职场上跟上司或同事起冲突在所难免，为了自我感觉良好，无论争吵结果输赢，我们很常把责任归咎给对方，但这无益于解决事情，而且说实在的，吵架一向都是双方的问题，没有谁百分百有道理。与其输了面红耳赤或赢了沾沾自喜，为什么不当那位打开彼此心结的人，好好解决争端？办公室的战争或和平，其实完全操之在己。
Facebook 产品设计主管 Julie Zhuo 征战职场多年，提出过团队管理宣言，也建议过应该给予设计师作梦的空间，当然她也历经大大小小的纷争，这次她以过来人经验，提醒我们在闻到火药味的时候，请回答自己五个问题：
一、我反对的是意见，还是人？
先搞清楚：令自己心生不悦的，是对方的意见，还是他的态度和语气。
有时对方说起话来无礼轻蔑，用字遣词也有可能让人误解，他觉得我无能又懒惰。一个不小心翻了白眼、一个不小心嘴角撇了撇，都可能造成天大误会，或许自己太敏感，也或许对方真的表现得像恶棍，于是理性抛诸脑后，冲突由此而生。
因此，我们该学着区分“意见”与“个人”，将言语剥离情绪，先心平气和针对前者回应（例如：你说得不错，我会把颜色调得柔和一点），接着再就其态度进行沟通（例如：我觉得你刚刚给意见的方式好像有点质疑我的能力，确实如此吗？）
切忌因愤怒情绪而坏了大事，如果对方真的一针见血就坦然接受，毕竟公司利益才至关重要。当然，这不是要我们一味容忍高傲惹人厌的混蛋行径，只是不要跟重点混淆了。
二、我弄清对方的观点了吗？
我们有时候会把别人当作笨蛋，所有对方提出的意见一概视为垃圾。有些人的确无能，有些看法确实荒谬，但这些情况其实很罕见。
正常来说，多数人们良善聪明且理智。如果我们在意见不合的时候，能试着耐心沉潜思考，经常可以发现，对方的观点其实正是自己缺乏的面向。倘若连理解对方真切的意思都做不到，遑论解决冲突。在质疑对方脑子有洞之前，提醒自己先彻底弄清他们真切的涵义。
三、而我自己的话又说得够清楚吗？
不止别人可能表达不佳，我们自己也会有语意不清的时候，而错误理解经常是争执的导火线。如果发现自己的谈话有任何模糊未明的地带，提供了别人大作文章的空间，写信也好、传个即时讯息也罢，或者当面说清楚，总之尽快修补漏洞，阐释得愈明白愈好，确定对方完全理解自己的说法。
在会议中，如果全体与会者都明瞭自己提出的意见，就算最终未被采纳，也比较心安理得，而不因为“他们根本不懂我在说什么”而遗憾沮丧。
四、在众人面前吵架，我还能那么理直气壮吗？
如果你的答案是否定的，那就马上闭嘴。
别为自己的咒骂叫嚣、人身攻击找藉口，因为没有藉口，尊重二字毫无协商余地。假设有朝一日自己的恶劣言行被录下来公开播送，而你会因此感到羞赧想找洞钻，那在大动肝火前，请先深呼吸暂停说话，冷静后再继续交谈。
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五、如果最终我败下阵来，会有甚么后果？
请诚实面对这个问题。倘若答案是：“不会怎样啊，只不过我的自尊会受伤。”——而就算不用我的意见，也不会有任何损失——那扪心自问：这场战役，打得值得吗？
没有人喜欢输的感觉。但人们有时会花时间在琐碎的冲突上，而且非要争得你死我活不可。比方说，我们花了 45 分钟辩论办公室桌子应该怎么摆才能发挥最大的生产力，但影响生产力的因素大概有 6432 个这么多，每个都拿出来唇舌交锋一番，要浪费多少时间？当两方在这种大家心知肚明有够无聊的问题上僵持不下的时候，倒不如拿出铜板一翻两瞪眼，然后赶紧做正事去吧。
我们能够影响的唯有我们自己的言行，不过这已经是够强大的力量。强大到足以熄灭战火，强大到我们懂得以尊重、有效、同理心化解矛盾。当自己落入鄙夷他人的情绪、陷入唇枪舌剑的时刻，问问自己这五个难题。解决冲突的钥匙，就在自己手中。
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