踏进 P&G 宝侨家品位于信义区的办公室,迎面而来用各国语言书写的“顾客至上”红色墙面,马上给了我们冲击的一课。The Consumer is your boss,是 P&G 念兹在兹的品牌信念,不只是口号,更是自然的在生活中落实的标竿。无论时代如何变迁,无论产品如何推陈出新,这个红色墙面彰示了顾客永远是 P&G 最重要的考量。

176 年的扎实销售历史,旗下产品每天服务全球无数的消费者 ,无疑是全球消费性市场的龙头企业。而 P&G 进入台湾市场已将近 30 年,在面对新形态的消费冲击以及消费者的转型,一直都以优雅的态度持续为消费者提供最贴心的服务,SK-II,海伦仙度丝、飞柔、潘婷、沙宣、好自在、Olay、金顶硷性电池、帮宝适、Oral-B 等都是其旗下商品。(同场加映:为你的消费者,当一个尽责的 Curator

P&G 是如何在快速消费的时代站稳领先脚步?女人迷特别邀请到管理 P&G 香港和台湾的传播与公关部门的资深经理人梁斯怡 Barbara,来与我们谈谈 P&G 的价值理念、以及她在 P&G 里头多方闯荡的成长。

P&G 的三个关键字:创新、信任、敏捷

初见梁斯怡,一身俐落便装的她精神很好,同时有着专业的气场和亲切的气息。从初进 P&G 的 SK-II 品牌经营工作,到现在担任 P&G 香港和台湾传播与公关部门管理重任,斯怡在 P&G 的成长就像 FB 营运长雪柔·桑德伯格口中所说的“坐上火箭”!

算一算,斯怡几乎是研究所毕业后进了 P&G 就再没离开过,堪称相当资深的 P&G 模范生!究竟 P&G 有什么魔力?我们也请斯怡谈一谈她眼中的 P&G!

“P&G 非常强调从实际面改善女性生活,我们所做的一切都是为了让女性的生活过得更好,环环相扣。创新 Creative、信任 Trust、敏捷 Agility 是我给 P&G 的三个关键字!”

P&G 的创新,消费者很感同身受。从1985进入台湾市场,就一直以成为创新台湾市场产品的先锋为目标。于是 P&G 推出了台湾第一件抛弃式纸尿裤、第一瓶双效合一的洗发精,第一片加上蝶翼的卫生棉。在消费者需求尚未成型之前,就先满足他们,这是 P&G 的自信。

梁斯怡笑着说:“P&G 非常食人间烟火,我们很重视先从生活里头的小事情开始改变起。唯有不断地创新,才能不停地满足消费者变化中的需求。”创新不只体现在产品的发想,更在工作态度以及行销企划的执行都可瞧见端倪!梁斯怡特别举出今年金顶电池与【变形金刚4:绝迹重生】的异业合作,就是搭上热潮互相借力使力的 P&G 创新实例!

接着谈到信任 Trust,梁斯怡说一间公司不能不信任自己的员工,而 P&G 就是个员工以及公司互相信赖的公司,P&G 相信员工有本事自己管理自己,员工也信任公司能持续当他成长的后盾。顺应时代潮流,P&G 更每周开放一天让员工在家工作。

梁斯怡说:“现代时代不一样了,许多年轻员工喜欢规划自己的生活,利用在家工作节省工作通勤的时间,我们觉得这是属于年轻世代的工作方式,so why not?”(推荐阅读:工作祕技!用好声音,陪我们好好工作

最后,虽是贵为制度完善的大企业,P&G 仍保有相当大的弹性。“我们公司不会贴标签,我们尊重每个人的选择。举 P&G 上下班的时间来说,年轻的时候晚上做事比较有劲,早上就可以选择晚一点到公司;若是职业妇女,有接小孩下班的需求,也能早一点到公司早一点走。P&G 尊重每个人的生活以及工作平衡点。”

创新、信任、敏捷,也是 P&G 能够同时具有大企业的公信力以及新创企业的活力的根本原因!

SKII 的品牌经营挑战:好,还要更好

忆起当年,斯怡接下 SK-II 的品牌管理,到把 SK-II 这个经典品牌推向新高峰,背后是充满挑战的历程。当时斯怡在美国加州大学洛杉矶分校攻读完 MBA,前往 P&G 位于中西部的总部面试。回想当时的情境,斯怡说“还记得那时候,十几年前没有太多东方脸孔,一下飞机几乎所有人都盯着我看”用着相对陌生的脸孔,斯怡勇闯 P&G 总部被录取派回台湾后,等着她的是 SK-II 品牌的经营挑战。

SK-II 是非常高价位的市场,当时萧蔷的“你可以再靠近一点”的格言式广告已敲响行销大鼓,许多化妆品品牌都等着看 SK-II 下一步动作。接下重任,斯怡思考的不只是如何稳固既有市场,而是“好,还要更好”!希望能把 SK-II 的形象,更往下一个层级推展。

一路念着书上来,为了补强学校经验里缺乏的实战经验,斯怡从未缺席每一年的周年庆。强调从周年庆学习的她,总是在第一线观察“哪些客户最需要 SK-II 的服务以及产品”并坚持重整工作流程,让周年庆的忙碌期间仍能维持 SK-II 强调的服务品质。P&G 是相当强调第一线与消费者互动的企业,斯怡从周年庆里体认到品牌的经营,从产品到销售,甚至售后,全都马虎不得。

问起斯怡当年的经营诀窍,斯怡笑笑的分享“从美容师身上学经验挖宝!”斯怡说:“其实美容师才是跟客户沟通的第一线!她们身上有许多宝贵的沟通诀窍值得学习。很多时候,消费者的持续回访并不是因为你打了多漂亮的行销战,而是美容师与顾客之间维持良好的关系。”

“在你眼中的最重要,不见得真的是消费者的重要。”斯怡也提及第一线的扎实观察,让她在进行行销企划的时候更加踏实。不是只在象牙塔里运筹帷幄,而能针对消费者的需求去设计以及改良。

斯怡在任的五年内,SK-II-台湾已是亚洲除了日本外的最大市场。除了巩固既有的高价族群,更向下延伸触角,青春露成为年轻妹妹们口耳相传的欲望清单。 SK-II 也尝试了与名媛合作,体现了好还要更好的精神。

身为主管,请退居拉拉队的位置

如何带人带到心坎里?现在身为 P&G 香港台湾超过 16 个品牌传播与公关部门 leader 的梁斯怡分享,有时候主管必须退居拉拉队的位置

梁斯怡指出现代人工作,不见得是为了高薪,反而有更多人是为了“追求卓越”。对他们而言,自我成长反而是更重要的事情,因此一个好的主管必须提供这样的环境。(推荐阅读:主管别做员工的保姆!好的领导从相信开始

“一个好的主管,要鼓励员工设立一个比现在能力更高的标准,鼓励他自我成长。今天跳一米,明天跳一米二,后天跳一米四。一个好的团队会让员工有勇气不停的挑战自己,就像撑竿跳一样,他会知道杆子稳了,他一定可以跳过去!跳不过去的时候,后面还有团队当作垫子撑着,员工能有一次又一次犯难尝试并且不怕犯错的机会,才可能越来越好。”

“身为领导阶层的主管,绝对要花更多时间去照顾团队里的人,无私的把过往经验传承下去。如果只顾着自己的 KPI 其实是非常不明智的。因为未来,整个团队的成绩,都会是你的骄傲。

梁斯怡也强调主管必须信任自己的员工,并且让员工感觉到你跟他是站在同一个阵线上!当信任存在,主管与员工之间的沟通也会更顺畅。“带人是很重要的事情。只要人对了,只要人可以在积极的工作心情以及态度,你整个部门想要做的事情已经成功了一半。当一个团队正向能量很高的时候,其实工作上的事情都是小事。”

困难和挑战一定会有,当然不会每一件事情都这么轻松。但是当主管能够不停帮员工设定下一个阶段的挑战目标,员工心里也一定会发现自己在公司里的成长,而有自信以及勇气去接受更多困难的挑战!(推荐阅读:“不舒服,正是成长的开始”写一封信给对工作彷徨的你

把产品当成不同的孩子管,与消费者创新沟通

现在的斯怡负责香港和台湾的传播与公关部门,旗下有超过 16 个品牌,该如何“有效”也“有趣”的与消费者沟通绝对是个课题。品牌的精神各异,当然得用不同的沟通模式。梁斯怡把旗下的产品都当做不同的孩子,替它们量身打造不同的沟通语言。梁斯怡举了旗下四家风格各异的洗发品牌,海伦仙度斯、潘婷、沙宣、飞柔,做详细的说明

“海伦仙度斯最先主打的是去屑,但时至今日,头皮屑的问题渐渐被解决,品牌需要创新。于是我们也尝试用很 Kuso 的方式广告做影片,透过戏剧夸张的方式,去模拟第一次约会“屑屑满天飞”的状况,在网路上做病毒式宣传,接触新的沟通族群。”

“潘婷强调的是营养的头发,强调要给女人最健康的头发,我们要沟通的主要对象会是上班族!所以你可以看到潘婷的广告里头,总是很强调甩发的瞬间,表现头发强韧的一面。”

“沙宣则是以沙龙级的品质切入,强调塑形。因此我们也尝试开着宣传车到年轻人出没的地点,直接让现场的造型师帮你打造全新造型,近距离与消费者接触。”

“最后是飞柔,飞柔 Pert 从名字上就可看出它对于“柔顺”特别下功夫。因此飞柔的广告,都是很邻家女孩式的。像是先前的小猪以及曾恺玹,让人觉得很有爱,很温柔。”

四个品牌小孩,各自有不同的强烈特色,也提供给越来越多样的消费者更多选择的空间。身处不停创新沟通模式的时代,企业也必须有够柔软的身段去顺应时代变化,才能不只是追着消费者跑,试着满足他们的需求,而能走在消费者之前设身处地替他们寻求更满意的生活。P&G 为我们做了很好的示范。

给年轻人的职场建议

最后,我们与斯怡聊到目前台湾人才的困境,以及企业的局限,许多人都选择了北漂或是出国寻找更好的工作以及晋升机会。对此斯怡说:“每个人的机遇、选择和才能都是不一样的。”

“除了向国外学习,把台湾人的骄傲传出来与国际接轨,也很重要。”团队里头有许多新鲜人的斯怡相当肯定台湾人才,她认为台湾的 Idea 很创新,人才很有实力,其实比我们以为的更有竞争力!(推荐阅读:创造台湾人的时代!从 TechCrunch Disrupt SF 2014 看台湾的困境与未来

梁斯怡也特别俏皮的用变形金刚做比喻,分享给年轻人实用的三个职场建议,让我们能够成为职场中无可取代的重要角色!

1. 心思缜密,培养高度观察力

柯博文缜密的心思,让他总是能找到敌人的弱点。在职场上,也要期许自己成为心思缜密的柯博文。梁斯怡认为,进入职场之后一定要学习察言观色,也必须提高自己对于大环境的敏锐度。新鲜人必须花心思学习上手,如何透过细微的动作,增加主管与合作对象对自己的印象分数。(学习!职场中的贴心习惯,体贴不要别有居心

2.跨部门合作

大黄蜂身为博派变形金刚的侦察兵。而职场新鲜人也要学习大黄蜂的侦察精神。

在企业里头工作,除了做好手边分内的事情,也必须花心思了解企业内部的跨部门合作的文化。新鲜人要适时表达意见,但又不能让人觉得你不尊重其他部门的专业性。或是偶而有必要直接跟主管报告时,如何不会让被越过的同事心里不舒服,是新鲜人的必修课。(必看!高学历无法陪你走一辈子!放下坚持与身段也是一种学习

3.态度积极,明白分内该做的事

身为医官的飞轮对于柯博文绝对服从。飞轮绝对服从、积极认真的态度,正是新鲜人可以学习的地方。工作能力与工作态度是职场最重视的两大因素,但其实对于企业来说,工作态度的重要性更是远胜工作能力。

所以职场新鲜人,请表现出你的主动积极和认真,并且在期限内确实完成手边的事情,你比任何人都该清楚你份内该做的事。因为在越大的组织,就越重视员工的态度及服从精神!

眼前的斯怡俐落干练,其实已经是两个孩子的妈了!在她身上却不见职场妈妈平衡生活与家庭的疲惫,她说:“一直到现在,P&G 都还是让我时常有新的挑战,我一直都觉得这份工作太有意思了。”

与斯怡的一席谈话,我们对于 P&G 的文化又再次有了深刻的认识,成功绝非偶然,P&G 不但有扎实的专业能力站稳马步,更不停以“创新”、“信任”、“敏捷”三个关键字自我期许,因此能与消费者一同成长进化,能让员工随时有信心面对新的挑战,因而能持续走在领先的位置!

面对这样来势汹汹的 P&G,消费者你准备好了吗?