不同世代与文化背景的交流，如何从彼此理解迈向具体行动？延续首场活动的热烈回响，新北市政府青年局与女人迷于 8/1 再次携手，于新北市青职基地举办“Next-Gen Impact 共融世代：启动影响力的 3 场实践学”系列工作坊。
这一场，我们将焦点深化至更具体的沟通协作情境，陪伴大家进一步解锁职场团队合作的关键密码。
工作坊上半场，由拥有 20 年培训经验的沟通提问教练吴佳真 Sophia 引导，带领学员从沟通提问力出发，更透过“Lumina Spark”解锁自我色彩能量、理解他人沟通风格；下半场则由共耀管理顾问总经理郭芙志 Merci 接棒，带学员从建立心理安全感出发，更进一步练习非暴力沟通与共创式领导。
一整天扎实的充实体验，不只是知识与技能的补给，更是一场引导工作者从“自我觉察”走向“团队共创”的学习实践。
好的沟通来自好的问题，解锁你身上的“流动能量”
工作坊之初，Sophia 以一个发人深省的提问开场：
“假设下半年你只能做一件事，让你今年（2026 年）没有遗憾，那会是哪件事？”
这个问题，是由 Sophia 在前辈身上学到、影响她终身的提问。
她强调，好的沟通往往来自好的问题，学会精准且友善地向内提问（Inquiry），是启动成功沟通（SWIFT 原则）的第一步。
SWIFT 原则是什么？Sophia 解答，分别是 Self-Aware 自我觉察、Win-Win 预设双赢、Inquiry 友善提问、Find 找出盲点跟 Trust 建立信任。这些看似直白的沟通基本功，却常常是我们在职场或日常对话中，容易忽略的细节。
而在职场上，我们经常面临向上管理、跨部门协作、向下领导与外部沟通（包含客户、协力厂商等）四大沟通情境。Sophia 指出，要破解这些沟通难题，关键在于看见生理上无法观察到的“深度多元性”（Deep-level Diversity）——也就是不同沟通对象的本质、性格与能力。
撕掉自己的标签：每个人的特质都是流动的
在实作环节中，学员们透过 Lumina 牌卡看见自己身上流动的色彩能量。Sophia 温柔地提醒大家，千万不要用 MBTI 的 I 人或 E 人，或是任何评测工具的测验结果，将自己和他人定型。
特质没有好坏，不给自己贴标签，你才能打破惯性、自由流动。
Sophia 引导学员来到 Lumina 地垫旁，以“安排家族旅游”以及“日常职场状态”两种情境为例，分别请学员检视自己在不同情境下的能量分布。藉由真实情境的引导思考、以及学员在色彩能量之间的位移与对话，大家更具体发现，我们每个人身上都同时拥有红、蓝、绿、黄四种色彩能量，并在不同的情境与关系中，主动或无意识地调配。
当我们开始理解这点，就能在跨部门协作或面对不同风格的沟通对象时，学会“投其所好”的沟通魔法：
- 🟢 绿色能量（重视人与感受）：多从个人视角切入，主动给予他们发言与被听见的机会。
- 🟡 黄色能量（充满创意与热情）：保持开放，与他们展开广泛且抽象的脑力激荡。
- 🔴 红色能量（结果与目标导向）：说话直切要点，逻辑理性，做出决定后迅速行动。
- 🔵 蓝色能量（重视事实与细节）：提供具体的数据与证据，并给予充足的思考时间与空间。
课程尾声，Sophia 透过“DEI 小剧场”的环节设计，锁定职场四大沟通挑战情境，邀请学员分别扮演不同色彩能量的角色，并以不同对话策略，试着揣摩、并尝试多元的沟通模式。
在演练过程大家发现，其实没有任何一种沟通风格是绝对的标准答案，一场沟通能否发挥成效，取决于能否让沟通对象产生共鸣，才有机会达到真正的共识，让沟通协作变得更加有效。
你敢在团队面前，展现自己的脆弱吗？
下半场的活动，由 Merci 接棒，带领学员走进“心理安全感”的建立与“共创式领导”的实践。
什么是“心理安全感”？哈佛商学院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）定义为：团队成员相信“即使在团队中承担人际关系风险，发表不同意见、承认错误，也是安全的”。
Merci 引用女人迷调查指出，台湾职场中仅有 9.9% 的受试者在职场中感到完全的心理安全感，其余高达 90.1% 的工作者答案都包含着不安与不确定。当团队缺乏安全感，就会走向“恐惧文化”，大家报喜不报忧，问题在沉默中累积成夥伴离职，或造成其他负面影响的结果。
人们需要什么条件，才能每天将最好的自己带到你的团队？
Merci 抛出了这个来自 Google CDO Melonie Parker 的终极思考。在现场，她引导学员进行心理安全感自我评量，并邀请大家勇敢分享“曾在工作上犯的错，以及从中学到了什么”。
在这个温暖且具承载度的空间里，学员们各自围成小圈，拥抱彼此的脆弱。过往大家在职场上，总是习惯分享自己做得好的成果、带来的正面效益，但是学员在这次的分享中发现，当团队愿意分享自己的错误，且将“错误”定义为实验性、能带来经验的“智慧性错误”时，这些错误才能够被覆盘，创新与改革才能真正长出来。
除此之外，Merci 更透过嘉新水泥总经理 王立心（Liz）的案例分享，大家更看见了共创领导的具体呈现。当主管不小心在会议中忽略下属时，愿意主动针对行为事实道歉（揭露脆弱）；而下属也拥有勇气主动给予向上回馈，真诚表达自己“需要被重视”的需求。
心理安全感不是以和为贵的安逸，而是每个人都愿意在彼此面前展现不完美，并从中共同学习。
话语是一道窗、一堵墙，还是一把枪？非暴力沟通四要素
“你平常说出的话语，是一道窗、一堵墙，还是一把枪？”Merci 在课程中，抛出这个提问。
为了解决职场中因方法错误而伤人的管理踩线或霸凌，Merci 带来了微软改革转型也在用的非暴力沟通（NVC）。她引导学员透过四个具体要素，重新建立与夥伴的连结：
- 观察（Observation）：提出客观事实（人事时地物），不带任何个人评论或贴标签。例如，以“两天后才回讯息”取代“你很傲慢、不想合作”。
- 感受（Feelings）：清楚表达身体与内心的反应，必须区分“感受”与“想法/控诉”（“被忽视”是控诉，“失望”才是感受）。
- 需要（Needs）：认清感受背后，未被满足的核心价值或需求（如：需要被重视、需要归属感、需要理解）。
- 请求（Requests）：提出具体、明确、正向且当下可行的行动请求，同时允许对方有自由选择的权利，不使用威胁。
为将非暴力沟通实际应用在生活，Merci 邀请学员回想近期让自己带有负面情绪的事件，并运用 NVC 实战练习句型，引导学员走过“观察、感受、需要、请求”四个步骤。学员们分组练习，透过重新梳理自身状态与核心需求，学员们不仅能更清晰觉察自我，也能以更具建设性的方式表达期待，为彼此建立稳固的连结与沟通基础。
同时，透过主管与下属的双向角色模拟，学员们真实体会到语言的力量。当沟通不再用“你脑袋没长吗？”这类语气发泄情绪，而是调整为“报告少了结论段，今天补上可以吗？”这种明确具体的需求说明时，不仅能有效推动事项，更能建立起彼此尊重、带得动团队的信任关系。
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像对待自己一样对待他人，用他人希望的方式对待他人。
跨越对错，走向彼此共创的田野
“在对与错之间，有片田野，我将在那里遇见你。”工作坊最后，Merci 引述诗人鲁米（Rumi）的这段话，为这场学习画下完整的句点。
多元共融（DEI）与高效协作的本质，从来都不是要在职场中争辩出一个绝对的对错。无论是 Lumina 的色彩能量，还是非暴力沟通的对话练习，最终都是为了在对立之外，开辟出一片温暖的田野。
在那里，我们能放下预设与防备，相互承载脆弱，并看见每一个独特个体的价值。当改变的种子已经播下，下一次开会、下一次面对冲突时，让我们试着多停顿三秒钟，走到彼此的位置，用对方可以接受与理解的方式沟通，也许就更有机会，一起共创出更高绩效、也更温暖的共融职场。