职场生存指南｜为什么会产生职业倦怠？疲惫感是竭尽全力的证明

文｜朴钟锡

任何人都会产生职业倦怠

职业倦怠是自己已经竭尽全力的证明和勋章。我们应该安抚那个感到“职业倦怠”的自己。

“不知道为什么感到这么吃力和忧郁，并没有什么特别不好的事情⋯⋯”

因为不明原因的无力感，对日常生活产生局限感而来看精神科的人出乎意料地多。我一天看诊大约三十名病人，其中大约十名主诉是这种疲劳和忧郁的症状。尤其是持续承受工作压力的上班族，经常出现这种症状。

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那么，忧郁是否都是问题呢？正常和不正常的判断标准是什么呢？

精神科医生在判断心理障碍的忧郁症时，会将“社会功能”和“人际关系功能”的低下，作为重要尺度。诸如在职场上经常迟到或无故缺勤、在工作中屡屡犯大错等等。

另外，与同事对话提高音量、经常吵架、经常一个人用餐、不想见任何人等社会孤立感，也是重要的判断标准。除此之外，还有乏力、食欲下降、想到明天上班就睡不着等，各式各样的忧郁症状。

通常当我们的自尊心崩溃时，就会变得忧郁。这是因为理想（ideal）和现实之间的差距拉大所产生的感情，会令自己感到痛苦。

根据二○一四年播出的 MBC 纪录片《今天也疲惫的你，Burnout》所做的问卷调查结果显示，平均百分之八十五的上班族经历过这种忧郁症的初期状态——“职业倦怠综合症”。“大吼大叫”是忧郁症来临之前发送给我们的信号，可以看作是忧郁症的警示灯。

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有些人会问，职业倦怠是否意指处于低潮（slump）状态呢？不过两者在意义上大不相同。

低潮期是指原本正常运作的身体和心灵，暂时出现不若平时功能的状态，而引起困惑、烦躁、不安的时期。相反地，职业倦怠呈现出慢性病状态，这是将自己全部能量燃烧殆尽的人必经的过程，唯有那些奋不顾身、倾尽所有精力的人，才会经历职业倦怠。

韩国 K-POP 男团“东方神起”的队长郑允浩，曾在某电视节目上提及“低潮期的来临，是对自己人生已尽了最大努力”（作为精神科专科医师，适当纠正一下的话，可以形容为“职业倦怠的来临，是指自己对人生已尽了最大的努力”）。

一般来说，对于“职业倦怠”一词，似乎有着负面偏见。

如果陷入职业倦怠，就会觉得自己很脆弱，甚至感到有一种应该尽快克服它、发挥出既有能力的压迫感。

但是一如郑允浩说出的那段令人印象深刻的话，职业倦怠是自己已经竭尽全力的证明和勋章。我们应该安抚那个感到“职业倦怠”的自己，以“这段时间辛苦了”的心态，开始学习面对职业倦怠，才能治愈自己。

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职业倦怠综合症（Burnout）是什么？

职业倦怠综合症（Burnout）一词，最早是由美国心理学家赫伯特．佛罗伊登伯格（Herbert Freudenberger）所提出，也被称为“工作倦怠综合症”，意指过度专注于某件事，累积了身体和精神上的压力，产生无力症或不安感、忧郁感、愤怒、丧失欲望等症状。

换言之，就是因为没有好好调适的慢性压力，导致身心枯竭的状态。我们的身体具有“恒常性”的特点，亦即当免疫力下降、身体机能减退时，会促使其恢复到正常状态。

而职业倦怠则是指恒常性功能这项生理特性，也就是恢复的弹性已经崩溃之意。如果我们正面临着即使休息也不能好好地再充电，出现了持续感到忧郁和无力的“职业倦怠症候群”，那么我们应该好好瞭解一下自己的身体现在想对我们表达什么。

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若以脑科学的观点来说明职业倦怠的话，可以解释为具有大脑能量来源作用的多巴胺（dopamine）和负责满足的补偿回路出现异常，以及压力荷尔蒙——皮质醇（cortisol）堆积所产生的症状。这种现象也可以视为身体运作的能源——多巴胺的原料已经消耗殆尽了。

如此一来，身体就会代替不懂得察言观色的主人，发出职业倦怠的讯号（signal），透过情绪和身体的反应，向我们传达“你真的累了，没关系”的讯息。

也就是说，我们不仅会感到心情上的疲劳，身体方面也会产生疼痛。

不仅食欲下降、味觉失常，甚至对细微的声音也会变得敏感。有时会出现头痛、肌肉酸痛、心悸的现象，或是消化不良、便祕、腹泻、月经不调等症状，有时也会一整天都因为无精打采而垂头丧气。

此外，我们所处的环境因素也不能忽视。

因为网际网路、智慧型手机、各种资讯（IT）设备，让我们可以随时随地工作，下班后和旅行途中，如果接到紧急业务通知，也不能不回覆。如果无法放下手边的工作，那么工作和休息的界线就会变得模糊不清，只能陷入“职业倦怠”状态而不可自拔。

负担过重也是导致职业倦怠的原因。

在竞争激烈的现代社会中，我们由于要求完美、力争不落人后，而被强迫感所折磨，最终失去了自我控制的能力。处于这种状态下，就会连平常做起来得心应手的事，都失去执行能力，陷入无法做任何事情的无助感中。

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职业倦怠使得我们原本喜欢的兴趣、运动、游戏等，任何令人开心的事情都变得索然无味。

由于情感的耗损太大，平常不以为意的事情，也会反应过度。但是没有必要因为出现职业倦怠而感到失望或受挫，认为所有不幸都有其意义，而执着于过去。因为一再纠结于已经犯下的失误，也是没有意义的事。

职业倦怠是身体发出的讯号，提醒那些因为复杂的想法而出现职业倦怠症的自己，不要再做出让自己感到职业倦怠的行动。

只是要承认自己的状态，以旁观者的角度，退一步来看待自己。若能花点时间，放下焦躁不安的情绪来面对自己，说不定反而可以因为职业倦怠的症状，而以不同的眼光看待未来。