在你需要打交道的人身上,至少找出一点是你能够真心欣赏和尊重的地方。就算很困难,也要一直找下去。你将惊讶的发现,在令你反感的那个冲突点之外,还有其他领域值得深入探索。

跟别人接触时,你应该厘清的第一个也是最重要的一个问题:

你抱持着什么样的观点来看待对方?

对你来说他是谁?你认为他是什么样的人?是个失败者?自以为是的人?爱吹牛的人?还是你必须说服、打动的人?

如果是这样,那么你大概不会成功。如果你总是看到别人不好的一面,聚焦于他们的缺点和负面性格,那么你永远无法好好跟他们一起工作,永远无法让他们成为你的朋友,也永远无法建立充满信赖的关系。因为你的想法会感染你所说的话、你的肢体语言、你的决定和你的行为。不管你想不想,事情就跟几千年来犹太教法典中所记载的一样。如今我们甚至可以用科学来加以证明。

每一个念头都会引起身体上的反应。试着想像咬下一颗柠檬会发生什么事呢?你的嘴里会开始流口水。想像教室里有个调皮的小孩在前面的黑板上,用长长的指甲从最上面刮到最下面,你至少会起鸡皮疙瘩。每一个念头都会在身体上引起反应,不管是生化反应,还是肌肉反应。当我们的大脑将事物归档,它同时也一并储存了一种情绪,一种身体上的反应。唤出主要讯息时,会引发一连串的联想,伴随着身体的反应,这一点我们完全阻止不了。

举例来说,当我们面对一个人时,如果心里想着“这个白痴”,同时向他微笑,那么我们所发送出的讯息就是在心里想的那句话,而对方也感觉得出我们心里的态度,就算他并不清楚自己怎么会知道。还有些人虽然很好,但说不上来哪里不太对劲,自己就是跟他亲近不起来。因为我们全都是透过异常敏锐的天线来感受所接触的人是否可靠,他们的举止是真心的,还是只是做做样子。如果一个人的举止跟心念相符,就会散发出一致性,就能博得众人的好感,别人也比较容易信赖他。(推荐阅读:经营信用,不要经营人脉

你怀着什么样的态度面对别人呢?即使我们懂得这个道理,却还是会一再抱持着这样的念头做事:我很好,但你很蠢。难道是因为我们刚好压力太大吗?还是因为当天的心情或天气不好?又或是我们对于自己面对他人时的基本态度并不自觉?事实是,

怀着负面的态度长期下来会让我们无法成功的跟别人有良好的接触。

如果把信念改成:“我们两个都很不错。”你觉得怎么样?

虽然这看起来是件小事,但是却能够改变一切,因为我们无法跟自己看不起的人建立起深刻的关系。尊重和肯定是构成良好接触的基础,就连面对罪犯也一样。中立的态度尚嫌不足。这一点从一开始你就必须明白,如果你只能勉强做到保持中立的态度,你不但招募不到线民,在其他方面也无法博得别人好感,更无法成为那种彷佛一切得来全不费功夫的人。现在,你已经意识到要为自己的新身分下一点功夫。不过别担心,每一种改变都只有在刚开始时让人觉得吃力,新的想法一旦被接受,就会成为反射动作,你就可以乘风破浪向前行。

请你自问,在极端的情况下,要如何怀着尊重去面对一个罪犯?事情也许比你所想的来得容易。碰到一个实在很难让你喜欢的人,你必须先在他身上找出一点值得尊重的地方。

好吧,这个人连着三年都把垂到他家院子的苹果树枝粗暴的剪断,还把枝叶扔到邻居家的土地上。可是对他的孙子来说,他是全世界最慈祥的爷爷,一有时间就陪他们一起玩。

好吧,这个女人的声音很尖,当她又打电话给她前夫的现任妻子,想跟她前夫讲话,那个现任太太可能会抓狂。可是她当年在前夫破产之后对他不离不弃,始终支持他。

好吧,这个人如果被交付一项任务,他会慢吞吞的把指示再至少重复个两遍。可是他留心让办公室里随时都有热腾腾的咖啡,替印表机更换碳粉匣,并且提醒部门里的同事谁的生日快到了。

使用这项小技巧来改变感知,我们就能够去尊重原本有点讨厌的人,也能让他们以更坦诚的态度来面对我们。只要两个人碰在一起,他们就会彼此检视──而且往往是不自觉的。我们并未察觉自己把哪些印象纳入评估的过程中,但是思想跟行为的不一致永远都是出局的标准,而且绝对无法博得好感。可是当我们在招募线民、向老板请求加薪,或是在酒吧里跟某个金发美女或帅哥搭讪时,通常都很希望能够博得对方好感,并且可以尽快抵达那个真正有趣的关系层次──说不定还是热情如火的层次!

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亲切感也可以学习而来
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〉〉以同感与信赖感建立关系
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