团队充满心理安全感是有好处的！利用“欢迎尝试”思维和重新检视思考框架，帮助团队效能升级。
文｜原田将嗣
X：这个有前例吗？
O：来试着做做看吧！
不管是谁，初次挑战新事物都需要勇气。举例来说，想要改良业务流程，若至今为止的顺序为“A→B→C→D”，为了提升效率，想突然省略“C”，改变流程为“A→B→D”，理所当然是很困难的。
可以想见，团队里会出现“这样做没有风险吗？”等反对意见。此时，能让这种状况往积极面好转的言词，就是“来试着做做看吧！”加上期间或次数，例如“限定一周”、“只做一次”等，也会很有帮助。
“藉由省略这项工序，可以大幅减少花费的时间及经费。假使执行不顺利，也能马上恢复原本的方式。对于这项行动，要不要以一个星期为限来试行看看呢？”这里的“期限、次数限定语词”，不只能对成员运用，面对高层（经营阶层等）也同样可以使用。
“我想在我们团队里，以一个月为期来尝试‘十分钟朝会’”。为什么要使用这样的语词呢？其中是有道理的。使用“尝试”这个词，能让挑战的“前置刺激”压力减轻，换言之就是降低心理上的障碍，让尝试、挑战的频率得以增加。
只要让团队的“挑战”要素升高、愿意“试试看”的挑战总量增加，从结果来看，能够顺利执行的数量也会变多，让“有变化很正常”的概念彻底融入。
图片｜Photo by Canva Studio on Pexels
这种以“选择判断、试行、修正方向”，来取代“订定追求完美的远大计画，并缜密实施”的方式，其中也引入了各种商业用语的概念。
举例来说，近年备受瞩目的决策方法“OODA 循环”（OODA Loop），就是以“观察→理解→决策→行动”四个步骤来重复循环。藉由快速运转这样的循环，即便处在持续变化的情况下，也能够做出高精密度的行动。
而在系统工程、软体开发领域里很受关注的“敏捷开发”（Agile Development），其特征就取自“敏捷”的“快速”、“灵敏”之意义，能在开发过程中，柔软应对规格或要件的变更。
他们在“变化难以避免”的前提下，藉由“小的循环”来反覆进行开发，所以很能因应改变。事实上，在这个变动激烈的时代里，比起“每三年进行一次大规模改良”，采行“多次小规模改良”，不是更能够获得良好的结果吗？
OODA 循环或敏捷开发所重视的，就是“增加尝试的频繁度”。请把“来试一次看看”当成你的口头禅吧！
藉由这句口头禅，可以让成员得到以下讯息：
- 领导者欢迎“尝试”的态度。
- “尝试”可能顺利，也可能不顺利。
- 重要的是要掌握状况、找出需要改良的地方，再重复“尝试”。
若在如此思考的同时，团队里能开始产生“欢迎挑战，就算暂时进行得不顺利，那也在预期之内”的氛围，几乎就可以说是大功告成了。
“即使是没有前例或实际成绩的想法也被采用了！”、“跟现状不同的想法、手法或假设，也都受到欢迎”。在这种“挑战”要素升高的场合里，松开通往自由发想的刹车，应该就可以更进一步、更有开创性地相互交流了吧！
推荐阅读：“能容错的团队，创新思维才有机会扎根”《Social AED》发起人林绍伟的创业之路
图片｜Photo by Kampus Production on Pexels
X：状况很顺利，就照着这样进行吧！
O：为了拿出十倍成效，来想想有没有想要尝试的事情吧！
若希望发想出能提高“挑战”要素、超越当前思考框架的想法，那试着让团队全体一起思考，与正常路线截然不同的“极端目标”，是很有效的做法。
比较常见的目标如：“营业额要比去年高 5％ ”，通常只要“增加业务人员”、“提升广告预算 5-10％ ”、“努力加班”⋯⋯靠着这些强化过的“预期内的主意”，把正在做的事情做得更彻底，就已经足够了。
但是，如果想要让营业额增长“比去年高十倍”，那就有必要大胆地重新发想诸如“大幅度提升单价”、“重新检视商品阵容”、“将手工作业自动化”等等这类的想法了。
姑且不论实现的可能性，从“挑战”的观点来看，“更大规模地重新检视企业经营”是很重要的。这能够给予容易集中在当前业务上的成员们刺激，并拓展他们发想的框架。
同场加映：如何进行有效沟通？比起说服他人，你需要学会的换位思考
图片｜Photo by Moe Magners on Pexels
为此，请尝试提出这种容易理解的“十倍成果”，或者再大个一位数（比目标数值再多一个零）的刺激方法：
“我们官方 Twitter 的跟随数虽然只有两万人，但如果想要达到二十万人的话，你们觉得应该要怎么做呢？自由地发想、思考看看吧！”
“一下子要升到二十万人吗？这可是艺人帐号的等级啊！”
“不过，看看有些什么想法，或许还是有可能的吧！”
“像作梦一样的想法也可以说吗？像是被韩国流行偶像转推之类的？”
“这不错耶，那得先跟随他们的帐号才行啊！”
“先整理出当红艺人的一览表或许不错？”
上述例子，觉得如何呢？或许你会认为“净搜集到这种想法⋯⋯不太现实啊！”也说不定。如果现在团队有很多想法，那把重点放在“想法的品质”上，确实会更有效。不过，假使现在连一个想法都拿不出来，就请首先以想法的数量作为目标吧！
活用这个语词来给成员一个发表想法的机会，把至今沉睡在负责人心里“这么微妙的事情可以说出来吗⋯⋯”的众多想法，全都摇醒吧！拿掉思考的框架，我们称为“重新架构”（Reframing）。如同字面意思，这代表着要重新检视思考的框架。
延伸阅读：【台达 不同凡想．心旅程】钱薇娟：包容更多人，让团队更多元，这样才能一起走得更远
图片｜Photo by Tirachard Kumtanom on Pexels
通常，我们多半都是从自己的视角、现在的视角、手能触及的现实及日常的视角来看事物的。如果能离开这样的框架，改以他人或客户的观点，去思考长期的未来视角或是非现实的跳跃想法。
像这样切换立场或视角来思考，将能够激起至今为止未曾想过的柔软发想。例如：
- 十年后的自己看着如今的我，会给出什么建议？
- 如果，日本第一的业务员来我们公司的话，他会做些什么？
- 要我不发表意见，反过来说，就是要确实地听听别人说的话吧！
- 如果有竞合，为了让我们获胜，应该准备怎么样的策略呢？
利用这样重新架构的言词再加上“追求十倍的成果”，便能够让对方跟自己的思考“朝着框架外”流去。
这个脱离常识框架的提问，也有着能够让意见跟想法更容易被提出来的效果。因为对于已知没有正确答案的提问，也就没有必要害怕会答错了。