女人迷作为台湾的多元共融代表，致力为企业引入 DEI 意识，推动多元共融的企业文化。本篇将带你看见医疗产业面临的职场困境，并了解，为何引入 DEI 多元共融文化，对所有企业都至关重要？
文＆演讲者｜总制作人 张婉昀
大家午安，我是女人迷的总制作人婉昀。
女人迷作为社会企业，过去 12 年来，我们以全台湾最大女力社群为基础，携手政府与企业，共创多元共融生态圈。
去年，我们更进一步，透过首届多元共融愿景奖，与九大产业的领头企业推广多元共融文化。
针对医疗产业的“多元共融趋势洞察”分享，会分成三个维度：首先从全球趋势切入，看见医疗产业的全球挑战。接着，分享在地数据观察，来自 2022 年女人迷对两千位民众的多元共融大调查，进一步介绍 DEI 是什么？为什么重要、组织推行的好处。最后，是在地化的解方，DEI 多元共融 I model。
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在看全球趋势之前，让我先与各位贵宾，介绍女人迷在多元共融，如何从在地到国际，从民间到政府，一起共进。
从联合国到 APEC 的台湾多元共融代表
女人迷在 DEI 耕耘受国际瞩目，2023 年受邀出席联合国平行会议演讲，分享女人迷在台湾实践 DEI 成功经验，也曾连续两年，受邀到 APEC 亚太经济论坛分享。12 年来与政府单位、民间企业举办 DEI 大型讲座论坛，单在 2022 年 DEI 的倡议上，就触及超过 500 万人次。
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更透过科技驱动，女人迷的性别骇客松，获得联合国日内瓦计画的入围肯定，认证为“联合国永续发展目标典范”。
在多年全球 DEI 实践落地台湾的实务经验，女人迷能针对不同的组织的阶段与属性，担任多元共融发展顾问，提供教育训练、主题论坛、内容报导，让做得好的组织可以被看见，让想做更好的组织，有方法可以更好。
为什么 DEI 在此时此刻这么重要？
为什么 DEI 在此时此刻这么重要？Covid 是个很重要的关键。
首先，我们来看看全球医护趋势，根据美国人力资源管理协会的统计，全球约有 30 % 的人，在疫情下，主动或被动离开医护工作，员工敬业度和满意度也持续下降。
那么，台湾的现况呢?
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先单以护理人员来说，根据卫福部 2022 年护理人员统计，截至去年 5 月，在医学中心，新进护理人员，离职率高达 27%，地区医院则是高达 39%。
新进人员留不住，护病比一直远高于 1：6 的国际标准共识，造成恶性循环。
而以医师来说，挑战更多元，除了每年医学生限额、偏乡问题以外，根据天下杂志 2022 年调查发现，如果台湾每年增加一间区域医院，2030 年，将出现 3500 名医师缺口。
2030 年的全球，会是什么样子呢？
根据 WHO 2022 年的报告，在 2030 年，全球即将迎接 1000 万的医疗人才缺口。
从全球到台湾，医护缺工的情况日趋严重，从现在到 2030 年，解方可以是什么？为什么 DEI 即将愈来愈关键？
在台湾，根据女人迷多元共融千人大调查，96％ 的人认为，多元共融是他是否要加入与留任在一个职场的关键因素。但是在台湾，目前仅有两成的受试者表示，所处组织具有多元共融相关政策。
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换个角度，正面解读数字，这意味着，开始实践 DEI，一个组织，能在同业之中胜出，更好地留住人才。但从这个数据上，我们也看见挑战，有做，但员工不知道、或员工没有觉察到，这就是女人迷能够协助的地方。唯有当前线也对组织实践 DEI 有感，才能真正留才。
从全球到台湾，多元共融的呼声，愈来愈高，缺工挑战，也将更艰钜，DEI 是稳固下个十年的奇点。
跨产业发现实践 DEI 的好处
根据麦肯锡的报告指出，横跨领域与产业，组织实践 DEI 多元共融，有三个显着的好处：
第一，是 4 倍高效表现。
第二，有近 64% 受试者表示会提升归属感。
第三，团队组成多元程度排名前四分之一企业，相较后四分之一 获利能力高出 36%。
此外推动 DEI，也能对齐联合国永续发展目标，一共九项，也符合 ESG 企业责任指标中的 S & G 面向，同时，也回应 B 型企业检核。
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医疗产业实践多元共融 DEI 的三大好处
而在医疗产业，DEI 也能推动三大进步方向。
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由不同文化背景、性别、种族的成员组成，能提供多样化的观点、思维和经验，提升彼此学习，有助于提高创新能力。
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进而达到第二点，扩大应用，触及到更多元的市场，让更多元的病人，获得准确的诊断与治疗。
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提升病人参与度：DEI 策略，不只让更多元的人才能适应医疗现场，也能帮助病人感到安心，让他们愿意积极参与治疗过程。这有助医生提供更有效的治疗。
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举一个例子，在现代医疗研究组成更多元以后，英国国家研究 2012 年发现，得过动症的女孩中，过去有高达 3／4 没有获得诊断。因过去临床研究，都以过动的男孩为对象，女孩因为不会那么好动，而是缺乏条理、性格散漫内向。
如果更早有多元化医疗团队组成，也有机会更早看见，性别的医疗资料缺口，也能提早创新诊疗方法，触及与扩大应用。
DEI 是什么意思？如何实践？
多元 Diversity，是社会的实存现况。这个社会，由各式各样不同性别、性倾向、宗教、种族、身形、教育背景、身心状态等等的人，所组成。这是我们的真实状态。
共融 Inclusion，是目标。各式各样的人，都能够在这个社会、一个组织里，受到欢迎、感觉到自己的价值、能够发挥自己。而 Equity 是公平，是达到“共融”这个目标的方法。
这张图，很好的说明了 equity 公平，与 equality 平等，两者的不同。
Equality 是，把只有一种人可以使用的工具，配给每一个人，期待他们能一起走到目标。Equity 是，让所有的人，都能有相应工具，走到目标。
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医疗界面临的挑战，DEI 能如何回应？
人类进入高龄化与慢性病时代，加以医疗人力缺口。机构一直在“危机模式”下，努力运作，很难不感觉到身心耗尽。
根据美国医学会杂志发表的一项研究中，2022 年，有 40% 的医生、49% 的护士，感到身心耗尽。
在台湾，也有相似情形。在女人迷 2022 职场大调查中，有 66.5% 的医护从业，正有离职念头。
前十大原因，都与多元共融有关：包括年龄偏见、工时能否支持自己的其他角色、意见不被聆听、性别、婚育状况、身材外貌、性骚扰等。
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十种不同问题，然而，询问到期待的改善方法，却能归纳成 3 项。
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【DE&I 沟通】建立多元共融制度，开放沟通环境
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【DE&I 留任】不论员工特质背景，有公平福利
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【DE&I 排班】支持生命阶段角色的排班调度
我们也发现，这与美国南加大医学院研究，提出的解决方案，前三项几乎一致相同。南加大的研究，则增加了一点，多元的招聘，也至关重要。
组织实践多元共融 DEI 的三大痛点与挑战
这么好的方法，领导人，也愿意这么做，但要开始实践，我们观察目前在台湾，有三大常见痛点，是领导者想要实践 DEI 时候的挑战。
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女人迷针对上述挑战，总结了 12 年的在地实务经验，发展出多元共融 I 模型，全名多元文化赋能、与人才永续模型。
I model 可为组织，在快速变迁的时代，解决：正向医病关系、组织文化适应力、团队效能；可以替个人解决的问题：发挥潜能、提升工作认同、动能与满意度。
因此这个 I，代表了不只 Inclusion、也代表影响力 Impact，以及 I，由每个我出发，让每个人都乐意投入，而不只是领导者的责任。
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透过 I 型模组，我们发展出系列内容、课程、工作坊，帮助组织实践多元共融。
具体来说，对关键角色进行赋能：例如为领导者做好准备，增加共融性的领导力，透过 DEI 的视角，促进 accessibility，正向的医病关系。也协助组织，从基础意识搭建开始，让大家认识到每一个都有的无意识偏见。
最近，美国加州、华盛顿等地，都通过了法案，要求医疗专业人员接受无意识偏见的培训。而自 2022 年 6 月起，麻州的医生，需接收无意识偏见培训，才能获得新执照，或重新获得职业资格认证。
培养趋势能力，例如高效沟通方法，包括非暴力沟通；以及心理韧性，在高压繁忙日程中，如何帮助能量管理。进而达到每个人的自我实现。
透过 I model，也能创造组织的循环动能：个人愿意投身组织，组织培力个人，创造正向的影响力循环，也彼此培力。
欢迎大家来报奖，让所有的人都看见各位贵宾的努力，让台湾医疗也在世界 DEI 先进的行列。
更欢迎加入愿景会，帮助组织有效省力推进 DEI，有两个具体更省力的作法：
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跨产业交流聚会，每半年分享最佳经验
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多元共融实践原则手册、白皮书，给予清晰指引和前进方向
今年是女人迷与医疗产业携手的关键年，我们一起致力让台湾，成为亚太的多元共融代表地。