如何培养解决问题的能力？你该练习多观察与问问题

文｜Eva

坐在健身房的一隅，我埋首于笔电中，趁下个媒体采访的空档处理公务。坐在旁边共用桌子正吃着午餐的 Lisa，有点迟疑的缓缓开口，抓住我的注意力。

“总监⋯⋯我有问题想请教妳，不知道妳有没有空？”Lisa 有别于以往的开朗，今天的她好像很苦恼。

“好啊，给妳问。”我阿莎力的阖上笔电，给她完整的注意力。

“那个⋯⋯呃⋯⋯总监妳是本来就很有想法的人吗？”她斟酌着要怎么开头，摸摸鼻子又搔搔头。“因为店长每次开会时，都说我没想法，不知道怎么提升店里的服务，但我平常就真的没在想什么啊～”

“而且啊，店长好几次抓狂，因为他说我根本误会他讲的话，事情做错方向。啊我怎么知道他下达的命令跟我想的会不一样啊⋯⋯”Lisa 瑟缩了一下，好像威武壮硕的店长就在她面前。

Lisa 是个乐天的年轻女生，你可以交办她事项，确认她会扎实地做好，在健身专业度也很足够，保证提供给会员最完整安全的训练。但她开会时总是傻愣愣地听，等着被交代事宜。要她提出自己独到的见解，的确比登天还难。难怪向来认真培养同仁的店长会这么挫败，恐怕是训斥了她许多次但未见其改善吧？

来回几个问话，充分地理解了 Lisa 的状况后，我给了她一些建议。没有想法，我认为 Lisa 该训练的应该是“观察力”、“吸收资料能力”、“广度与深度思考能力”、“提问力”。

1. 观察力

就算 Lisa 认为她个性就是粗枝大叶改不了，她都应该提升自己的敏感度。就工作而言，Lisa 必须学会观察现场的环境哪里需要改善、学员对服务的满意度、其他教练的优缺点、竞争对手在市场上的好评与负评。

如果觉得范围太广，也可以限缩到店长身上。刻意的去观察店长平常在意的是什么，行销？业绩？会员互动？现场服务？店长常夸奖的教练，他们具备怎样的特质，平常会提出哪些建议是店长跟管理干部所赞许的。

例如，教练 A 在会议中提出“会员反应现场灯光太明亮，希望周围灯光可以昏暗点，才不会被别人看到自己狼狈流汗的样子。”询问大家所服务的学员是不是有类似的状况，要不要请公司调整现场灯光。

这样的提议就被店长大力赞许，表示他重视会员感受，即时反映给管理干部，并提供有效建议，让公司可以向上提升。其实教练 A 对环境观察力可能不强，但他的学员观察力却不弱。利用学员的观察力，来增强自己的观察力，也是很棒的作法。

另一方面，观察到教练 A 是被店长认同为“有想法”的人，Lisa 就可以依样画葫芦，想办法往适合自己的方向去学习与模仿，就会是一个很好的开始。

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2. 吸收资讯的能力

没有想法，很大的原因就是“脑袋里没有料”。见识少、知识量累积不够，没有东西可以联想、重组、输出，当然不会有进一步的想法。没办法“输出”，主因通常就是没有“输入”。

Lisa 说，她几乎都在替学生上课，平常根本没空阅读，唯一有在读的就是考取各种不同教练证照时的教科书，大多都是肌肉、骨骼、运动伤害与运动修复等相关的书籍。这也难怪这女孩在职场上硬实力很强，软实力偏弱。

Lisa 又说，滑手机时间就是拿来放松的，还要动脑筋也太累了吧？我很常看到她跟员工休息室滑着手机，跟大家分享着好笑的照片、影片。超过一页的网路文章她就不看了，难怪要被店长电。平日不阅读也不思考，开会时若要蹦出些什么想法，恐怕要靠神明上身了。

我也不勉强她从什么商管书开始看起。习惯看影片，那就看一些网路名人说书的分享影片，从影片中可以知道书的粗要内容，也可以知道这些专家解读书的观点。TED 也是很棒的影片来源，各式各样的演讲内容，对于激发想法是很不错的资源。

再来，利用滑手机的时间多看网路文章，从自己有兴趣的着手，例如健身教练部落客的文章、竞争对手健身房的粉丝页，搜集有趣的观点，并用 Evernote 等撷取工具，把别人的想法搜集在同一个资料夹。把这些想法累积成自己的“思考发想资料库”，渐渐的也会有自己独到的想法。

3. 广度与深度思考能力

Lisa 跟许多我认识的年轻人有着类似的思考模式，因为资讯来得太快太容易，繁琐的事件有人整理成懒人包、困难的议题被拆解成碎片化资讯，大家习惯从滑脸书的过程中获得片段式讯息。

这样养成的惯性思考，让她们习惯靠直觉或经验做事情，不愿意花时间做深度思考。有些事情想不通，就干脆不想了，久而久之就流于浅层的思考模式。我建议 Lisa 花时间做思考训练，广度思考刺激创意，深度思考建立观点。

广度思考的训练，可以学习“心智图”，把一个事件的关联性全部画出来，边画边思考。相关书籍很多，我想画画对于 Lisa 来说，应该比阅读大量文字与书写来得容易一些。

我也建议她阅读赤羽雄二的《零秒思考力》，是在短时间激发大脑思考的训练，除了可以激发创意，也可以练习搜集大脑里跑出来的想法。

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至于深度思考，就得培养质问力、练习逻辑思考，跟朋友深入讨论一个议题，就是很好的训练。通常有重大新闻事件时，会有大量的相关文章在网路被疯转，部落客、专家名人会在第一时间表示自己的观点，如果自己没有观点，大量阅读他人观点，也可以练习如何深度思考。另外，快思慢想相关的书籍很多，大前研一的着作《思考的技术》就很不错。

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4. 提问力

学会问问题，是帮助思考很重要的一步。当习惯了接受指令，让店长做决策、自己做执行，思考也会就此僵化。店长讲话 Lisa 听不懂，也不敢请店长再说一次、换个方式说、举例说明，那么光是最简单的方法：用自己的话重复店长下达的命，就是很好的方法。

“请问店长，你的意思是⋯⋯，对吗？”就可以让店长知道 Lisa 开会不是在放空，有在聆听，并可以进一步确认指令的正确性。如果不敢在会议上提问，用同样的方式在会后询问同事也可以。

多问“为什么？”也是很简单的提问法，让自己永久保持好奇心，而且，每个得到的答案背后可能还有更多更深入的原因，练习追根究底也是思考力训练的一环。

光是提问，就可以加强自己的观察力，还可以大量搜集事实资料以及别人的观点，何乐而不为？

“重点是，观察、搜集吸收资讯、训练思考的广度与深度、提问，都需要反覆的刻意练习。”我语重心长的下了结论。“大脑是需要训练的，用新的思考模式不停地去刺激、强化大脑的连结，久而久之就会成为有想法、有观点的人了！”