继怪兽主管后,白慧兰在《职场神兽养成记》里写下面对怪兽同事的心法——深呼吸后,面对面沟通聚焦彼此的需求,以善意低于恶意口吻,让我们来一个华丽转身。

文|白慧兰

有次职场资历尚浅的朋友和我说她遇上了职场怪兽,彼此之间没有直接的从属关系,但对方仗着年资与年纪俱长的优势,常常对她颐指气使,当成婢女来使唤。

“列席参加他部门的会议,跟我有关的议程结束后,急着收拾东西要赶着去下一场会议,他居然拍桌子说,你敢走给我试试看。”朋友气呼呼地抱怨。

那你走了吗?

“当然没有啊,他那么凶,我不敢跟他翻脸。”

因为个性俗辣让朋友错过了下一场会议,她是专案的重要关系人,另一间会议室里望穿秋水的同事们,成了怪兽的附加受害者。


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职场上面对凶巴巴地同事,以力逼人的强势压制,危机感触发大脑底层的杏仁核,顿时让人理性全消,眼前只剩两种选项,挺身而战还是落荒而逃。

这就是对方想要的结果,让你的思维模式退化成爬虫类、让你不相信自己有力量可以跟他平起平坐、让你误以为自己毫无选择,让你自愿地放弃为自己争取更多的希望。

于是你屈从于暗黑之力,把对方想要的东西双手奉上,至于自己想要什么,在被恐惧垄罩的当下,反而显得微不足道。

我问朋友:“他要求你留下来继续参加会议,难道你不好奇是什么原因吗?”

朋友瞪大了眼睛回答:“拜托喔,还需要了解原因吗?他就是鸭霸啦。”

未受过谈判训练的人,习惯用过去经验来复制恐惧,自行把对方脑补成职场佛地魔,探讨对方的核心需求是浪费时间,刻板印象有如人工智慧般提早写好注定要失败的剧本。

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应该如何华丽地翻盘?

第一步:请先安抚好躁动的杏仁核

给自己三个深呼吸的时间识别情绪,然后清楚描绘当下有什么感受给自己听,承认无法做出理性的决策,选择不要立即回应对方没有礼貌的要求。

第二步:提出“聚焦需求问题”

不准离开会议室是立场,回应立场就只有留下或离开的二分法选项。

逼上梁山正是暗黑必杀技,“聚焦需求问题”则是可以扭曲立场,让你战胜大鲸鱼的杠杆支点。

只需要一个开放式问题:“请问您需要我继续留下来参加会议的理由是什么呢?”

这是一个很佛心的举动,提问协助对方思考,让对方有机会从一个抛出不合理要求的坏蛋,升华成可以沟通解决方案的好人。

你放下了心中的恐惧与过去的成见,同时引导对方放弃以力逼人的沟通,双方的关系不再是硬碰硬的对抗,聚焦需求问题送出了橄榄枝:“只要愿意说明你的需求是什么,我们可以想办法一起来完成。”

让对手成为夥伴,竞争的关系转化为合作的关系,不伤和气地赢得自己想要的结果。

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成功的职场沟通是由一个又一个有效的情报累积而成。

在我的价值谈判课堂上,同学往往在不知道应该如何获得情报这里卡关,大部分的人都以为有传说中的“吐真药”,给对方打一针,他们就会自动自发地把情报奉上,因此对方没说就等于没有情报。

但对方不说,我们可以问啊,把引导谈话流程的主导权藉由聚焦需求的问题,抓在自己手上,时时提醒自己要有探索彼此深层需求的好奇心,让双方都能从合作中获得好处,毕竟在职场上我们与同事大多为了共同目标一起努力,沟通的目的不是为了赢这一回合,而是要让彼此可以互相成就,得到更多。

另一个我常问工作者的问题是:“你的工作有没有带给自己与身边的人幸福与快乐呢?”

有次朋友一早就收到语气不友善的 Email ,忿忿地抱怨着:“这个人真的很奇怪,大家都在同一间办公室里,却从来不沟通,自己忘记的事,还敢发 Email 出来责怪我没有告知,莫名其妙。”

兴师问罪的 Email 的确是会让人看了就一肚子的火啊,觉得对方没礼貌,加上 Email 同时副本给了无数人,“我怎么可以轻易被栽赃诬陷”,于是笔仗开始隔空交火,搞不清楚状况但被卷进这场战火的收件人,一来一往有如雾里看花,心中的 OS 都是:“干嘛这么不专业,面对面说清楚不行吗?”

两个人都输了,当笔仗开始时,事情已经没有对错,旁观者看到的是两个在抢关注的幼稚鬼。

我问了朋友一个问题:“你觉得对方在针对你吗?”

朋友思考片刻:“应该不是,他对每个人都这样。”

那有什么好气的?

犯得着一大早就让别人既有的行为模式,破坏美好的一天吗?

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人都有情绪,这是基因设定好的,他人的冒犯会启动大脑中的杏仁核,引发战或逃的本能反应,本能就是不理性,所以绝对不能在情绪汹涌的当下采取任何行动。

我会暂时离开电脑,让前额叶可以取代杏仁核,开始进入理性思考的程序。

1. 用同理心去换位

对方是早上便秘吗?大不出来心情不好,买一颗通便塞剂送他聊表关心之意。

2. 用沟通取代笔仗

去找对方聊聊,有些人真的是文笔待加强, Email 又没有音调、表情做辅助,很容易产生误会,当面问清楚对方是卡在什么点上,我可以提供什么解决方案,然后送一封 Email 出来跟大家告知结论。

职场就是江湖,有人的地方就是要乔事情,就像整骨一样,把每个人心里不平衡的小角落,花点时间,用点小心思去校正,整个人就舒坦了。

同事就这样,聊得来我们多说两句,聊不来也不用讨厌人家,他可能也觉得当你同事很衰哩。

 

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