“情绪劳动”影响工作效率！3 种心态中止职场情绪内耗、调节情绪表达

高压的工作步调、紧绷的人际关系，被压抑的真实感受⋯⋯生活中的“情绪劳动”让你莫名疲惫，睡得再多还是累？脑科学实证研究带你摆脱身心过劳，别让情绪内耗拖垮你的工作效率！

一天，伟强要主持一个重要的项目会议，讨论的议题充满争议。会议中一位重要的合作夥伴对项目的某些方面强烈表示不满。伟强的内心感受到极大的压力，但他得在会议上保持镇定与微笑，以维护良好的业务关系。

过程中，他耐心地聆听对方的意见，并以积极和善的态度回覆解决方案。

会议结束后，伟强感到筋疲力尽，还来不及喘口气，又接到一位重要客户的电话，对公司最近的一次产品推广活动表达了强烈的不满。即使伟强的内心感到忿忿不平，他还是必须在工作上保持冷静和专业，再次耐心地聆听客户的意见，并承诺会尽快提供解决方案。

这样情景，你是不是很熟悉？

为了符合他人的期待和需求，我们在工作中需要刻意调节自己的情绪表达，甚至违反自己最真实的情绪。例如面对一些不合理的要求与对待，却要和颜悦色地因应，这就是所谓的情绪劳动（Emotional Labor）。

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情绪劳动，消耗的精力能量不亚于体力劳动

大量情绪劳动的工作像是客服、服务业、老师等，企业当中也会有不少消耗心力的情绪劳动情境，像是进行冗长又没效率的会议、应付从上司、客户甚至是同事的需求，除了耗费我们的脑力之外，也相当地耗费心力，但工作时的心力耗损往往最容易被我们所忽略。

从自我控制的角度来探讨情绪控制，就会发现它实际上是一种相当耗费心力的行为。

我们以一个儿时常玩的游戏为例，其中你必须忍住不笑，即使有人搔你痒，比如摸你的脚底或背部也都要不为所动。或像是青春期的联谊游戏，男女双方互相凝视，却不能把眼神移开，也不能有任何表情。

回想上述这些情景，你是不是觉得一场游戏玩下来，你只想松口气，休息一下？

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你可以想像情绪控制是很累人的。在职场上，尤其是服务业，如餐饮业员工、空服员等，他们每天的工作不仅限于职责范围，还要经常面对各种客人不寻常的要求，即使内心不满，也必须保持笑容。

人们常误以为没有从事体力劳动就不会累，但这种高度的情绪劳动也不是只限于表面堆出笑容，还包括要在心底压抑自己真实的感受，其精力和能量的消耗程度并不亚于体力劳动，对心理健康的影响也不容小觑。

事实上，工作只要与人互动，就会产生情绪劳动。

情绪劳动对于我们来说，既是工作的一部分，也是一项挑战，这不仅仅是因为必须保持专业，同时更要处理自己内心的情感。当我们不得不戴上面具，用笑容面对他人时，这种压抑自我真实情感的行为，长期下来很容易导致内心与真实自我的矛盾和分裂，让人感到不适。

许多人可能没有意识到，白天的情绪劳动甚至会影响睡眠。一项研究收集了大量样本，调查上班族的情绪劳动程度，以及对工作稳定性的感受。

“工作不确定性”是指员工对自己职位的持续性感知，例如他们认为自己是短期合约工或拥有长期职位。结果发现，无论是情绪劳动程度或是工作不确定性，都会影响夜间的睡眠品质。

如果这两者结合，对睡眠品质的负面影响将会更加巨大。让我们想像一下，如果某服务业员工既要面对第一线的情绪劳动，又是短期合约工，他们的睡眠品质很有可能会受到严重影响。

这也在提醒我们，日间的工作压力、情绪调节，与夜间的睡眠息息相关，这是许多人可能未曾意识到的事实。不过，既然我们每一个人在工作场合都会有情绪劳动，那当下在心态上到底要怎么处理，才能中止情绪内耗掉我们的心力呢？

在职场上遇到困难或不合理的同事或客户时，可能会本能的感到愤怒或想要反驳。但如果能理解到，这些人可能是出于保护自己的脆弱或利益，而表现出这样的行为，并不是特别针对自己，就能让激动的情绪缓和下来。

这种以同理心为出发点的理解，能帮助我们更加冷静地处理工作中的冲突，并从中学习如何更好的与不同性格的人合作。

无论是何种职业环境，总会有发生情绪劳动的时刻。例如在一个销售专案中难免会有难搞的客户。

在这种情况下，重要的是，不要让少数的个案影响我们对整体客户群，甚至是对工作的看法。试着专注于那些积极互动和给予我们正面回馈的客户，而不是被少数负面经验所左右。

我们必须记住，那些行为异常的个体不应被视为整个群体的代表。例如在公司中，如果我们将一位难相处的同事或主管的言行，视为整个部门或公司的态度，我们所承受的压力将会增加。

因此，学会区分个别案例和整体情况，并适当地调节负面情绪和解决问题，对于维持职场的心理健康和情绪稳定就很有帮助。