有些人用几个字,就能把我们惹火,为什么?本文透过心理学解析:为什么面对负评,人们会那么容易受到影响⋯⋯

别被负评绑架

任何人都可能会碰到言语攻击,这时候请认识自己的“消极偏见”,不要因为一个负评,影响了其他九十九个好评的肯定。我有个网红朋友,每次做直播都会有很多粉丝期待,他最近问我说:“你碰到负评的时候会怎么办?”

他说自己觉得很奇怪,平常得到一百个好评,都不觉得怎么样,但是只要看到一个负评,就会整个晚上睡不好觉。其实我也是一样,偶尔有人留言批评的时候(而且总是会有人留言批评),也是会很想要跟他们争辩。

还记得不久之前,我讲了一个心理学的沟通技巧后,就有人上来留了三个字——“外国人”。

看到这个实在让我很气愤。因为我讲的心理现象是跨文化的,这份研究全世界都做过,也都被证实。而且,我认为当一个人这么说的时候,基本上他已经把自己与我隔离开来,他觉得自己是“本国人”,跟我就是不一样。

无论他觉得我的理论是外国理论,还是认为我在国外长大,我就是个外国人。这两种假设都跟我想要给读者的建议没有任何关系,碰到这种人时,我就很想要与他争辩。

但是我开始写回覆的时候,心里面又觉得很不公平:为什么这样的人,用三个字就可以耗掉我半小时的生命,杀掉我多少脑细胞,值得吗?一点都不。

真正值得的,是那些看了我的文章,因为获得共鸣或是对照自己的生活时有了新感触,上来留言跟我分享的朋友。这些才是真正值得交流的,不只是因为他们肯定了我的观点,而是因为他们的回馈是有建设性的。甚至,如果有人很理智地提出相反意见,那也值得对话,因为可以在理性的辩论和推敲之中,让自己的想法变得更严谨。


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但是偏偏,就是有些人可以用几个字把你搞火!为什么呢?

心理学家说,人类都有所谓的“消极偏见”(negativity bias)。这个意思是,我们对于负面的讯息都会比较敏感,对于正面的讯息就容易习以为常。

所以一百个好评虽然让你开心,但只要有一个负评出现,哇!就能够把一百个好评带来的好感一笔勾销,这是我们对于负面讯息的敏感度。

学者认为,消极偏见是因为负面讯息等于危险,而注意到危险,是我们的祖先、我们的祖祖先能够生存下来的基本条件。

你想,哪个猿人能够比较快看到草丛里面有不寻常的动静,拔腿就跑,那这个猿人就活下来了。他旁边那位比较乐天的朋友,结果就变成老虎的午餐了。

于是,这个比较敏感的基因就能够存活下来,传宗接代,一路到了我们,还是保有这个对于各种危险和负面讯息特别敏感的特质,这就是“消极偏见”。

自从我认识了自己的“消极偏见”是一种根深蒂固的本能时,我就知道,不要被自己的本能牵着跑,做“对”的事情更重要。

对于那个网红朋友,我也给他一样的建议:“你应该要把你的精神和时间,留给那些值得的人—能够让你的思想和言语更成熟的人。不要让自己降到酸民们的精神层级。如果你实在受不了,容易被负评影响的话,那就请助理或是找一个小编,先帮你把那些无理取闹,或是纯粹为了攻击而攻击的讯息过滤掉,筛选出值得你回覆的留言,哪怕是意见不同的,但起码是有意愿来沟通交流,而不只是来骂人的。”

当我们未来越来越常在网路上分享自己的生活时,不一定要是网红,任何一个人都可能会碰到言语攻击和负评。

这时候,我希望你可以记住这段话:认识自己的“消极偏见”,不要因为一个负评,影响了其他九十九个好评所给你的肯定,坚持做“对”的事情,把精神留给愿意理性沟通的人。