同事老拖延、主管搞不清楚状况,职场愤怒不需要忍气吞声!掌握职场情绪表达术 + 三明治沟通法,工作场合你反而能善用情绪,创造高效沟通。

同事老是拖延,影响你的专案进度,还动不动想推卸责任、少干点活;主管搞不清楚第一线用户状况,一时零感就想推翻你花费无数心血的计画。

当你对他们产生不满情绪,你会怎么做? 

我们在职场中很容易有个习惯,就是把负面情绪全都忍下来,好像在工作上“有情绪”显得特别不专业、不成熟,害怕被主管和同事视为麻烦人物。 

我们团队有个活动志工小月,在一间医院做 HR。由于主管的办公室不在同一楼层,他们在工作上比较弹性一些。 

跟小月同办公室的同事台台,经常迟到早退,有时候打了卡人就不见踪影,也不知道去干嘛了。台台只有在开会时特别积极,向主管、向其他科室的人展现他做了多少工作,把小月做的事讲的好像自己也出了很多力,有意无意还要暗示一下自己是留英硕士、其他人的能力都没他好。 

小月是那种比较有责任感、愿意做事的人,往往做的多、说的少,看到坐在他隔壁的台台这样投机取巧,老是把工作巧立名目丢给自己做,小月也是敢怒不敢言,难道去跟主管打小报告?这样会不会反而被视为麻烦人物? 

最近主管想改变原本的专案流程,身为专案第一线负责人的小月,深知主管的这个想法会给其他科室带来极大的不便,恐怕推行没多久就会引起争议,但主管好像没觉得,还沉浸在自己的想像中。(延伸阅读:给上班族的求生金句:别让犹豫不决,变成你的职场终点

小月没办法,只得按照主管的意思做,果然遇到很多来自其他科室阻碍,又不知道该怎么跟主管说明,主管看专案进度落后,反而责怪小月做事不积极、效率差,当主管听说其他科室的不满,更觉得小月办事不力。 

小月本来就因为受不了台台,每天上班情绪都很糟,现在主管又这样折腾,不满与委屈累积到极限,想着干脆直接离职算了。 

很多时候我们在职场中会遇到让自己不满委屈的人和事,但为了办公室的和平,你可能会选择压抑、隐忍。怕表达不满的情绪会被人视为幼稚、麻烦,也担心要是被排挤了怎么办? 

只是这些情绪闷在心里久了,不但会让自己越来越难受,也会影响工作效率与表现。 

久而久之,我们就会用“逃”的本能来应对问题。很多职场调查发现,大多数的离职原因,都是因为职场人际问题。 

要知道,离职比离婚容易多了。

若你想用“逃”来解决问题,问题只会一直重复出现。 

小月现在因为对同事、对主管的不满而离职,他到下一份工作,遇到与自己工作风格不同的同事,一样会回避跟对方沟通,遇到对专案想法分歧很大的主管,同样也不敢直接说明实际状况。 

这样一份又一份工作换下去,永远也找不到能让小月好好待着、发挥自己能力的岗位。

遇到职场中的不满情绪,到底要怎么表达才得体呢? 


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职场中的情绪表达 

愤怒情绪,是为了让我们保护自己的疆界,不让他人攻城掠地。 

在职场中适度的情绪表达,绝对是必要的。让主管知道你有在做事、遇到的困境,也让同事知道他给你造成困扰了,不能这么随意的对待你。 

跟同事和主管表达情绪很需要技巧,稍有不慎就会演变成对立的局面,影响合作也影响未来职业生涯发展。 

理想的职场情绪表达,需谨记“就事论事”、“同中求异”两大关键。 

职场中的情绪表达:就事论事 

“就事论事”指得是针对工作事件、不针对个人。尤其在职场中,要非常刻意的小心避开对人的评论与诠释,把工作事件跟人分开来,不要让人觉得好像被指责、被攻击了。 

例如就算小月对台台有一肚子不满,合作时若想让台台多参与一点,就不能直接说他拖延、工作不认真,而是要提醒他: 

“主管说这个任务的 Deadline 是星期几。”
“上次那个报告某某科室觉得我们太晚送去了,他们说这次一定要准时。” 
“这份资料上的数据,好像跟另一份报表不太一样耶?” 
若小月直接说台台拖延、数据写错,或在言语中暗示“都是你在拖延、我在做事”,台台马上感受到被攻击,本能的就会启动防卫机转,回应“之前那个错要不是我改过来,恐怕就要重做一次了”、“上次那个专案也是你太晚给我资料,我整合也需要时间”,两人要不是陷入争执,就是各自生闷气、无法继续合作。 
“就事论事”的重点在证据要明确,找出清楚的佐证事实再表达,像是错误的资料、超过的时间,并不是你个人对他有意见、有情绪,而是希望让合作变得更好、更有效率。

因此在表达前一定要换位思考,想一想: 

我的不满有足够的证据支持吗? 
这段话会不会让人觉得被指责? 
这样的表达,对工作的推进到底有没有帮助? 

职场中的情绪表达:同中求异 

再来是“同中求异”。 

“同中求异”是说我们跟对方的目标是一致的,希望这个专案推进顺利、公司业务蒸蒸日上,但从个人角度跟立场,发现了什么不合理之处,若能改善则会更贴近彼此共同的目标和大方向。 (延伸阅读:进入职场后的三原则:小步快跑,生活也要保持优雅

无论是作为同事或部属,在表达时一定要同时考量这件事双方的好处、让彼此的合作关系更稳固。 

有些时候我们觉得不满、想争取更合理的对待,却没有意识到,虽然对你可能是更合理的,但会损害到同事或主管的利益,这样的沟通肯定不会有效果,甚至还会引发负面影响。 


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三明治沟通法 

你可以用“三明治沟通法”,同时兼顾“就事论事”和“同中求异”两个要点。 

当你有不满的情绪、有跟同事主管不同的想法,三明治沟通法可以让我们表达自己,又不至于伤害彼此的关系。 

你常吃三明治吗?三明治是由两片面包夹着中间馅料组成的,三明治沟通法,顾名思义就是将你的情绪表达分为三个部分:开头、中间、结尾。 

“开头”跟“结尾”是面包,要用肯定、支持、赞美的方式表达双方的目标一致,你是认同对方的,也就是前面谈到“同中求异”中的“同”。 

“中间”则是馅料,你的不同观点、不舒服的情绪,这里要用“就事论事”的方式,不要让对方感受到批评、被指责,尽量用客观准确的证据呈现。

用让人舒服的面包,夹住可能引发对方不舒服的馅料,最后一定也要收在面包,强调合作与支持关系。 

例如小月在主管提出想改变专案流程时,就应该表达自己的想法。 

首先是“开头”,支持肯定主管想优化专案流程的好意,自己也认同应该要让流程更符合高端医院应有的专业水平,此时小月与主管的目标是一致的。接着是“中间”馅料,为了达成这个目标,也需要其他科室好好配合推进才行,主管的意思很好,但中间有些细节可能其他科室一时无法适应,我们可以如何如何做,让其他科室更好配合。最后是“结尾”面包,再次支持主管发现现有专案流程弊病、想要优化整体效率的好意,若能顺利推进,肯定能让全医院的行政效率都提升不少。 

当小月这样跟主管表达,主管会下意识的觉得小月跟自己站在同一边,通常人们会觉得跟自己一样的比较对,中间做一些小调整也无伤大雅,都是为了一个目标前进的!而小月也能表达自己的不同意见,不会因为憋着这些想法而不满,也不会在推进专案过程中遭遇各种挫折、被各方怪罪,这些委屈都是白受的。 

如果我们是发自内心的想让工作变得更好、希望团队合作更顺畅,这些善意一定能够传达给职场中互动的人们。 

最后,一定要记得:

职场中的情绪表达,不是为了发泄不满而已,更多时候是包含了推进工作、为自己争取更好的职业发展,过程中如果顺利的话,自己的情绪也能得到纾缓了。 

回想一个最近职场中引发你不满的事件,你可以怎么向对方表达呢?