当 AI 工具 深入职场，你感到的是效率还是威胁？面对 8 成员工的集体焦虑与“影子 AI”隐忧，企业如何不被科技绊倒？本篇带你进入 DEI 盟友沙龙现场，拆解国际指标与转型盲区，找出 AI 浪潮下企业永续成长的关键指南。

面对 AI 数位化浪潮，全球企业纷纷开始导入 AI 工具，以提升组织生产力。然而，在科技技术带来效率的同时，可能也伴随着员工“会不会被取代”的集体焦虑、对新工具的消极抵制，甚至是隐蔽的演算法偏见。

吾思传媒“DEI 企业盟友沙龙暨第五届多元共融愿景奖说明会”，由女人迷营运总监／共耀管理顾问总经理 Merci 担任主讲人，邀请来自科技、资讯、行销等不同产业的组织决策者与人资夥伴，一起深度交流国际 DEI 趋势与在地实务挑战。

AI 导入现状：“影子 AI”与集体焦虑

“卡住的不是技术，是组织文化还没有跟上。”Merci 引用国内外调查数据，点出当前组织在 AI 转型中的巨大盲区。

根据微软《2026 Work Trend Index Annual Report》研究，当主管亲自示范如何使用 AI 时，员工感受到的 AI 价值会大幅提升 17%，对 AI 的信任度更会上升 30%。这说明了：员工的进度往往比主管想得还快，主管才是转型的瓶颈。

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台湾产业人工智慧基金会（AIF）在 2026 年 4 月发布的《台湾产业 AI 化大调查》则指出

  • $61.8% 的企业应用属于“影子 AI”（Shadow AI）：员工在未明文禁止、也无官方帐号的情况下，私下自行使用 ChatGPT、Claude 或 Gemini 等工具。
  • $44.7% 的企业尚未制定任何 AI 培训做法。
  • $23% 的企业在导入 AI 后坦言“暂无明显成效”。

与此同时，员工的内心正经历着不同程度的拉扯。比薪水《2025 台湾职场 AI 调查》指出，有高达 81.1% 的员工面临强烈的焦虑感，担心“自己会被 AI 取代”。但这群极度焦虑的人中，真正采取学习行动的仅有 21.6%。


图片｜DEI 企业盟友沙龙

过度的焦虑，反而会“抑制”而非促进学习。当组织缺乏心理安全感，人才不是消极抵抗，就是转入地下使用。

女人迷营运总监／共耀管理顾问总经理 Merci

AI 管理影响组织心理安全感

ChatGPT 的问世，大大改变了职场工作场景，许多产业开始将 AI 融入工作流程，也包含了人才管理。然而，用 AI 管理人才，可能潜藏着这些问题。

Merci 透过两个国际案例，提醒在场企业夥伴，当组织试图将人才管理交给 AI 系统时，必须更加留意演算法隐性歧视，并确保组织提供适合多元族群的弹性制度与调适方案。

  • Mobley v. Workday 案：因为演算法偏见系统性排除特定族群，让组织错失了潜在人才，同时面临高达 11 亿份履历的集体诉讼。
  • ACLU v. Intuit & HireVue：员工晋升视讯面试以“系统有 AI 自动字幕”为由，拒绝为失聪员工提供人工字幕，最终因 AI 字幕缺失影响面试结果，AI 甚至建议失聪员工“练习积极倾听”。

Merci 更进一步指出，当使用大语言模型（LLM）来辅助进行绩效评估时，AI 的偏好倾向可能直接导致多元族群在系统中被严重低估。

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给企业的变革指南

既然卡点在于文化，领先企业是如何做到的？Merci 综合了国际典范案例及女人迷实践经验，为组织提出了三个结构建议：

  1. 联合跨部门利害关系人，共创 AI 规范：跨部门共创工作坊（HR + IT + 业务 + 行政）与系列共识会议。
  2. 建立 AI 偏见申诉与治理机制：年度 AI 招募/绩效审计、员工申诉管道、AI 伦理委员会。
  3. AI 训练与 AI 人机协作，分层 + 分时段赋能：分层分众的内部 AI 培训计画、把 AI 任务集中在特定时段（留出无 AI 的思考时间）。


图片｜DEI 企业盟友沙龙

真正的赋能是承认每个人的起跑点不一样，AI 时代的 DEI 从“同一个方向、不同的路径”开始。

女人迷营运总监／共耀管理顾问总经理 Merci

AI 时代下的企业共融新指标：适应力、归属感、永续成长

吾思传媒每年举办 DEI 多元共融愿景奖，除了表彰台湾本土 DEI 典范企业，更顺应趋势持续迭代评选指标，提供企业具体的行动方向，建立组织内的 DEI 文化。Merci 也在本次企业盟友沙龙现场，亲自为在场企业夥伴说明解答。

建立组织人才韧性三要素：

  • 适应力（Adaptability）：企业应协助不同背景员工在快速变化的环境（包括 AI 赋能）中持续学习、灵活应对。
  • 归属感（Belonging）：员工是否真实感受到被接纳、被重视——从而愿意投入、敢于表达、持续贡献。
  • 永续成长（Sustainable Growth）：组织能否透过公平的制度设计，让多元人才长期发挥潜能、创造复利式成长。

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我们也收获现场企业夥伴的正向回馈，DEI 企业盟友沙龙不仅帮助企业掌握国内外 DEI 趋势、更了解 AI 时代下企业数位转型 DEI 素养的重要性，也藉由圆桌交流与不同产业、组织共享实践经验，看见更多行动方案。

吾思传媒持续深耕多元共融倡议，透过“DEI 愿景会企业盟友沙龙”，打造共学共好的生态圈。我们诚挚邀请您与我们并肩，引领台湾 DEI 的未来行动，将共融精神转化为企业的核心竞争力。

邀请您与我们一同引领台湾 DEI 的未来行动，若想并进一步了解愿景会员的交流资源与专属权益，欢迎至相关页面了解更多。


图片｜DEI 企业盟友沙龙

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