下班后的迷人俱乐部｜如何好好说话？邝丽君“非暴力沟通”创造职场双赢，打造关系亲密

邝丽君 Lisa，台湾非暴力沟通有限公司总监，曾获得十余位国际非暴力沟通培训师的指导。已通过了美国非暴力沟通中心（CNVC）国际强化训练（International Intensive Training）及获得美国非暴力沟通中心（CNVC）认证之培训师候选人，并在台湾及中国两地授课。

从暴力沟通中解脱，带来更多人生新选择

如果我们问邝丽君老师，“非暴力沟通”对老师而言是什么呢？她会说：

“非暴力沟通让我看到了我有各种各样的选择。”

从 2012 年开始，邝丽君的生命与“非暴力沟通”紧紧牵在一起，迄今已 10 年。其中的启发是为老师带来“解脱”——从认为自己或别人应该做什么之中，得到解脱！

其实，人们的沟通当中藏有许多指责与抱怨，而这种沟通方式容易导致更多的负面思维。例如，若对方指责自己“你怎么那么蠢，怎么有这样的想法？”：

像上述这两种沟通方法，就会陷入负面循环，而“非暴力沟通”的目标则是从中解脱出来，看到沟通中“更多的选择”，听得懂他人想要传递的资讯、同理其后的需求，以及顺畅地表达自己的心意与感受。

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邝丽君老师指出，过往她学习过的沟通课程，有的偏向心理学，艰涩难懂不易使用；有的偏向技巧，用话术来说服别人；有的则是一味讨好。

然而，真正的沟通应是促进人与人之间的关系，特别是自己与自己的关系！

例如，当他人问我们“你好吗？”

我们常常回答“还好。”——这就是没有揭露此刻自己的生命状态。

若是使用“非暴力沟通”来拆解这个问句，我们会知道这句话的意义在于对方想知道此刻我们鲜活的生命是什么，以这种切角来思考的话，即是鼓励自己去表达当下的感受和需要。

同样地，当我们问他人“你好吗？”时，我们也想知道对方此刻鲜活的生命是什么，因此我们也去猜测对方当下的感受和需要。

透过这样一次次地拆解与练习，人与人之间的沟通，就能产生质的跃进，关系更加亲密。

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讲到这个课程的实际应用，其实周围处处是材料。邝丽君老师拿近期的奥斯卡时事为例：

最近在第 94 届奥斯卡金像奖颁奖典礼发生意外的插曲，主持人克里斯．洛克（Chris Rock）在台上调侃威尔史密斯妻子洁达苹姬．史密斯（Jada Pinkett Smith）的光头造型，戏称洁达这个造型可以出演《魔鬼女大兵 G.I. Jane》。

洁达在台下听得大翻白眼，丈夫威尔数度飙脏话后，冲上台对主持人洛克赏了一记耳光，回座位仍余怒未消，嘴上不断向洛克叫嚣。

洁达受长年的脱发症所苦，头顶出现明显脱落痕迹，形成很像圆秃的样子，一直以来都为此十分苦恼，不仅不好看，且还难以做造型，最终听从女儿意见，鼓起勇气将头发全剃光，结束长期与脱发的斗争。

但，如果威尔．史密斯学习过“非暴力沟通”呢？

当他听到主持人说出过分的玩笑时，他可以选择上台这样和主持人表达：

“我听到你说洁达这个造型可以出演《魔鬼女大兵 G.I. Jane》时，我感到生气和遗憾，因为我重视在这个典礼上每个人都可以受到尊重，你是否愿意现在公开向我的妻子洁达说‘对不起，我失言了，我愿意收回这句话’，好吗？”

邝丽君老师担心着，如果我们对于不中听的话都采取暴力行为，社会将会失序，也更加强了老师开“非暴力沟通”课程的心意。

当我们的语言使用“二分法”时，常常把彼此的话语划分为是非、对错、好坏、应该⋯⋯这些容易产生人与人之间的疏离，严重的话甚至产生冲突。

但这种说话方式并不是我们的天性，是过往从家庭、学校和社会中，习得而来的，因此这也是目前大环境可以改善之处，改善就先从自己做起。

“非暴力沟通”教我们回到人的天性，人的天性是慈悲地给予，所以非暴力沟通也可以称之为慈悲地沟通。

我们会练习觉察自我盲点，将说话方式从二分法，转为使用以下 4 种要素：

透过觉察完成与自己的连结、与他人的连结，并将人和人之间的关系变得和谐。

女性在社会中经常扮演掌管气氛的重要角色，如果家庭和谐，女主人一定功不可没，所以邝丽君老师非常喜欢和女性分享这种沟通方式。

而女人迷的用户大多是女性，也对自我探索、学习、成长有高度兴趣，搭配老师擅长的互动式教学，直接拿现场学员日常中的沟通困难做演练，带领学员认识与实际使用“非暴力沟通”，就能起到事半功倍的效果。