办公室里总有各式各样的规则,尤其越大的公司,越是注重制度和流程。彷佛只要订出标准的作业流程,员工就不会无所适从,老板也放心。但“标准作业流程”实在很绕口,今天一起来看看公司里,大家都怎么说的呢?

 

 

SOP  (standard operating procedure)

 

贴心小叮咛:念的时候是把字母拆开念“s”“o”“p”,而不是连在一起念成“所普”喔!

 

字典解释  标准作业程序

 

职场意义  各种流程步骤只要能整理成条列式,老板都会以为就可以叫做SOP。

 

例句  上司:“遇到一点小事就乱成一团,不会照 SOP 做就好了吗!?没有SOP?那你们就写一套 SOP 啊!”

 

从上面的例句,我们可以得知两个讯息:

 

1. 这年头很爱讲SOP,公司内大大小小事,大至标案的原则,小至几点以后不能开冷气、厨房供菜数量,都有对应的SOP可遵循。新人来如果遇到瓶颈不知道下一步该怎么做,主管就会丢出一份SOP。但这些SOP也不是凭空生出来,也是先烈们 挖空心思整理而成。虽然有些内容看起来很废话,像是我看过某公司的茶水间SOP(连这个都有SOP!)里明文指出:“若微波炉内 有其他人的便当,可将便当移出,把自己的便当放进去微波加热。”←这还需要写吗? 谁话把两个便当叠在一起加热啊?

 

但是话是这样说,公司毕竟是一个充满怪咖和奇杷的宝地,会在SOP里写这种东西,事出必有因。在我多方打听之后才知道,原来数年前有人把便当放在微波炉,开始微波后就跑去公司楼下买饮料和抽烟。结 果回到茶水间的时候发现,排在他便当后面的是个新人,因为苦等不到微波炉里便当的主人,就傻傻地站在那边苦等了20分钟…….这么有礼貌又守法的孩子真的不多了啊!

 

2. 越是大咖越迷信一些怪东西,像是前几年各公司一窝蜂的流行起申请 ISO 各种验证,有一阵子则是把公司各项产品都拿去SGS送验,不然就是ERP系统……等。SOP也曾在大老板当中风靡一时,我甚至怀疑老板们是不是以为,只要公司里大小事都有SOP,这样就算遇到彗星撞地球,员工们也能临危不乱从家里来上班、各司其职吧。

 

应用范例  同事:“我老板叫我写寄信的SOP,到底要写什么啊。”

 

 

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