常常和人聊天聊到一半就聊不下去吗?在寻找解方以前,你应该先了解自己是聊天没有技巧?或是聊天没有内容?对症下药才能治疗你的聊天中断状况!

欢迎先阅读上篇:如何培养解决问题的能力?你该练习多观察与问问题

“总监,我还有问题!我都不知道怎么跟我的学生聊天,要不就是冷场,要不就是硬聊,然后聊的内容都很浅⋯⋯”Lisa 趁势追击,看来她想趁机一次问个够。我忍不住笑了,何止聊天聊得浅,Lisa 连问题都问得很浅,笼统模糊又没方向,亏我有耐心的分析并且系统化的回答。

我曾经上过 Lisa 教授的团体课程,专业又细心,指导动作非常到位,除了指令与鼓励,没有其他废话,我非常喜欢。我也观察过她上一对一教练课程,依然专业度十足、废话不多说。我个人就这种喜欢少言寡语的教练,可以专心训练。

但许多学生喜欢在个人教练课顺便聊天、吐苦水,类似剪发时会顺便跟设计师大聊生活琐事一样,面对这种学生,Lisa 就搭不太上腔,场子的确热不起来。我建议 Lisa,首先要先分析自己不会聊天,是因为“聊天没有技巧”,还是“聊天没有内容”?

如果是聊天没有“技巧”,那可以加强“找出聊天热点”

重点还是在于我先前提到的:提升“观察力”,并且结合“提问力”。观察学生的特质、穿着、表现,去推断出他们目前的状态,找出聊天热点。

虽不用像是福尔摩斯一样,光是照面时看到对方的手表,就可以从表上的刮痕看出主角是否躁郁、工作属于哪类型、感情生活是否理想⋯⋯但你的确可以看出学生是否买了新鞋、换了运动表、看起来黑眼圈很重、心情有点郁闷⋯⋯等等。

这时候结合提问力,不白目而且很关心的询问对方,再结合专业的建议,就可以很适切地开启话题。

“你今天看起来很累耶,昨天没睡好吗?要不要今天改做重量,少点有氧?”

“换了新鞋啊?这种鞋底很硬的,特别适合练重量训练。我自己举重都穿这种鞋子,但跑步就要找软底的,否则有时容易受伤。”

观察力用在观察学生身上,表示你对学生的在意与关心。只要不是八婆的试图探隐私,或是白目的落井下石,大多数人不讨厌“被在意、被关心”,更不用说此时两人的立场是师生关系了。

如果观察力真的不足,脸书也是很好的工具,上课前先去看一下这学生近期的动态,拿里面的内容当作开场白,学生也会觉得被关心。

“看你脸书,你好像最近工作不顺,还好吧?”

“你上礼拜请假原来是去东京玩啊~看你还去奈良喂鹿,我也好想去喔!”


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这种简单快速拉近距离、开启话题的小技巧,我的牙医、发型设计师都在使用,的确很有效。当然,若你发现学生不喜欢回应这样私人的问题,那么就必须立刻收手,之后也要尽量避免这样的谈话内容。

再来,利用提问力找出“共鸣点”,也是很好的聊天热点。

“你连续两个周末都去高雄,你是高雄人吗?我男朋友也是耶!我上次陪他去驳二,那里的餐厅都好酷喔!”

“妳头发越剪越短,是不是不喜欢留长头发啊?我也是耶!洗头发吹头发超麻烦的,而且背背包的时候还很容易扯到,还是短发好。”

共鸣点是拉近距离的最佳聊天点,人们喜欢跟自己相似的人,经验、背景、喜好等相似点越多,就越容易加强彼此的好感,话题也容易延伸,聊天热点自然源源不绝。(推荐阅读:跟谁聊天都尽兴:聊天读心术四大重点

如果是聊天没有内容,那可以试试“创造聊天热点”

“吸收资讯的能力”也相差不远,Lisa 需要大量浏览、搜集资讯,建立自己的聊天资料库。

看电影、看书、了解热门时事,都可以创造优质聊天热点,再加上自己的观点当然最好。若是观点不足,看完电影查看影评,看完书后上网搜寻书摘与分析,热门时事就可以看各家部落客与名人发表的观点,再自行吸收整理,就聊天就可以进行深度讨论。

“神力女超人上演了,你看过了吗?听说她在片中的身材,是透过大量肌力训练出来的,她还特别训练了她的背肌,训练菜单很完整,有包含我上次带妳做的⋯⋯”热门电影、好莱坞明星,再加上教练自身专业的观点,除了有效引起学生的注意力,还可以让学生在聊天过程中有获得,就可以创造有趣又有深度的聊天内容了。

“你昨天晚上有看金马奖颁奖吗?那个最佳女主角大爆冷门,但其实几个影评人都蛮看好她的,只是观众缘好像不太好。”

根据学员可能喜欢,自己也有兴趣的时事去搜集资料,通常热门话题短时间在网路上会充满既广又深的讨论,大量阅读评论也可以延伸聊天的内容,更可以增加自己的思考资料库。

“但你还是要注意,教练课的内容最重要的还是在训练,不要本末倒置了。”怕 Lisa 为了解决冷场的问题,跑偏了重点,我最后善意的提点她。

“哇赛,谢谢总监!昨天店长他们还在笑我住新竹。”Lisa 终于松开紧皱的眉头,但现在又嘟起了嘴巴。

“新竹?为什么?”我一时反应不过来。

“南寮。”Lisa 眼神死。

我忍不住大笑,笑到整间健身房的教练跟学生都看了过来。南寮,难聊。希望 Lisa 可以尽快搬离新竹,住回来台北。

“诶,总监,妳怎么好像什么都知道一些啊?”很好,Lisa 持续的提问,这也是一种练习。

“放心啦,我跟妳一样大的时候也什么都不会啊~”想到 34 岁的自己已经跟社会新鲜人相差了整整一轮,我就差点悲从中来。“其实,这几年我变厉害的不是什么‘思考训练能力’,还是我刚刚跟妳分享的‘聊天技巧’。我真正努力提升的,是‘解决问题的能力’。”


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在职场上,当发现自己有不足,或是遇到困难的时候,不管是被主管质疑某些能力不足,或是自己发现在工作上某种能力比同事低了一截,就得赶快想办法改善。(推荐阅读:不用脑袋思考,你就一辈子领死薪水:培养问题解决力

首先,分析、确认自己的问题,再来,针对问题找解决方法。

上网搜寻关键字,例如“聊天技巧”、“思考训练”,就有不少文章可以参考。如果发现 10 篇文章里有 7 篇都引用同位专家的建议,或是推荐同一本书籍的方法,那更可以进一步买书来阅读,更可以找相关书籍来交叉比对。

生活上也是一样,尤其是现在我当妈妈了,小孩就是制造问题机器,所以培养解决问题的能力更加重要。不管是喂奶的技巧、副食品的准备、教养的方式,网路上、书籍中都有不少解决方法。

当然,询问前辈也是一个快速有效的解决方法,这次 Lisa 来找我求助,有意识地想解决自己的问题,这就是很好的管道。接下来就要刻意练习、彻底实践,然后再反覆调整,让问题越来越小,让自己的能力越来越提升。

这样就可以达到我想追求的新时代女性的能力:Independent,也就是独立思考能力,以及独立解决问题的能力了。而且,男性也相当适用呢!