在职场上,是否有“同性相斥,异性相吸”的问题呢?所以性别变成武器,服务对象开始变得以异性为主。但专业与品质才是应该摆第一的事情。(推荐给你:Yahoo CEO Marissa Mayer 给创业家的七个建议

我的主管们有时候会刻意安排男同事去服务女客户,女同事去服务男客户,虽然有点“权谋”,但这可是受过次教训后的心得。我不得不承认其实真的有些符合“同性相斥,异性相吸”的概念。尤其最明显的是女客户对待女性服务人员,大都是严厉要求,不假辞色。对待男性服务人员则是会特别客气,犯错时也轻轻放下。同样的,男性对于女性服务员可能也比较不忍苛责。

难怪现在市场上也产生了翻转的一个现象,像美妆市场的“柜姐”已慢慢被“柜哥”取代。而金控市场的银行理专,则是女性的天下。说明了他们所服务的对象,都是以异性为主。(延伸阅读:因你而起的困惑与忐忑:与陌生人的亲密交换

不知道是不是我们对于异性的服务总是感到不好意思,所以态度上比较客气。对于同性的服务总是觉得理所当然,所以严厉要求,丝毫不放松,尤其这种情况女性比男性严重。

但是不管如何,性别应该是附加的甜点而已,不应该当为主餐,也不能视为武器,否则就失去了专业的本质,陷入危险,毕竟服务还是要回到问题的解决为主要的基础。所以我要说的是,专业与品质摆第一,这些都做到了,再加上性别的调整,服务就会有加分,而不是本末倒置将重点放在只用性别来服务客户。

早期我待的科技公司的业务工程师都是男性,女性只能做后勤或行政等支援工作,几年后,公司成立专门服务国防单位的团队,就破天荒地聘雇了一位女性业务,长得非常美丽又专业,这位女同事非常努力,果然为公司带来了不一样的生机,也因此拿到了不小的订单。(同场加映:Google 想创新,绝对少不了这位女性!

像这种安排虽然说公司的意图非常明显,但显然策略奏效,也为那个年代女性进阶到业务工程师开了一扇窗。我感谢那位同事除了美貌之外,也用专业和能力证明自己。

我们女性好不容易经过了几千年的努力,现在才得以在职场上发挥所长,女人可以为女人争取和加油之处还有好多空间,但是往往在职场最会为难女人的却是女人,尤其是资深的客户对资浅的女性服务对象更是容易出现颐指气使,缺乏耐性的状况。

有几次案例出现时,公司调整团队成员的性别之后,状况果然改善,因此我不得不感慨,女人何须为难女人。

女性到了资深以后,应该慢慢学会包容,对于资浅的同事或是服务人员尽量以教导的心态去面对他们,千万不要倚老卖老,以免多了一个“难搞”的封号,咦,我的脑海里突然出现了“穿着Prada的恶魔”的影像出来…,哈哈,不告诉你是谁。

(作者是世纪奥美公关创办人暨总顾问,欢迎连络。)