womany 编按:
瞬息万变的职场上,只在乎数字是不够的,真正重要的是实际地去探求数字背后代表的意义,才能掌握现在,预测未来。速食界龙头百胜餐饮集团执行长的经验分享,想在职场上更上一层楼的你一定要听听看。(推荐阅读:残酷!但你一定要学起来的职场五原则


在职场上,一定要学会认清现实

(Getty Images)

我的良师皮尔森擅长在企业内部营造诚信的氛围。在他还是百胜餐饮集团董事长的时候,经常把一句话像座右铭般地挂在嘴上:“以实事求是的眼光看世界,而不是以你希望的方式看世界。”

皮尔森是我这辈子知道最有毅力的领导人,他擅长迅速了解问题的症结,说话也从不拐弯抹角。我还记得有一次在集团内部的商务会议上,有位高阶主管秀出一份画有向上大箭头的图表,显示我们投入的资本报酬率已经从3%提高到5%。图表上的长柱看起来远比实际的绩效令人印象深刻,事实上,实际结果比我们的资金成本低很多。显然并非3岁小孩的皮尔森只是看着他,以惯有的率直口气说:“老兄,听着,我要你知道,这是我们最后一次赞颂这种平庸表现。”

要努力朝目标迈进,首先你需要让自己与团队认清事实。

有太多人倾向粉饰现实,不过这无助于提升绩效。或许皮尔森以他的严厉为傲(《财星》杂志曾封他为“十大世上最难缠的老板”之一,而他也以这个称号自豪,甚至还把那期的杂志封面裱褙起来,挂在办公室里),但他说这话并不只是负面的批评。他会那么说是为了要厘清事实:提高2%当然比亏损好,可是就像拉单杠一样,身高并没有真的长高,这对我们每一个人来说都不该是大书特书的成就。

对领导人来说这都是关键。在企业界,我们往往会被许多事件与数字淹没,但它们究竟意味着什么?领导人的职责就在于厘清脉络呈现这些资料背后的故事。(同场加映:选择第一个老板,不要选第一个工作

(Getty Images)

我们的绩效比去年提高2%吗?是的,可是那意味我们做得很好吗?我们击败对手了吗?我们还可以做得更好吗?这样我们应该设定怎样的目标?认清现实意味着不只要把事实讲清楚,还要找出这些事实对你的事业或任何你正在从事的业务所代表的意涵,还有对未来的意义。

你的策略可以从建立每个人的共识做起,可是你不能仅止于此。你不能只是告诉大家情况有多糟,接着任他们自生自灭。你甚至不能告诉他们情况有多好,接着撒手不管,你必须在说明实际状况的同时也让大家了解,这样的现实可能将他们带向何方。

“创造希望”意味着要告诉大家眼前的现实可能朝什么方向发展。

要是状况不佳,大家都需要了解;如果状况能改善,他们也需要知道。同样地,若是状况良好,大家也需要明白,并庆贺他们为了成功所做出的贡献。但你必须要提醒他们,要让事情继续朝正确的方向发展,未来还要下许多功夫。

然而在必要的时候,你也许得透过急切感的营造、或是创造一个“燃烧的平台”,给大家有理由朝充满希望的现实迈进。除非有足够的痛苦迫使大家改变,否则不会有人真正脱胎换骨。可是你最好相信,要是他们站在燃烧的平台上,就会有充足的动力跳起来,进行重大改变。当你的事业置身于恶劣透顶的境地时,就是处在“燃烧的平台”。但是如果情况还好,你就需要找出截然不同的理由激励员工提高标准。(推荐阅读:大公司给社会新鲜人的求职箴言

[练习] 现实记录表

作者简介

大卫·诺瓦克(David Novak

百胜餐饮集团(YUM! Brands)董事长兼执行长,总管公司在全球逾一百一十七个国家的营运,也是旗下一百四十万名员工的大家长。而隶属百胜集团的肯德基(KFC)炸鸡、必胜客(Pizza Hut)比萨与塔可钟(Taco Bell)墨西哥速食等三家餐饮连锁店,都是全球速食界的龙头。诺瓦克在领导百胜之前,曾任肯德基与必胜客总裁,并担任百事(PepsiCo)的高层管理职务。他现居肯塔基州的路易斯维尔(Louisville, Kentucky)。

 

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