“有想法的人”并非生来如此,要成为一个拥有独立思考能力的人,可以透过仔细观察、搜集资料、深度思考、乐于发问,四个步骤一步步走向独立。

坐在健身房的一隅,我埋首于笔电中,趁下个媒体采访的空档处理公务。坐在旁边共用桌子正吃着午餐的 Lisa,有点迟疑的缓缓开口,抓住我的注意力。

“总监⋯⋯我有问题想请教妳,不知道妳有没有空?”Lisa 有别于以往的开朗,今天的她好像很苦恼。

“好啊,给妳问。”我阿莎力的阖上笔电,给她完整的注意力。

“那个⋯⋯呃⋯⋯总监妳是本来就很有想法的人吗?”她斟酌着要怎么开头,摸摸鼻子又搔搔头。“因为店长每次开会时,都说我没想法,不知道怎么提升店里的服务,但我平常就真的没在想什么啊~”

“而且啊,店长好几次抓狂,因为他说我根本误会他讲的话,事情做错方向。啊我怎么知道他下达的命令跟我想的会不一样啊⋯⋯”Lisa 瑟缩了一下,好像威武壮硕的店长就在她面前。

Lisa 是个乐天的年轻女生,你可以交办她事项,确认她会扎实地做好,在健身专业度也很足够,保证提供给会员最完整安全的训练。但她开会时总是傻愣愣地听,等着被交代事宜。要她提出自己独到的见解,的确比登天还难。难怪向来认真培养同仁的店长会这么挫败,恐怕是训斥了她许多次但未见其改善吧?

来回几个问话,充分地理解了 Lisa 的状况后,我给了她一些建议。没有想法,我认为 Lisa 该训练的应该是“观察力”、“吸收资料能力”、“广度与深度思考能力”、“提问力”。

1. 观察力

就算 Lisa 认为她个性就是粗枝大叶改不了,她都应该提升自己的敏感度。就工作而言,Lisa 必须学会观察现场的环境哪里需要改善、学员对服务的满意度、其他教练的优缺点、竞争对手在市场上的好评与负评。

如果觉得范围太广,也可以限缩到店长身上。刻意的去观察店长平常在意的是什么,行销?业绩?会员互动?现场服务?店长常夸奖的教练,他们具备怎样的特质,平常会提出哪些建议是店长跟管理干部所赞许的。

例如,教练 A 在会议中提出“会员反应现场灯光太明亮,希望周围灯光可以昏暗点,才不会被别人看到自己狼狈流汗的样子。”询问大家所服务的学员是不是有类似的状况,要不要请公司调整现场灯光。

这样的提议就被店长大力赞许,表示他重视会员感受,即时反映给管理干部,并提供有效建议,让公司可以向上提升。其实教练 A 对环境观察力可能不强,但他的学员观察力却不弱。利用学员的观察力,来增强自己的观察力,也是很棒的作法。

另一方面,观察到教练 A 是被店长认同为“有想法”的人,Lisa 就可以依样画葫芦,想办法往适合自己的方向去学习与模仿,就会是一个很好的开始。(推荐阅读:伦敦政经学院的观察笔记:期待世界上有标准答案是一种懒惰


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2. 吸收资讯的能力

没有想法,很大的原因就是“脑袋里没有料”。见识少、知识量累积不够,没有东西可以联想、重组、输出,当然不会有进一步的想法。没办法“输出”,主因通常就是没有“输入”。

Lisa 说,她几乎都在替学生上课,平常根本没空阅读,唯一有在读的就是考取各种不同教练证照时的教科书,大多都是肌肉、骨骼、运动伤害与运动修复等相关的书籍。这也难怪这女孩在职场上硬实力很强,软实力偏弱。

Lisa 又说,滑手机时间就是拿来放松的,还要动脑筋也太累了吧?我很常看到她跟员工休息室滑着手机,跟大家分享着好笑的照片、影片。超过一页的网路文章她就不看了,难怪要被店长电。平日不阅读也不思考,开会时若要蹦出些什么想法,恐怕要靠神明上身了。

我也不勉强她从什么商管书开始看起。习惯看影片,那就看一些网路名人说书的分享影片,从影片中可以知道书的粗要内容,也可以知道这些专家解读书的观点。TED 也是很棒的影片来源,各式各样的演讲内容,对于激发想法是很不错的资源。

再来,利用滑手机的时间多看网路文章,从自己有兴趣的着手,例如健身教练部落客的文章、竞争对手健身房的粉丝页,搜集有趣的观点,并用 Evernote 等撷取工具,把别人的想法搜集在同一个资料夹。把这些想法累积成自己的“思考发想资料库”,渐渐的也会有自己独到的想法。

3. 广度与深度思考能力

Lisa 跟许多我认识的年轻人有着类似的思考模式,因为资讯来得太快太容易,繁琐的事件有人整理成懒人包、困难的议题被拆解成碎片化资讯,大家习惯从滑脸书的过程中获得片段式讯息。

这样养成的惯性思考,让她们习惯靠直觉或经验做事情,不愿意花时间做深度思考。有些事情想不通,就干脆不想了,久而久之就流于浅层的思考模式。我建议 Lisa 花时间做思考训练,广度思考刺激创意,深度思考建立观点。

广度思考的训练,可以学习“心智图”,把一个事件的关联性全部画出来,边画边思考。相关书籍很多,我想画画对于 Lisa 来说,应该比阅读大量文字与书写来得容易一些。

我也建议她阅读赤羽雄二的《零秒思考力》,是在短时间激发大脑思考的训练,除了可以激发创意,也可以练习搜集大脑里跑出来的想法。(推荐阅读:与其浪费时间烦恼,不如给自己更多时间思考

至于深度思考,就得培养质问力、练习逻辑思考,跟朋友深入讨论一个议题,就是很好的训练。通常有重大新闻事件时,会有大量的相关文章在网路被疯转,部落客、专家名人会在第一时间表示自己的观点,如果自己没有观点,大量阅读他人观点,也可以练习如何深度思考。另外,快思慢想相关的书籍很多,大前研一的着作《思考的技术》就很不错。


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4. 提问力

学会问问题,是帮助思考很重要的一步。当习惯了接受指令,让店长做决策、自己做执行,思考也会就此僵化。店长讲话 Lisa 听不懂,也不敢请店长再说一次、换个方式说、举例说明,那么光是最简单的方法:用自己的话重复店长下达的命,就是很好的方法。

“请问店长,你的意思是⋯⋯,对吗?”就可以让店长知道 Lisa 开会不是在放空,有在聆听,并可以进一步确认指令的正确性。如果不敢在会议上提问,用同样的方式在会后询问同事也可以。

多问“为什么?”也是很简单的提问法,让自己永久保持好奇心,而且,每个得到的答案背后可能还有更多更深入的原因,练习追根究底也是思考力训练的一环。

光是提问,就可以加强自己的观察力,还可以大量搜集事实资料以及别人的观点,何乐而不为?

“重点是,观察、搜集吸收资讯、训练思考的广度与深度、提问,都需要反覆的刻意练习。”我语重心长的下了结论。“大脑是需要训练的,用新的思考模式不停地去刺激、强化大脑的连结,久而久之就会成为有想法、有观点的人了!”