生活在台湾,我们步调快速的生活、“顾客至上”的文化,但这一切,在西班牙完全行不通!这是因为西班牙坚持为自己的休息时间与处世哲学。一起来看看作者 Kate 的西班牙观察,如何面对西班牙人的缓慢哲学。(推荐阅读:给希望世界慢下来的你!不插电版本比原曲动人的45首歌

   

许多人提到西班牙,总对其办事效率略有微词,甚至直言不讳说其懒惰,不过这或许是从我们自身所处的环境和观点来出发,旅居西班牙期间,自己也曾为此遭遇了一些生活冲击,直到适应了好一段时间,练习从不同的角度出发,深植改变环境、不如改变自己的观念后,才能稍稍自在的生活。(推荐给你:慢活不是逃避,而是学会面对纷乱世界保有从容

让人打乱步调的休息时间?

就让我们从休息时间谈起吧!由于西班牙每天 11 点 ~ 12 点左右(西班牙人的午餐时间为从 1 点 ~ 2 点开始,到 4 点或 4 点 30 分)有一个约莫 15 分到 30 分钟的休息时间,所以如果在这时来,或刚好轮到你,那就得等到他们休息完才有办法为你服务,因为这是他们的权利。

有次 11 点左右,到学校询问相关事项,学校人员告诉我,承办人员正处休息时间,请我稍等 15 分钟,后我看见承办人员,正在门外独自抽菸、喝咖啡小憩,他瞧见我,挥手示意请我等等,因为他正处于休息时间状态。又或者到政府机关问事情,进去的时间约末是 10 点 50 分,寻问到 11 点 10 分时,该人员不好意思告诉我,因为他必须要休息,可否等他 10 到 20 分钟,或者请下次再来。

亦曾碰到过帮朋友们去政府机关送居留相关文件,当承办人员的上司得知得处理6份文件时,他说到:因为这里人手不足,所以只能审理三份,另外三份请送到他处的审理单位,不然后面还有人排着队,我们的人员会处理不完,耽误到他们的休息时间,所以因为这个理由,得再走 20 分钟到他处审理中心,再按照队伍排约1小时。

扭转抱怨态度 从容面对

其实探究其“慢”、“缓”、“推托”的原因,除了和近年来人力删减有关,不可否认也和办事效率及态度有绝对的关系,又甚者可以说他们对其应该要有的“休息时间”很有原则。(下午两点该睡觉了!西班牙人的幸福午睡文化

虽然目前已经有作些调整,但仍各处的状况不一,因此,到西国请抛开在台湾“顾客至上”的服务概念,认知西国的银行、公家机关、学校等机构,都是以自己应有的权益作为出发点,所以被服务的人,得需要“尊重”、“知晓”帮你服务人的休息原则才行,不过这是对完全和承办人没有“交情”的人而言,如果有“交情”就又另当别论了。

当然这些以上的例子,都只是 Kate 自己遇到的事件,并不能涵括、套用在整个西班牙,不过也正因自己遇到诸如此事不胜枚举,所以也开始进行自我调整。由于承办人员是轮流休息,如果遇到所属的承办人员不在,就会先问其他承办人,约需等多久,让心里有个底。又或者为了避免白走一遭或等待过久,那么到当地政府机关办事情时,开始学着最好事前就先预约,并事先准备周全的文件,且也列下要询问的问题,反覆确认,免得再排一次队,可能又得再耗费一、两个小时,或可能再跑一趟。

此外,如果当天得到银行或公务机关办事情,则也告诉自己,得先多预留点时间,别把行程排的太紧凑,如此才可能随时面对突发“延迟”状况,以从容的心面对,所以当我们没办法改变环境时,先试着在容许的范围内改变自己吧,这样生活也能更自在些!(找到匆忙中的富足:20 岁学会慢下来,你可以拥有更多

文内部分内容撷取自 kate 的西班牙深度之旅一书