womany编按:
常常烦恼不懂得如何和他人沟通吗?总是好羡慕那些一流人才的说话方式?在上一集的好沟通,从找出对方优点开始中,告诉我们换个态度跟想法,马上就能改变对另一个人的观感,其实只要多站在别人的角度设身处地的去思考,并用真诚的表情去和人相处,别人都能感受到你的用心的!今天教你用情报员洞悉人心的方法,让你的人际关系更上一层楼!


留心你的话语,因为话语会变成行动。留心你的行动,因为行动会变成习惯。
留心你的习惯,因为习惯会成为性格。留心你的性格,因为性格会成为命运
 

──出自犹太教法典

 

每个人都有成为情报员的潜能

你可知道你的身上其实藏着一个情报员?我相信你曾经使用过某些情报机构所运用的沟通工具,而我指的并非只是跟他人接触,并与他们建立起信赖关系的能力,还包括更多的情况,例如:当你透过门上的窥视孔偷偷去看是谁这么晚了还去按邻居的电铃、当你去打听彼得的新女友,以及当你不动声色的向一起做运动的同伴,小心探听新老板的为人,只因他们刚好是高尔夫俱乐部的球友等。

做这些事很有趣,对吧?跟情报机构所做的事几乎没有两样。除了有趣之外,何不再加上成功呢?藉由自觉的掌控那些无意识进行的思考与行为模式,直接抵达彼此之间更深的关系层次。

让人心甘情愿的跟随你

赢得别人的信赖是一种很棒的感觉,只要明白应该注意哪些游戏规则,陌生人就可以变朋友,熟人之间的关系也会加深,难缠的客户会变得好说话,更容易赢得新的客户。只跟你通过电话的陌生人会愿意为了你而大显神通:在订位已满的餐厅里替你留下位子,让修车厂在周末还愿意替你修车。最棒的是,他们在做这些事的时候还会觉得很高兴。而你也一样──因为事情的进展由你来决定。(推荐阅读:夸耀“成就”,不如散发“气质”

每一种行动和沟通都是某种形式的操弄

要这样说当然也可以。不过,当你告诉你女儿,在她把房间整理好之前别想看电视、吃冰淇淋或玩跳床,你会怎么形容你所做的事呢?好吧,这不是操弄,而是威胁。可是当你向儿子委婉的解释,如果他一定要带着游泳圈才敢进戏水池,别人会怎么想,你又会怎么形容你所做的事呢?还有,当你大声夸奖同事使用Excel软体的能力,让他觉得受到恭维而乐意帮忙做你自己不想做的事──计算出差旅费,你又会怎么形容你所做的事呢?(推荐阅读:1句话,立刻说服他:顺利沟通的三大技巧!

沟通永远都有目的。不管我们说了什么、做了什么,我们都想藉此在对方身上达到某种目的。当妻子问丈夫:“亲爱的,报纸这么好看吗?”她想说的其实是:“你到底什么时候会看完,我们才能带狗去散步?”不妨留心一下自己在一天当中说了什么,你会发现你所说的话远比你以为的具有更多含意。你想要达到某些目的,这再平常不过,而且我们全都一样。凡是行动都会引来反应,我们有什么样的行为举止,就会决定对方的行为举止。如果不做价值判断,每一种行动和沟通都是某种形式的操弄。只因为你在追求一个明确的目标,并不表示你就是在操弄对方。问题只在于:你做的事会造成别人的负担吗?这是可以避免的。

负面的操弄是指在对方不知情的情况下,故意影响他,让他做出本来不想做的事,这些事可能会对他不利,甚至会害了他。

也许你已经注意到了,正面和负面的操弄,两者之间的界线有时很难界定。我认为正面的操弄是意图让别人去做一件事,而去做那件事有时只差一点勇气、信心或缺少适当的鼓励。

如果继续使用上述的例子,也许那位丈夫本来不想,但还是很高兴太太提醒他要去散步。刚好外面天气很好,而他也很高兴自己一起去了,这样能说他太太负面操弄了他吗?至于那位不想计算出差旅费的职员又负面的操弄了他的同事吗?还是说他其实是肯定了她的能力,让她更有自信,让她梦想成立自己的公司,替顾客提供解决电脑问题的服务?就算是在○○七系列电影里,偶尔也会出现皆大欢喜的结局。(推荐阅读:职场中的贴心习惯:体贴不要别有居心

唯有当你留心一件事对于对方的用处,以及能够为他带来的好处和坏处,下面的这些方法才能够成功。真诚、正面、重视对方、尊重对方,这些基本态度能让你赢得信赖,并且建立公平而充满善意的关系。留心你的念头,因为你的念头会变成你的命运……

沟通工具有利有弊,可是只要正确使用,你就不会伤害到任何人。这就像一把刀一样,你可以用刀来切面包,跟别人分享,也可以拿来伤害别人。要如何使用工具由你来决定,是为了自己,还是有害于别人──因此也害到了自己。

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