我想在台北有自己的家—— 永庆房屋 Top sales 许湘琳：这些是我达到梦想的方法

你对房仲业的想像是什么？是经常早出晚归、大量社交，兢兢业业地找寻机会？或者是要深入城市的大街小巷，与形形色色地人接触，有时候又得在晚上进出偏僻场所？为什么房仲业务大多是男生，若作为女性业务，有什么优势或劣势吗？

永庆房屋的年度 Top sales 许湘琳，在加入永庆第二年时就达到业绩突破千万，但在那之前，她其实就是白纸一张，从高雄北漂，想着若要在台北有一个家，有什么更快的方法。

后来，她辗转加入房仲业，一开始是为了自己的梦想，入行五年后，她说，其实也都是在完成更多人的梦。

每一次，都是想为他们找一个真正像“家”的地方

“我之前遇过一个七、八十岁的老奶奶，他们是四代同堂，因为原本住的公寓要改建了，她希望能买一个更大的房子，有电梯的，方便移动，也让大家可以继续聚在一起，陪她度过晚年。这样的物件不好找，在带看的过程中，她因为脊椎不舒服，我就陪她到咖啡厅坐坐，聊天中知道她每个小孩住的地方，我就建议她可以买中间点，让孩子们即使没有住在一起，也能常常探望，有时候房仲的角色就像是位倾听者，了解客户的故事，更能推荐适合的物件。”

湘琳有多年的业务经验，她这一路最深刻的感触就是，虽然买房是人生大事，但客户第一次见到你，彼此都是陌生人，买房时列出的房屋条件看似是冷冰冰的白纸黑字，但背后其实全都是情感和故事。她为什么这个挑、他为何那样选，每个需求里面都藏着他们最在意的细节、以及经历过的人生故事。可以成为一个成功的房仲经纪人，某种程度大概是因为湘琳都能钻进那些缝隙，不外乎花时间陪伴、建立信任感，真诚地理解彼此、了解客户的人生故事。

“像我之前遇过一对夫妻，他们其中一个孩子生病，需要大浴室、无障碍空间，又考量风水，有特别限缩的梦想地段。房子找了半年，找得很辛苦，后来我知道他们是做餐饮业，先生跟太太早晚轮班，于是我就会在早上去找太太，把所有房源、资料跟她讲一遍，晚上再去找先生，再把全部资讯跟他说一遍，让他们可以彼此讨论。在建立信任感后，我才建议他们可以跨出原本预设买房地点，推荐了一个离工作、孩子学校更近的地方，让他们终于顺利找到想要的家。”

湘琳细数几个自己深刻的案例，说房仲业跟客户之间，其实也是一种缘分。原本客户有一套自己的理想条件，但经过了解他的需求后，再加上业务的专业和经验，就能提供他们更适合也更快找到物件的路径：“就是换位思考吧，从他的角度去想事情，觉得我在这个工作上，成交这么多客户，也算是一种帮助人的工作。”

女性房仲的优势？发自内心地为你着想

而站在永庆房屋人资部协理涂振宏的视角来看，湘琳的故事反映的是女性身上更常见的特质——同理与细腻：“多数业务可能因为需求较受限放弃，或是只有把资料介绍给先生或太太，但你会发现湘琳是真的走到他们的生活里，我早上我花一点时间跟太太说明、下班前再花一点时间跟先生说一样的内容，希望让他们两夫妻能在有限的晚上，那一段时光可以讨论一下。就是这样的同理心，让湘琳的服务令人印象深刻。”

他分享到，这几年永庆房屋女性业务的比例逐年攀升，这些女性夥伴最希望追求的当然是经济上的独立，此外，也是想让自己有更多选择的权利，掌握人生的主导权。

“以湘琳的例子，一开始是为了提升收入进入房仲业，但在公司的教育训练下，服务客户时，会不断反思如果我是客户，会需要怎样的服务？而身为业务的自己要如何完成？参与到客户买卖房人生重大决定的过程，一来一往的互动与带看的过程中逐渐形成一种使命感，也与客户产生信赖感，可能 5 年、10 年后，那位曾经服务过的客户，依然记得你还推荐客户给你，只因为他相信且满意你的服务，这对我们来说是最有成就感的事情了！”

北漂女子记：我想靠自己的力量，在台北市区置产

回到湘琳本身，从餐饮业转行到房仲业，一开始因为担心薪水不固定，也从未尝试，但遇到永庆房屋的业务新人前 9 个月每月五万收入保障（现已延长为前 12 个月），以及一对一师徒制、手把手地带领新人，让她能更无后顾之忧地往梦想靠近。

问她金钱对她而言代表什么？她说，她最向往的事情就是可以靠自己，想买什么，或吃好一点，都能靠自己的努力获得，而不必依赖他人。她在进公司第二年就把学贷缴清，目前正往购买台北市中心的房子前进，想着能不能尽快买到自己想要的家，也可以给家人过更好的生活。

“但我在刚进来的时候，也有过很多挫折。譬如有一次，我带一个客户看了三十几间房子，他也很认真地说‘我一定会跟妳买’，但后来他跟其他永庆的学长姐成交。我很难过，在店里哭，店长就说，这不会是妳的最后一次。”

“他告诉我，妳应该是去想，别人是怎么成功让他买房的？所以我就开始练习换位思考，想一下我为什么没有想到介绍那个房子。我们公司有很多 Top sales，我不会去嫉妒他们，而是会想方法跟他们学习。即使到现在在永庆第五年，我还是会遇到不懂的地方，我会去问资深的学长姐寻求答案。我想业务工作给我的最大的养分就是‘不断成长’。”

在湘琳身上，没有 Top sales 的架子，更多的是谦虚与自我理解。但业务到头来感觉上还是一个压力相对较大的工作，问到她觉得自己有什么优势？她说，团队是很重要的靠山！而她自己其实就是一直保持乐观吧！不管遇到什么挫折或困难，做错了就错了，她承认错误，并且鼓励自己，不要害怕跨出舒适圈，遇到事情，解决了就好。

是啊，如果有自我肯定的能力，也有支持自己成长的团队，没什么是真的解决不了的。

用一整个团队的力量，支持妳追求梦想

除了前面提到的业务新人前 12 个月每月五万收入保障、让员工放心的教育训练一对一师徒制以外，永庆房屋也在乎女性员工的工作安全。

振宏提到，有些人担心女生要带客户看房子会不会有危险，在带看时都能与师父或其他同事一起行动：“我们很重视同仁的安全，团队互相合作、彼此支援是一种文化。”

除此之外，当员工要步入家庭时，永庆房屋在制度上支持员工的身份转换，透过“安心育儿挺你成家”方案作为新手爸妈的最佳后盾，从生育津贴、育儿资讯、放宽升降职考绩、心理谘商等都有完善的制度，在团队互助与人资政策支援下，员工的使命感跟责任可以稍微平缓，不用那么紧绷。振宏补充：“我们有些女性员工去生小孩、坐月子，团队互助下，那几个月还是有绩效，一样能分配到业绩奖金，有的还比在工作的时候业绩更多！”

永庆房屋把员工当最重要的资产，同时也将他们看作家人一般照顾与珍惜，成功打造创造公平、多元，共融的环境。

最后，问到振宏，给未来想踏入房仲业的年轻女性什么建议？他提到了“勇敢”与“相信”两个关键字：“勇敢追求自己想要的，然后相信在永庆能成为你想要的样子。”

“我们相信从事这行业，重要的是要认同公司的诚实文化理念，并相信这样的环境能够为你提供成长的养分。”

他笑着说，永庆已经把收入的保障、教育训练的责任放在企业里面，也愿意放缓训练的脚步，让每位夥伴在工作转换的过程中，更有余裕去适应与转变。

“在这里，我们可以让新人更安心地成长——就相信我们吧。”

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