专访 Mamaway 创办人刘羿青 Deborah：“我们就像一张网子，只要你想经历这个阶段，我们不会让你掉下去。”

想要拥有一个宝宝，需要多大的勇气？创业 20 年的母婴品牌 Mamaway 创办人刘羿青（Deborah Liu）说，她好像没想过这个问题。当年到澳洲念研究所，三年时间，她只想着自己要完成的三件事——拿到公民权、硕士学位，还有生一个孩子：“所以我在丢硕士帽的时候，也已经穿孕妇装了。”看似超前进度的人生，她很有规划地比同辈的女生都更早成为一个妈妈，但直到第一个宝宝落地后，她才发现自己乱了手脚，而当时也不像现在，有网路庞大的资料库可以帮忙。

当时的手忙脚乱，至今回想起来仍历历在目。后来又陆续怀了第二胎、第三胎的 Deborah 分享，在资讯相对不发达、身边又没有前辈可以指点迷津的状况下，当时她甚至还必须兼顾自己在外商公司的工作。她忍不住开始思考，若配合上下班作息，如何调理自己的身体继续哺乳，还有平衡母亲身份跟工作？

“没有人教，真的，我罹患产后忧郁症，就是那种，妳过去人生好像挺顺利的，结果现在生了孩子，妳那么爱他，妳想要好好照顾他，但同时妳发觉自己什么都不会。”

创业初始，是痛到深处，所以开出花来：从妈妈的经验出发，去看见她们真正需要的

Deborah 就这样，每一胎都在摸索，每一胎也都进步一点点，她几乎经历了每个妈妈都会经过的辛苦过程，并且不断找寻更好的办法。后来，她找到同样也是职业妈妈、小孩年纪也差不多大的朋友，她打了电话，像努力的好学生，将对方的作息抄下，用毅力身体力行。

在讨教过程中，Deborah 发现朋友有穿哺乳衣的习惯，也发现穿着哺乳衣外出时喂奶的便利性，于是，Deborah 宛若发现新大陆般，开始上网搜寻、订购。发现日本的尺寸不合，就订购欧美的产品；发现欧美产品的车工与布料有可以更优化之处，就投入研究跟改良。彼时正怀着老三的她，从世界各地购买哺乳衣，比较不同的布料、实用度。

“我自己需要什么，我就先去买来，所以我就很有感觉，很快地我也知道问题在哪里，然后我修正了，再找可以协助的工厂来生产。”Deborah 说。

如今已经人人知晓的产品，其实在当时婴幼儿产品店选项上相对少，甚至当时的设计款式，也并没有那么符合妈妈需求。于是，二十年前的 Mamaway，因为自身经历，看见了女性的需要；种种的天时地利，也让 Deborah 从哺乳衣开始，一头栽进母婴产业当中。

每一项产品，都有她发现需求后，身体力行的投入痕迹。例如，Deborah 也曾因为哺乳一年时间，左右乳房加起来得了十次乳腺炎。听到这个数字，在场的我们都不禁倒抽一口气，然而 Deborah 却是笑谈这段当时经历。她分享，当时她体会到亲喂的舒服与便利性，但却也同时感受到吸乳器强烈的拉扯感，因此，燃起想要改善这个产品的念头——Mamaway 的吸乳器喇叭罩设计上有热敷功能，仿照宝宝口温，因此能促进血液循环、让乳腺顺畅，也同时降低妈妈吸乳时的疼痛感。

另外一个让 Deborah 相当自豪的产品改良，是背巾。Deborah 分享，每到星期日，她就会用不同的背巾，到卖场购买日用品，结果发现，每一条从背十五分钟后肩膀就会开始酸到不行：“我可以说是背过全世界的背巾之后开始改良，然后才开发出一条最合理的背巾。我自己实际背过，真的可以从出门到回来都不会酸！”

即使是看起来非常热门的尿布市场，Deborah 跟团队也搜集到了市场上没有被满足到的需求：“你不要觉得红屁屁是正常的，一定有更好的配方可以调整。”秉持着这样的精神，Mamaway 的产品，都会先客观购买市场上大部分的产品来尝试，从测试中发现问题，逐步改良、投入研究，进而开发出最有道理、且最合乎需求的产品。

正是因为着眼于消费者的需要，于是 Mamaway 不像大部分的母婴品牌只专注经营一个明星商品， 而是囊括妈妈整个孕产到哺育的阶段所需要的产品，甚至近期也开始跨足月子中心的开设。“这是一个实现我们对妈妈承诺的场域。”Deborah 表示，在刚生产完的这个阶段，她希望可以带给妈妈更全方位的支持与陪伴，而这也包含如何好好运用正确的方式与好的工具，帮助妈妈们更轻松的育儿。

她总觉得，做这个事业，它能成功，并不是从利益出发去思考，或者你多努力做，而是真正去看见市场的缺口，从日常出发，真心地体会妈妈们还没有被满足的部分：“真的是出于真心，希望这个过程妈妈可以更被支持、更舒服。”为了实现这个承诺与理想，Mamaway 也才持续挑战更多困难的事情。

“我们不怕客人一直回来问问题”复制创业精神到每个门市人员身上

Deborah 也将这一套开发产品的精神，落实到每个门市人员身上。因为他们是第一线接触顾客的人，因此，她并没有把自己的门市只当作是一家商店，而是能够真正帮助父母的支线。

举例来说，Mamaway 门市有一个体验桌，也放上许多假娃娃，让顾客可以在孩子出生前，就能有机会模拟如何抱孩子，或怎么用背巾背小孩你才能够活动自如，可以继续工作、料理甚至外出：“我们非常强调对第一线员工的教育训练，对我们来说，是品牌精神的体现，可能不像其他的零售人员，帮你找找尺寸、结帐就行了。”

有些店家，会害怕客人买完东西回来找你，或问一堆问题，但对 Deborah 而言，她反而非常欢迎，甚至他们会固定回访，售后服务做得十分到位。她总觉得，作为一个品牌，要的是妈妈们真正体验到那个商品带来的好处；因为是出于信念，所以很愿意提供，最能够让顾客感受的真诚服务。

真正支持妈妈的公司：没有一个企业，孕妇的比例比我们还高

在 Mamaway，许多员工自己本身也是妈妈，因此参与研发到贩售的过程，更能提供公司真实的体验。Deborah 自豪地说：“没有一个企业孕妇的比例，比我们的还要高。”在这里，员工们当妈妈，也完全按照上课教育训练，于是省去很多第一胎的“学费”，带孩子省钱又省力，也能减少对工作的影响，找到工作跟生活的平衡。

Deborah 表示，我们就是想要支持妈妈，不只是对客户，对自家员工也是，支持她们继续寻找自我，这是深植在她心里的企业责任：“妳都可以按照自己希望的步调，要出门就出门，要上山下海、出国旅游啊，甚至是去欧洲两个礼拜都可以。小孩带着就走了。”

费心开发的产品，不仅是方便育儿，也是为了回应母亲“做自己”的需求。例如 Deborah 自信地表示，只要妈妈们学会使用 Mamaway 的背巾，甚至比奶嘴更能有效安抚宝宝：“没有亲自使用过的家长们可能很难相信，可是你只要一使用，就是会觉得很惊讶，怎么会这么容易？我们都会想说背在身上，宝宝一定不舒服，要放在推车里面，他才睡得熟；但假设你去吃饭，把推车放在走道，他可能没办法安稳地睡，或无聊就开始吵闹。可是只要正确使用背巾，你可以继续聊天、吃饭，所以不就可以回到你自己了吗？”

Deborah 强调，养小孩不是你有多少积蓄，而是你知道方法。而她希望 Mamaway 是一张网子，“只要你想要经历过这个阶段，我们不会让你掉下去。就是请妈妈们相信我们。”回归最初原始需求，这么多年来，Mamaway 始终希望让家长能够降低育儿负担与困难度，Deborah 认为，那才是根本上最能够减缓少子化问题的关键。

二十年来，育婴市场的需求有改变吗？

很巧地是，在专访过程，Deborah 收到了大女儿顺利生产的讯息，她也升格当阿嬷了。她有感而发地说，创业二十年，从一位母亲，到成为外婆，不变地是，对女儿，或对客户，她一直希望自己是像学姊的角色，能够陪伴她们、也提供她们一些前辈的经验谈，让她们不再像当年的自己一般慌张无助。

问她观察这二十年来，育儿市场有什么改变吗？

她说，育儿的需求真的完全一样，过了一千年也都一样，甚至近年来逐步开拓海外市场的经验，Deborah 更发现妈妈们的焦虑不分国界、大同小异。“需求跟发展都是固定的。”Deborah 说。唯一改变的，大概是育儿的观念不同了、对妈妈角色的解读也不一样了。

她总觉得，现在的女生虽然有更多资源可以查询，但似乎也更辛苦，因为要顾好的面向好多，要能在工作上成长、要顾及生活的品质、要维持身材体态，也要能照顾好孩子，而爸爸育儿的观念逐渐跟上，可以分担，但她还是补充了一句：“但生小孩这一关，没有人可以代劳啊。”

而 Deborah 还是很有信心地说：“从女儿或者孙女的角度看上一代，总佩服她们好能干、能够同时兼顾好多事情，然而我们体力也很好，这个世代也拥有更多的资讯——那么，究竟是什么因素，让生育在这个世代变成一件那么焦虑的事情？事实上就是少了传承的东西。所以做这个事业、研发这些产品，我想说的是，我好像把大家都当成我的女儿。”

以学姊的角度、传承的立场出发，二十年来，她知道妈妈们都还是需要共鸣、也在这个转变的生命阶段，需要更多支持。因此不论是在产品或知识面上，Mamaway 都希望当那张网子，去接住每个母亲。