本报告结合由女人迷进行的 《2025 台湾女性趋势大调查》 与 《2025 台湾友善职场大调查》 共超过千位专业工作者数据，并于 2025 DBTA 多元共融愿景奖趋势论坛发表，为企业提供台湾人才市场最真实的声音与需求，透过以下三大核心切角进行解读：
- 变革的关键参与规模（Critical Mass）： 分析共融变革扩散至组织临界质量的关键转折点。
- 企业韧性 (Enterprise Resilience)： 探讨协作成熟度如何强化组织稳定性。
- 法遵赋能 (Compliance Empowerment)： 聚焦法遵如何从避免伤害转化为积极提升友善职场的动力。
此篇文章为第二部分主题：企业韧性。
组织韧性（Enterprise Resilience）的基础在于团队协作成熟度。工作者展现了高度的互助意愿，有 66.2% 的受访者表示愿意“表达同理并实质支援”同事，这份渴望支持同事的意愿，是组织最强大的潜在资本。
本节将基于此份资本，揭示将员工互助善意转化为可持续制度的关键路径。
跨越“高意愿低实践”：协作成熟度的三大关键障碍
有意愿，没工具
痛点一：互助潜能难落地，善意被制度性消耗
员工的高互助意愿，正受到制度空转和回馈缺口的双重消耗。强烈的“缺乏明确分工与代理机制”痛点，使善意难以持久；而互助行为若未被肯定，将无法被视为组织贡献。
- 机制匮乏： 协助有照顾需求的同事时，最大的挑战是“缺乏明确分工与代理机制”，占 47%。
- 认可缺口： 32.8% 的人认为担任职代补位“未反应在工作绩效或肯定”是主要挑战。
- 制度期待： 超过半数（53.9%）员工期待组织建立 “临时替代人力池或专属协作窗口”，以及 52.9% 期待“设立协作奖励或认可机制”。
图片｜2025 多元职场趋势报告
有政策，不敢用
痛点二：政策空转，心理障碍致弹性成隐形福利
尽管有弹性工作政策，员工的心理障碍依然高筑，导致政策无法发挥实际效用，反而成为隐形的福利。仍有 38.6% 的人“还没有，也不会提出申请弹性工作”。其中 44.9% 的主因是“担心被视为不敬业”或“担心影响升迁或薪资调整”等。
图片｜2025 多元职场趋势报告
愿投入，缺方法
痛点三：能力与方法论的缺口，渴望建设性沟通培力
员工虽有高度的互助意愿，但普遍认知到缺乏有效的方法论和沟通技能，这反映了对团队工作素养培力的渴望。
- 培训需求： 34.9% 的员工期待组织“举办同理心与团队协作工作坊”。同时，有 32.5% 的员工表示愿意“推广并落实团队积极协作文化”。
- 技能挑战数据： 仍有 36.2% 的员工在协作时，无法做到“先尝试理解他人观点，再清楚表达自己的需求”。
- 变革提点： 组织需投入资源进行工作素养培力，例如提升沟通技巧、建设性冲突（Constructive Conflict）处理与同理心（Empathy）训练。
图片｜2025 多元职场趋势报告
制度、能力与文化的三重巩固
制度性痛点和能力缺口正在消耗员工的互助善意。为巩固组织韧性，企业必须建立制度化代理机制与认可系统，同时投入资源进行沟通技巧与建设性冲突处理等工作素养培力，优化协作成熟度，最终巩固组织韧性。
行动策略指南
- 制度化优化： 建立 “临时替代人力池”与“协作奖励机制” ，并将承担代理行为纳入绩效管理体系 。
- 能力与文化培力： 消除运用弹性工作政策的心理障碍 ，并投入资源进行沟通技巧和建设性冲突处理等工作素养培力 。