女人迷举办台湾第一届“多元共融愿景奖”,邀请前 Google 台湾区分公司总经理简立峰,分享他的 DEI 观点与经验,为何多元共融是数位转型的必要基础?为何这将是台湾国力提升的关键?

“台湾是东亚现代化的节点,也是连接东南亚与东北亚的中心点。把经验往外扩展,面向太平洋,我们有空前机会。”

当全球媒体镁光灯投向台湾海峡,有人看见危机,也有人看见转机。在中美两国对话角力之间,“台湾在国际上的能见度提高很多,众多力量与资讯在此聚合,这是难得机会。”前 Google 台湾区分公司总经理简立峰这么说。

如何运用机会窗口,把台湾开向太平洋,DEI 是简立峰眼中的关键。

近几年 DEI 受到关注,多元(Diversity)、公平(Equity)、共融(Inclusion),成为全球提倡的职场文化,新世代的企业韧性 DNA。

早在 2006 年,简立峰作为 Google 台湾分公司第一位员工,带领团队从一人扩展到 3,000 人的过程,与来自不同国家、文化的同事互动,他将 DEI 的信念深植心中。

女人迷举办台湾第一届“多元共融愿景奖”(Diversity for Better Tomorrow Awards),邀请简立峰分享他的 DEI 观点与经验,为何多元共融是数位转型的必要基础?为何这将是台湾国力提升的关键?

台湾的数位领土,需要比实际领土更大

简立峰提到,在实际国土以外,一个国家的数位领土也非常重要,那是国家影响力的真正边界。

“数位经济,本身就是网路经济,网路是没有国界的,但当你的多元化不足时,就是为自己设下了疆界。”

资讯专业出身,简立峰一直清楚数位经济是世界趋势,但除了技术层面的提升,他始终关心:我们的文化环境,是否土壤丰厚,能让多元性自然生长?

以台湾使用的繁体中文来说,可接触与交流的人口较少,英文可以接近 30 亿人口。他曾向蔡英文总统提出“数位国土”的概念,指出网路带我们突破地理上的国界,可以接触到跨越国籍与文化的人。

“如果我们的文化开放性不够多元、心态封闭,那么在网路上,我们还是一座孤岛。”


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不只数位新创,制造业也需要拥抱多元共融

简立峰拉开台湾产业发展的时间轴,像展开一张通往未来的地图:“过去制造业时代,生产线上是由人配合机台运作,人被要求成为单一的、无机的个体;如今数位经济时代却是倒过来,创新成为了重点,因此‘人的多元性’就变得非常重要。”

“如果台湾的新创产业无法实践多元共融,我们就无法连结世界其他地方的人才,加上我们又面临少子化问题,就会越来越没有人才可带动产业。”

简立峰也提及,不只数位、新创产业,制造业的 DEI 也有其必要性。

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1990 年代,台湾制造业大举西进中国大陆,因为语言文化接近,工作与管理方式大抵仍维持单一;但从 2018 年开始国际情势转变,随着中美贸易战白热化,许多工厂移出中国,开始转往东南亚、欧美等地,“大家开始要跨语言、跨文化沟通了,所以 DEI 变得非常重要。”

彷佛预见彼岸的船长,简立峰点出了台湾面临的挑战——企业扩张海外版图、国家扩张数位领土,成功的关键,都在于“多元共融”。

DEI 多元共融,是国家数位转型必要基础,它不只解决企业招募聘雇的问题,也能解决台湾的问题!

前 Google 总经理 简立峰

“但我觉得大家还没开始,台湾真的是脚步慢了的,我必须这么严肃地讲。”简立峰不裹糖衣,直接点破。

文化多元性的经验,台湾仍是不足。简立峰举例,站在伦敦街角,就能看见世界各国的人经过,能很轻易“看见”多元。但台湾的多元性,不似伦敦纽约,有大量肤色种族等可见差异,那些看不见的,人的认同、身份、背景等等,包纳许多的多元性,需要主动“去看见”。

“拥抱台湾以外的世界,要承认台湾目前多元化是不足的。光是看见多元,都需要很专业的训练。”


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把多元的维度打开,才能真正做到公平与共融

从过去十五年在 Google 服务的经验,简立峰深感 DEI 的实践,其实有其次序:“必须先把多元(D)的维度打开,才能真正做到公平(E)与共融(I)。”

以众人称羡的 Google 员工餐厅为例,当初在设计菜单时,团队就面临一个大挑战:办公室中有来自美国、日本、韩国、印度等,不同国家文化的员工,要怎么让地球上绝大多背景的人,在这个餐厅都可以吃饱?

比如印度人不喜欢鱼腥味、素食者也分为蛋奶素、五辛素,“餐厅大厨的工作就不只是料理这么简单,还同时要学习世界各国人种,他可以吃的食物文化是什么。”

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把多元的环境建立起来后,实践公平就成为下一步。例如程式设计,过去工厂是一条实体生产线,现在是整个程式的制作过程,就在一个人的脑袋里,所以一个人的动机就显得很重要。

“当‘公平’这件事没有发生的时候,有能力的人干嘛要为别人做事情?工程师为什么要把他的才能,分享出来给你?”

简立峰说,许多 Google 产品都是员工主动提议,主动建造出来的,并不是老板一声令下,由员工帮他完成。过去由上而下的管理方式,变成了由下而上的积极主动,就是公平的展现。


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而谈到共融,简立峰笑着说:“这就是当你尝到苦头、踢到铁板时,会需要面临的事了。”

比如 Google 的女性工程师偏少,他们就发现某些产品,从女性观点来说并不好使用。或是有次举办户外会议(outside meeting)时,一位来自西方的工程师发现,活动中的许多环节设计,其实并不适合女性。“他写信给全球的工程师指出这件事的不足,我们发现,你不管办任何活动,都要考量‘共融’的问题。”

多元公平共融,像是一个循序向上的阶梯,当你愿意打开第一步的共融,就能深入思考如何让资源更公平地分配?如何让夥伴真正感到融入?

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员工不再只是 worker,而是 business partner

当然,企业开始要推动 DEI,可能都会面临到挑战与困难。

就像女人迷近年在为企业提供 DEI 内训时,听到许多经理人的心声:“过去习以为常的沟通习惯,原来可能藏着隐性的偏见,但我不知道下一步该怎么做?”“我想招募代表性不足(underrepresented)群体,但其他员工觉得他们都是被加分的,不认可他们的能力。”

简立峰认为这些阵痛都是正常,坦白地说:“当你开始做 DEI,一定会先撞墙,但你还是要从多元开放先开始。”譬如他自己也是在台湾同性婚姻通过后,才发现 Google 办公室里,原来有这么多的 LGBTQ+ 同事,纷纷愿意出柜袒露真实的自己。

从主管、PM 的无意识偏见训练开始

简立峰提出,可以先从 PM 的这个角色训练开始,因为 PM 是把产品或专案,向工厂、团队连结的重要角色,需要看见自己的“无意识偏见”(unconscious bias)。

像是之前曾发生越南台厂员工暴动,就是因为管理者要求员工上班不能带手机,工人感觉自由被剥夺。“管理者的观念要改变,工人不再只是号码,他们有自己的名字,而且随着产线自动化,留下的工人将更趋专业,要将他们视为“师傅”,而不只是员工。”

“要将对方视为 “business partner”,不要只是 “worker”,要像你对待客户的方式,去对待员工。二十年前在中国工厂管理的方式,到了其他国家,都不能再运作了。”


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从岛内远距,到世界远距模式

而近年来因为疫情关系,远距工作、弹性工时的制度已经被大家熟悉了,简立峰认为下一步就会走往 DEI。

“DEI 很快就会成为趋势,尤其社群力量会让新观念建立得很快,你与其去逃避它,不如去准备它。”

目前台湾的远距工作模式,在简立峰眼中还是不够到位:“很少有企业,可以招募到其他国家的人才,以远距方式一起工作。”台湾同时面临少子化的挑战,未来当国内人口减少,势必就得向他国争取人才。

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“其实可以从台湾岛内开始试验,不要从台北看天下,比如你可以找台南、高雄的员工远距工作。藉由远距工作,去学习远距沟通,怎么互相尊重。在台湾累积成功经验,我们再往外走。”

严正点出不足之处,简立峰也温柔地指引前进的方法,希望每段启航都能好好地、稳稳地,向世界前进。

虽然台湾的 DEI 起步得慢,但简立峰仍是乐观看待:“台湾过去的多元性不足,这反而是最大优势,因为你只要做出一点点,就可以有很大改变。”像是台湾强项的资通讯业跟半导体业,只要愿意开放,一定能吸引更多人才加入。

简立峰最后分享,他最近才知道 “cooperation” 跟 “collaboration” 的不同:“包容能够达成的结果是 “cooperation”,大家目标不一样,但还是想办法一起协作。但如果你能做到共融,就能提升为 “collaboration”,众人为了共同目标,不分彼此一起努力。”

简立峰指引的未来,总是让人觉得充满期待。当我们以 DEI 多元共融的精神,打造一艘艘大船,邀请更多人共同上船、远行,或许我们将开启下一个大航海时代。