名列英国前五⼗大最有影响力的产业⼈物是什么角色?致力创造多元共融的 Moon 创办人 张育瑄 Veronica 所分享的工作生活美学,你是否也被深深吸引呢?

Moon 创办人 张育瑄 Veronica,推广“不妥协经济效益的永续时尚”,名列英国前五⼗大最有影响力的产业⼈物。[1]

致力创造多元共融的企业团队体验,时常透过“Veronica的时尚步调”专页讲述工作生活美学,全球 Women in Marketing 产业形塑奖项得主。[2]

初入职场的 23 岁,多方探索与尝试职涯

Veronica 聊起自己年轻时对职场的想像,因为想学习如何经营品牌,所以大学毕业的第一份工作便找上了精品销售。

后来注意到了网路店面的兴起,意识到“实体店面数位化”与“海外市场竞争”是未来十年内不可逆的趋势,因此毅然决然地换到第二份工作,跟着白手起家的网路行销公司老板学习,学习优化搜寻引擎、整理进攻海外市场的网站架构及编写英文文案。

我们一听就知道,这两种工作所需的职涯技能,都是非常广泛多元的,硬软实力都得兼具!

“那段时间就像是一个萝卜一个坑,缺什么技能就补上什么技能的心态。”她笑着说道,但有类似经历的人都知道,现在的云淡风轻,在当时是用多少时间与心血换来的。


图片|Veronica 提供

25 岁后的她放下台湾的工作,飞到英国发展职涯,这才发现过去熟悉的领域到了欧洲,又要重新开始!她明白自己得放下所有预设、重新学习,接受欧洲这套全新的光谱,却也在这些年中,磨练出一个发光发热的自己。

而在多年高压的工作之下,有一天在一个凉风徐徐的伦敦夜晚,Veronica 和共同创办人共同生出一个想法:想要做一间公司,让努力的人都能优雅生存——于是 Moon 诞生了。

它的概念源于白天工作时,我们都像是被阳光般的雇主俯照,但夜晚工作之余,就由月亮来照料!

Moon 的使命是帮助企业者在创建企业文化的同时,也确保工作者从入职开始到离职结束都享有深刻的员工体验,在工作中找到价值,让生活因此更多采多姿。

“这也贴近了我的个人理想。”Veronica 点头认真说道,从员工到老板,她知道什么是人们的需要。

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亲身体验隐性的包容错觉,无心的善意能将人推入深渊

有多年在异地打拼的经验,身为外国人的 Veronica,更能体会一个职场环境是否够多元共融。我们问她是否有什么亲身案例,得到了满满的回答。

首先,她以自身经验将不够多元共融的现象分为两大类:

一、对特定群体的刻板印象

她提到在其身处的科技产业中,女性比例相对稀少,而自身的肤色、国籍也是全体中的极少数,“我连去厨房倒个水,都会被新人误认为清洁打扫人员。”

这就是对特定外表的人原有的既定刻板印象,导致人在第一眼时,就预设了对方的社会经济立场,而有不同的对待方式。


图片|Photo by Mimi Thian on Unsplash

二、隐性的“包容错觉”

“包容错觉陷阱(Inclusion Illusion Trap)若发生在一个环境里面有主导决策的角色身上,主导者可能假设自己正在包容,但并没有意识到自己的盲区、无意识的偏颇、以及相对不包容的行为。”Veronica 认真地解释着。

她举出自己在大型商业发表会的亲身实例:外国人与在地人透过初期的文件盲选竞争,相较平等地进入现场发表阶段。因为这攸关公司的生存与个人签证,人人为了争取稀有的合作机会而激烈竞争,然而,身为少数方的外国人,却容易在当场遇到以下三种情境:

  • 情境一:

发表完在我下台的同时,主持人在台上和观众说:“刚才的那位发表者,可以用不是自己的母语发表成这样已经很棒了!”

  • 情境二:

发表完主持人请我留步一下,问:“你应该不是本地人吧?可不可以说说你来自哪里?”

  • 情境三:

发表完台下反应热烈,有观众提出:“我很喜欢你刚才的发表,我是某公司的投资人,不晓得贵公司会不会想过以联盟的方式,与我们这样的夥伴合作?”

主持人瞪大着眼,在我还没回答之前,就已经开玩笑的向观众群说:“这该不会是桩脚吧?”


图片|Photo by Elissa Garcia on Unsplash

Veronica 细数经验信手捻来,并和我们分析当时的情境。在第一、二种情境中,主持人其实是想对罕见的外籍人士“善意标签”以表示他的关怀,但却可能没意识到这个先入为主的视角,让台下的潜在合作对象与投资者,将本来在发表者身上的专业领域焦点,转移到他是外籍人士的事实。

这也可能让投资者联想到多方面的风险,例如:外籍人士在地人脉势必较少、永久居留资格不确定⋯⋯进而强化了整体风险评估上的劣势。

情境三的状况是主持人用麦克风放大了“无意识偏见”,让外籍人士在专业领域上所辛苦建立的信任感,透过不适当的玩笑被削弱了。

在包容错觉陷阱里头,绝大多数的现场参与者在当下可能没有察觉氛围有什么异样,而展现“包容错觉”的人也出于无心,这使得权益受影响的人处理这类事情时,更为棘手。

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坦诚沟通化解冲突,亲手打造更多元共融的环境

听到这里,我们如临其境般地紧张了起来,也很想知道遇到那种情况时,要怎么处理。

Veronica 分享综合这些年的经验,她认为最好的做法便是冷静下来分析:这位有“包容错觉”的人是不是出于无心并且没有恶意?

如果是,但不紧急,那我们就重新整理心情、提醒自己来这个场合的目的,以及计画中要完成的任务。当首要的任务完成后,若行有余力,可以回头找到先前有“包容错觉”的人,透过沟通帮助他更了解我们的处境。

她以上一段的情境来分享一个处理例子:

“有一次又发生主持人向台下投资人强调英文不是我的母语,我静心收拾情绪,将重心放在与台下投资人好好交流。在整个发表会结束后,我走到后台先谢谢主持人这一天的辛劳,也分享我今天的收获。”

主持人在听完 Veronica 的反馈后,先是愣住,再感谢她愿意告诉自己,并且道歉:“很抱歉当下我没有意识到这样的话是这么不妥当、让你的立场处于不公平的状态,以后我会更加注意不让类似的事情发生。”

Veronica 微微笑,表示那次聊完之后的心情是欣慰的,因为她知道未来那位主持人的环境能更加“多元共融”。

重点整理

  1. 第一步:先确认对方是否出于无心而非恶意,是恶意就要马上处理。
  2. 第二步:如果这件事可能是出于无心,那么接着就评估这件事紧不紧急、以及自己有没有其他需要大局为重的任务。
  3. 第三步:找出适当的时机与当事人点明这件事。


图片|Veronica 提供

职场心痛心累后的疗愈方式?三个充电方法,修复能量

对于擅长在社群分享工作生活美学的 Veronica,我们不禁也想问问:如果在职场中感到心痛心累,能透过什么方式疗愈自己呢?

她综合这些年来的经验,分享自己回复能量的小诀窍,就是在下班时间好好生活,从枝微末节的日常小事里堆叠出成就感!例如说:

1. 打理居家环境,并亲手布置

向往什么样的生活,就亲手去实践吧!从整理物品到照顾花草,取材生活中看似无用却其实可以再利用的资源,将家里好好布置一番。

“布置这件事之所以纾压,是它让我重新掌握自己的空间,亲手把物品安排放置的过程中,会感受到一股重新主导生活的自信。”将工作上的烦忧暂放一边,展开断舍离的心态拿回生活主导权,让眼前的女性闪闪发光。

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2. 好好研究食谱料理,再亲自设计餐桌摆盘

生活中要有仪式感,Veronica 认真地这样说着。她喜欢在工作之余,将专注的精神发挥在下厨,认真备料烧出一桌美味,摆放雅致的餐具增添品味,让自己吃得疗愈,也让邻居朋友吃得开心。

“看到邻居朋友来到家里用餐作客时的笑容⋯⋯能为他们扩充体验与创造价值,是种满足!”她笑嘻嘻地,真的很满足的样子。

3. 珍惜与家人的相处时光

生命有限,孩子会大,父母会老⋯⋯只要记得这件事情,就能珍惜每一刻与亲友爱人相处的美好时光,

以上是 Veronica 想与读者分享的三个充电方式,她鼓励大家可以将那些让自己感到满足的好时光都记录下来,“有一天回头,你会发现那些枝微末节的日常小事,全都是你的热爱。”

将生活过得有仪式,那样的日子,真的是很令人期待呢!