“好辛苦喔!刚刚在开会吗?”
把场景设定在有人为了工作还在开会挑灯夜战,走出会议室后,某位同事开口慰问了一下。
“是啊。等等还得把资料汇整一下。”
“哇~真的喔?辛苦啰,加油喔~!”


亲切的人、体贴的人

上面的对话你认为如何?

 

有人可能会觉得对方好体贴,不过很遗憾的,我会有“什么!?”的想法。
 

“什么!?”是指“你只说一句‘辛苦啰’来搪塞?”真让人泄气。

 

出声问候表现出同理心,却让人感觉“好像很敷衍”,开了漫长的会议,这时候我觉得有些疲累。此时-

“刚刚在开会?”

(对啊,正如你所见…)

“辛苦了!”

(没错,真的有点累…)

“加油喔!”

(当然,我正打算这么做…)

 

这样的对话实在没什么内容。虽然还是要谢谢对方的关心,但是却有种让人更累的感觉。这时候充其量会觉得“他很亲切”,绝不会和“他很体贴”联想在一起。这种 场合会让人称赞“很机灵!”的作为,可以在说“辛苦了”的同时递上一个糖果或饼干,或是若无其事的泡杯热热的咖啡,也可以提议“两个人一起做比较快”,然后帮忙收拾会议室。这些都是必要的用心。

 

没有行动心意就无法传达

 

真的只要做一点点动作就有效果。不要只是嘴上说说,同时要让对方看到行动,才是真正的体贴。日本式的体贴都教人“先说些安慰的话”,但是如果对方并不因此觉得好受,那只会变成“没用的贴心”。当然像前面帮人加油打气的例子一样,还有很多场合需要语言的加持。问候、感谢、祝贺、道歉等等。但是不够用心的言语, 对方马上就能察觉到。别说是感谢,可能还会引起反感。

 

小小的行动累积信赖,很多时候用心的体贴不光是言语,还要有行动。例如朋友写信来发牢骚的时候。如果我是那个朋友,对于马上就来一通电话说“发生什么事?” 的人,一定会备感信赖。这份喜悦不是来自于他对我说了什么话,而是“特地打电话来”的举动让人很感动、感谢。这其实是件小事,但只要做到重点,就会获得信赖。所以请每天都要有意识的做些小小的行动。

 

没想到的对方感受不到。
光是用想的对方也感受不到。


 

 

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