用 DEI 原则打破产品界限，更具包容性的产品开发指南

一、DEI 在产品开发中的重要性

产品开发过程中实施 DEI 原则，有助于企业更好地理解和满足不同用户群体的需求。这不仅可以提升产品的市场竞争力，还能够促进品牌形象的积极发展。既体现了企业的社会责任，也拓宽了产品的潜在用户基础。

随着全球化的深入发展和社会多元文化的不断丰富，企业面临着如何满足广泛多样用户需求的挑战。DEI 不仅关乎社会责任，更是推动创新、扩大市场影响力和提升用户满意度的关键因素。

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更多丰富的视角和创意

首先，多元性（Diversity）能够为产品开发带来丰富的视角和创意。当团队成员来自不同的背景、拥有不同的经历和观点时，他们能够在设计和开发过程中提出独特且创新的想法，这有助于产品更好地满足多元化市场的需求。若能在设计之初就考虑到不同文化背景的用户需求，则更有可能在全球获得成功。

确保产品体验和同等价值体现

其次，公平（Equality）确保了每个用户在使用产品时都能获得相同的体验和价值，无论他们的性别、种族、年龄或身体条件如何。这不仅体现了企业的社会责任感，也是赢得用户信任和忠诚的基础。例如，无障碍设计让残障人士也能轻松使用产品，既提升了产品的普遍可用性，也彰显了企业对公平价值的尊重。

聆听少数群体的需求和声音

最后，共融性（Inclusion）意味在产品开发的每一步骤，都需考虑相对少数群体的需求和声音，确保他们不被忽视或排除在外。这牵涉到用户研究、设计思维到市场推广的整个过程。共融性的实践，帮助企业建立正面的品牌形象，并在用户中形成强大的共鸣和归属感。举例来说，针对特定文化节日推出的定制化产品功能，不仅能满足特定用户群体的需求，也能让更广泛的用户群体感受到品牌的温暖和关怀。

二、产品开发各阶段实施 DEI 原则的策略

在产品开发的各个阶段实施 DEI（多元、公平、共融）策略，对于创造具有广泛吸引力和市场竞争力的产品至关重要。实现这一目标需要跨部门的密切合作，从概念设计到市场推广的每一步都要深入考虑 DEI 原则。

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概念设计阶段

在概念设计阶段，重要的是要确保产品构想能反映和满足多元用户群体的需求。这仰赖设计团队进行广泛的市场研究，包括与来自不同背景、性别、年龄、能力和文化的潜在用户进行访谈。收集到的见解应被用来当作产品初步设计的准则，确保它们对所有用户群体都具有吸引力和应用性。

原型开发阶段

在原型开发阶段，工程和设计团队应携手合作，将概念设计转化为可操作的原型。这一阶段需继续注重 DEI，透过使用包容性语言、设计和功能，确保产品能够满足广泛用户的需求。例如，考虑到残疾人士的需求，开发无障碍功能，或为不同文化背景的用户提供差异选项。

用户测试阶段

用户测试阶段是验证产品设计是否真正达到共融和多元化的关键时刻。在这一阶段，应从多样化的用户群体中选择测试参与者，以确保测试结果能够全面反映不同用户的体验和反馈。测试过程中收集的数据和见解应被用来进一步调整产品设计，使其更加多元和包容。

市场推广阶段

最后，在市场推广阶段，行销和用户体验团队应共同合作，有效地向多元化的目标受众传达产品的价值和特点。这包括创建多元化的广告内容，选择不同的媒体和平台进行宣传，展示产品如何满足不同用户群体的需求。

实施 DEI 策略的过程中，跨部门合作的重要性不可或缺。设计、工程、行销和用户体验团队之间的协作，确保了从产品构想到最终推广的每一步都深入考虑和实践了 DEI 原则。透过全面的策略及思考，企业才能够创造出真正反映多元社会价值的产品，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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三、DEI 原则融入产品开发的实例

以下提供几个企业的产品实例，这些实例展示了将 DEI 原则融入产品开发不仅能够提升用户体验，同时也能反映公司对社会多元性和包容性的承诺。透过这样的实践，企业能够建立更加正向的品牌形象，并吸引来自不同背景的用户群体。

微软 Xbox Adaptive Controller

微软推出的 Xbox 无障碍控制器为残障玩家设计，考虑到了不同种类的身体能力。这款控制器具有可配置的按钮和接口，使得残障玩家可以根据自己的需求进行个性化设置，从而获得更佳的游戏体验。

Google 的语音识别技术

Google 是当今世上影响力最强大、用户最多的搜寻引擎，在全世界的市占率高达 65.87%，作为搜寻引擎龙头，Google 有一系列为不同群体打造的使用体验，Google 的语音识别技术考虑到了语音多样性，能够识别各种口音和语调的语音输入，目前可辨别的语言及方言高达 125 种，并且持续精进，让来自不同文化和语言背景的用户都能够有效使用 Google 的语音搜索和语音命令功能。

Pinterest 的肤色筛选功能

为了让平台上“美容和时尚”相关搜索结果更符合不同族群所需，Pinterest 推出了肤色筛选功能。用户可以根据不同肤色范围筛选美妆产品和时尚灵感，这个功能让寻找与个人肤色匹配的产品变得更加容易，展现品牌对用户多样性的重视。而为了加强平台的无障碍性，Pinterest 对其网站和 App 进行了一系列设计改进，包括改善颜色对比度、提供图片的文字描述（ALT）等，以确保视觉障碍的用户也能享受顺畅的浏览体验。

Slack 多元化的表情符号和反映真实世界的特性

办公室应用软体 Slack 提供了一系列多元化的表情符号，包括不同肤色和性别的选项，让使用者可以选择更加符合自己身份和偏好的表情来表达情感。这种细微之处的关注，展现了 Slack 对不同群体的尊重和包容。不仅如此，为了确保所有使用者，包括那些有视力和听力障碍的人士，都能顺畅使用其服务，Slack 不断优化萤幕阅读的兼容性和提供更清晰的介面设计，让每个人都能轻松进行沟通和协作。

Snap Inc. 与 Bitmoji

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Snap Inc. 开发出大受欢迎的社交软体 Snapchat，而产品的成功，也与采用 DEI 原则有关 。2022 年，Snapchat 的工程负责人 Jerry Hunter（现为 Snap 的营运长）引进了 DEI 的 OKR 领导评估制度，让产品开发更能为多元群体服务。而 Snapchat 早在 2017 就买下一款表情符号客制化程式“Bitmoji”。

“Bitmoji”的产品核心价值在于让用户创建多元化的外观，用户可以各种肤色、发型、眼睛颜色和更多特征中进行选择，还能够创建一个与自己外观相似的化身，或者选择一个反映他们理想自我或当下心情的形象。Bitmoji 同时也提供了丰富的服装和配件选择，像是不同文化背景的传统服饰，以及各种主题的装扮。这不仅使用户能够以个性化的方式表达自己，也展现了对全球多元文化的尊重。

四、四步骤评估 DEI 在产品开发中的成效

产品开发经过上述一系列不同阶段的思考策略，终至使用者之手，要如何评估产品是否真的实践 DEI 思维呢？我们可以透过以下步骤不断进行监测与修正。

设定评估目标

首先，设定评估目标。举例来说，企业可能会设定目标来衡量产品在不同国家中新使用者的数量。在设定目标时，重要的是要确保这些目标能够准确地反映出用户的多元性，从而促进公平并创造一个包容性的用户体验。通过明确地设定目标，企业能够更加有针对性地收集和分析数据，以达到预期成果。

收集和分析数据

我们可以说，收集和分析数据是评估过程的核心。透过用户研究和产品数据，企业可以了解不同背景的用户如何体验产品，并识别潜在的不足。多元化组成的用户测试小组能够提供关于产品包容性的直接反馈，帮助企业理解产品在不同人群中的表现。

内部审核和修正机制

在产品开发过程中，建立内部审核和修正机制确保产品从设计到推出的各个阶段，都能提供多元包容性的体验。透过进行定期的内部审核，团队可以评估产品是否达到了其设定的目标，这不仅有助于识别和修正可能的偏差或不足，还能确保产品开发过程，符合组织的价值观和用户的期待。

此外，修正机制让团队得以快速针对用户反馈和市场变化进行反应，从而不断提升产品体验和用户满意度，还能增进团队对于产品影响的共同责任感。内部审核和修正机制不仅是提升产品竞争力的工具，也是企业承诺创建一个公平、共融社会的具体实践方式。透过这些机制，企业能够确保其产品，能够真正满足广泛而多元的用户群体需求。

共享评估结果

最后，将评估结果整合成报告并与所有相关者共享，不仅增加了透明度，也展示了企业对 DEI 的承诺。开放公平的沟通方式有助于建立信任，并鼓励外部反馈，从而推动产品和企业文化的持续进步。

评估 DEI 在产品开发中的影响是一个循环持续的过程，它要求企业不断聆听、学习和改进。透过上述探讨和案例分析，我们理解到——实践 DEI 原则不仅是企业社会责任的一部分，更是推动创新和实现商业成功的关键。在未来的产品开发过程中，深入实施 DEI 将成为提升竞争力、拓展市场和建立积极品牌形象的重要策略。

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