常常和人聊天聊到一半就聊不下去吗？在寻找解方以前，你应该先了解自己是聊天没有技巧？或是聊天没有内容？对症下药才能治疗你的聊天中断状况！
文｜Eva
欢迎先阅读上篇：如何培养解决问题的能力？你该练习多观察与问问题
“总监，我还有问题！我都不知道怎么跟我的学生聊天，要不就是冷场，要不就是硬聊，然后聊的内容都很浅⋯⋯”Lisa 趁势追击，看来她想趁机一次问个够。我忍不住笑了，何止聊天聊得浅，Lisa 连问题都问得很浅，笼统模糊又没方向，亏我有耐心的分析并且系统化的回答。
我曾经上过 Lisa 教授的团体课程，专业又细心，指导动作非常到位，除了指令与鼓励，没有其他废话，我非常喜欢。我也观察过她上一对一教练课程，依然专业度十足、废话不多说。我个人就这种喜欢少言寡语的教练，可以专心训练。
但许多学生喜欢在个人教练课顺便聊天、吐苦水，类似剪发时会顺便跟设计师大聊生活琐事一样，面对这种学生，Lisa 就搭不太上腔，场子的确热不起来。我建议 Lisa，首先要先分析自己不会聊天，是因为“聊天没有技巧”，还是“聊天没有内容”？
如果是聊天没有“技巧”，那可以加强“找出聊天热点”
重点还是在于我先前提到的：提升“观察力”，并且结合“提问力”。观察学生的特质、穿着、表现，去推断出他们目前的状态，找出聊天热点。
虽不用像是福尔摩斯一样，光是照面时看到对方的手表，就可以从表上的刮痕看出主角是否躁郁、工作属于哪类型、感情生活是否理想⋯⋯但你的确可以看出学生是否买了新鞋、换了运动表、看起来黑眼圈很重、心情有点郁闷⋯⋯等等。
这时候结合提问力，不白目而且很关心的询问对方，再结合专业的建议，就可以很适切地开启话题。
“你今天看起来很累耶，昨天没睡好吗？要不要今天改做重量，少点有氧？”
“换了新鞋啊？这种鞋底很硬的，特别适合练重量训练。我自己举重都穿这种鞋子，但跑步就要找软底的，否则有时容易受伤。”
观察力用在观察学生身上，表示你对学生的在意与关心。只要不是八婆的试图探隐私，或是白目的落井下石，大多数人不讨厌“被在意、被关心”，更不用说此时两人的立场是师生关系了。
如果观察力真的不足，脸书也是很好的工具，上课前先去看一下这学生近期的动态，拿里面的内容当作开场白，学生也会觉得被关心。
“看你脸书，你好像最近工作不顺，还好吧？”
“你上礼拜请假原来是去东京玩啊～看你还去奈良喂鹿，我也好想去喔！”
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这种简单快速拉近距离、开启话题的小技巧，我的牙医、发型设计师都在使用，的确很有效。当然，若你发现学生不喜欢回应这样私人的问题，那么就必须立刻收手，之后也要尽量避免这样的谈话内容。
再来，利用提问力找出“共鸣点”，也是很好的聊天热点。
“你连续两个周末都去高雄，你是高雄人吗？我男朋友也是耶！我上次陪他去驳二，那里的餐厅都好酷喔！”
“妳头发越剪越短，是不是不喜欢留长头发啊？我也是耶！洗头发吹头发超麻烦的，而且背背包的时候还很容易扯到，还是短发好。”
共鸣点是拉近距离的最佳聊天点，人们喜欢跟自己相似的人，经验、背景、喜好等相似点越多，就越容易加强彼此的好感，话题也容易延伸，聊天热点自然源源不绝。
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如果是聊天没有内容，那可以试试“创造聊天热点”
“吸收资讯的能力”也相差不远，Lisa 需要大量浏览、搜集资讯，建立自己的聊天资料库。
看电影、看书、了解热门时事，都可以创造优质聊天热点，再加上自己的观点当然最好。若是观点不足，看完电影查看影评，看完书后上网搜寻书摘与分析，热门时事就可以看各家部落客与名人发表的观点，再自行吸收整理，就聊天就可以进行深度讨论。
“神力女超人上演了，你看过了吗？听说她在片中的身材，是透过大量肌力训练出来的，她还特别训练了她的背肌，训练菜单很完整，有包含我上次带妳做的⋯⋯”热门电影、好莱坞明星，再加上教练自身专业的观点，除了有效引起学生的注意力，还可以让学生在聊天过程中有获得，就可以创造有趣又有深度的聊天内容了。
“你昨天晚上有看金马奖颁奖吗？那个最佳女主角大爆冷门，但其实几个影评人都蛮看好她的，只是观众缘好像不太好。”
根据学员可能喜欢，自己也有兴趣的时事去搜集资料，通常热门话题短时间在网路上会充满既广又深的讨论，大量阅读评论也可以延伸聊天的内容，更可以增加自己的思考资料库。
“但你还是要注意，教练课的内容最重要的还是在训练，不要本末倒置了。”怕 Lisa 为了解决冷场的问题，跑偏了重点，我最后善意的提点她。
“哇赛，谢谢总监！昨天店长他们还在笑我住新竹。”Lisa 终于松开紧皱的眉头，但现在又嘟起了嘴巴。
“新竹？为什么？”我一时反应不过来。
“南寮。”Lisa 眼神死。
我忍不住大笑，笑到整间健身房的教练跟学生都看了过来。南寮，难聊。希望 Lisa 可以尽快搬离新竹，住回来台北。
“诶，总监，妳怎么好像什么都知道一些啊？”很好，Lisa 持续的提问，这也是一种练习。
“放心啦，我跟妳一样大的时候也什么都不会啊～”想到 34 岁的自己已经跟社会新鲜人相差了整整一轮，我就差点悲从中来。“其实，这几年我变厉害的不是什么‘思考训练能力’，还是我刚刚跟妳分享的‘聊天技巧’。我真正努力提升的，是‘解决问题的能力’。”
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在职场上，当发现自己有不足，或是遇到困难的时候，不管是被主管质疑某些能力不足，或是自己发现在工作上某种能力比同事低了一截，就得赶快想办法改善。
首先，分析、确认自己的问题，再来，针对问题找解决方法。
上网搜寻关键字，例如“聊天技巧”、“思考训练”，就有不少文章可以参考。如果发现 10 篇文章里有 7 篇都引用同位专家的建议，或是推荐同一本书籍的方法，那更可以进一步买书来阅读，更可以找相关书籍来交叉比对。
生活上也是一样，尤其是现在我当妈妈了，小孩就是制造问题机器，所以培养解决问题的能力更加重要。不管是喂奶的技巧、副食品的准备、教养的方式，网路上、书籍中都有不少解决方法。
当然，询问前辈也是一个快速有效的解决方法，这次 Lisa 来找我求助，有意识地想解决自己的问题，这就是很好的管道。接下来就要刻意练习、彻底实践，然后再反覆调整，让问题越来越小，让自己的能力越来越提升。
这样就可以达到我想追求的新时代女性的能力：Independent，也就是独立思考能力，以及独立解决问题的能力了。而且，男性也相当适用呢！