专访邹开莲：总有一天回看生命，你会发现自己多麽幸运

文｜张道宜

自从 2000 年加入 Yahoo 以来，已经领导公司 20 年的 Verizon Media 国际事业董事总经理邹开莲今天宣布将在 2020 年 12 月 31 日卸任，正式离开 Verizon Media。

邹开莲在最新一期《Cheers》杂志的专访回顾自己的职涯，她坦言：“其实没有 roadmap（路线图），也没有想过我要在一个职位做多久；我只知道每天做好每天的事，一直往前走。过一阵子回头才发现，自己原来这么幸运。我没有一件事情是因为远见而来，只能相信自己是很蒙福的。”

“我从没想过会待到 20 年，”邹开莲的笑容，与她 2000 年在《Cheers》杂志的创刊号封面一样灿烂，但如今身分已经大不相同。那一年的 2 月，她从 MTV 中文台总经理转战科技业，加入当时还称作“雅虎台湾”的 Yahoo 奇摩担任总经理。

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一路历经亚洲区董事、亚太区资深副总裁、亚太区董事总经理。2015 年，Verizon 收购美国线上（AOL），隔年再收购 Yahoo 网路事业，现在邹开莲是 Verizon Media 国际事业董事总经理，主掌美加以外其他全球市场营运，包含亚太、欧洲、拉丁美洲市场。

回忆 2000 年时，进入 Yahoo 奇摩担任总经理，“我知道有媒体记者打赌我可以做多久，”邹开莲笑说，“最少的是 6 个月。”

邹开莲加入 Yahoo 后，科技业随即发生两件大事。第一件是网路科技泡沫爆破，就在邹开莲加入 Yahoo 一个月，3 月美国纳斯达克指数开始急转直下，引发连锁效应。

另一件事则发生在隔年，2001 年雅虎台湾与奇摩站合并营运，同年 10 月 Yahoo 奇摩正式设立。毫无疑问，对于当时不到 35 岁，就要担负两个组织磨合重任的邹开莲而言，是一大挑战。

“不要浪费一场好危机，”（Never waste a good crisis）邹开莲引述英国前首相邱吉尔的名言说。透过充分沟通，确保每项决策，例如既有业务取舍，都是基于客观利益，而非主观的本位主义。在动荡的环境下树立原则，反而能有效建立企业文化与巩固员工向心力。

网路世界瞬息万变，紧接着 Google、Facebook 等新秀崛起，甚至 Yahoo 经营权转移，每一项都是考验。但在邹开莲的带领下，Yahoo 台湾除了守住电商市场，还持续推出新产品，例如 Yahoo TV，成为现在最有影响力的网路媒体渠道之一。

持续与台湾最年轻、有潜力的工作者们共事，当然也包括 1995 年后出生的 Z 世代。邹开莲观察到，新世代面临组织内的适应困境，以及必须快速成长的压力，这不只是个人的挑战，也是企业或组织应该面对的议题。

因此，邹开莲希望带来“拼图”这个礼物，让年轻人不要独自苦恼，而是透过组织，共同打造一幅美丽的图画。虽然她不否认，年轻工作者更重视工作与生活的平衡，“但我相信一个成功的组织，所有人在里面都会觉得与有荣焉。”

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以下是邹开莲受访时的精采重点整理：

我人生最特别的礼物，或许是最低潮的时候得到的。我在 2003 年离婚，我的师母给我一个礼物，我原本以为会是圣经，结果是一本很“跳 tone”的书：尼尔．克拉克．华伦（Neil Clark Warren）着的《两次约会见真章》。

这本书要我们列出对未来配偶 10 个非要不可的条件，以及 10 个很讨厌的禁忌。我真的写下来，后来遇见我先生，我还比对一下，真的就是他。生活中，一旦情绪上来，两个人难免会吵架。这时会再比对这份清单，可以反思为什么我们都没变，却会为一些没那么重要的事动怒。

在人生里，感情是很重要的一部分。婚姻是人生最好的礼物之一，虽然不容易，但不是不可能。为什么在英文中描述婚姻用的是 “covenant”，而不是 “contract”？

虽然这两个字在中文都能翻成契约，但 covenant 还带有“盟约”的含义，是不可改变的；相对来说，contract 代表的“契约”则是可以取消的。如果你的对象与你的核心价值一致，你也愿意与对方订下一个盟约，那么婚姻就是最大的礼物。

婚姻如是，职场上也是如此。虽然你无法选择上司或同事，但在职涯交叉口，最应该思考的就是这份清单，以及你如何在面试中比对清单。愈清楚我们真正在意的是什么，愈能帮助我们避开职场地雷。后来就算碰到不开心，也能重新检视工作的核心价值，而不是意气用事。

对领导者来说，这当然更重要。员工愿意投入与否，在工作表现上是 3、4 倍的差别。凝聚员工的向心力或参与度，尤其在危机发生时非常重要。

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同场加映：“不会要求员工做不合理的事”懂得尊重人的主管，都拥有的五大人格特质

团队是由多张拼图拼起，别只在意他人与你的不同

我在 2000 年加入 Yahoo 时，正是科技业泡沫前夕，同时也是 Yahoo 购并台湾奇摩的整合阶段。当时，我最主要的责任，就是在一年内完成两家公司整合。

虽然奇摩是本土公司，文化不同，但是我们秉持公平原则，双方功能类似的产品，只要综效较大就保留。例如，当时奇摩家族与 “Yahoo Groups” 功能类似，因为家族使用者较多，我们选择保留前者，并且让奇摩的同事担任主管。

在快速转变、高度动荡的时期中，我很喜欢一句话：不要浪费一次好危机（Never waste a good crisis.）。危机后每个人都会提高警觉，这时你只要做对的事情，带来的回报非常高。在高度怀疑与不确定的气氛下，只要我说到做到，拔擢大家公认好的人才，很多事情后续合作就很容易。

这也是为什么我选择“拼图”作为给年轻人的礼物。你看所有的拼图，每一片都不一样，员工也是如此。每个人都可以，也应该不一样，才能让整体画面更缤纷。

另外，从 CEO 的角度也要意识到，你手上每一片拼图不可能一模一样，因此要拼拼图时，不能“硬拼”，而是要把对的拼图放在对的地方。

这件事情对我而言，尤其有感。我的女儿目前上班不到一年，回家会分享她的上班经验。她有时会提到遇到的不如意，例如一件客户很急、而且只要一小时就能做完的事，同事就是要押 3 个工作天；或有些人工时很短，很早下班，自己却在公司待这么久，实在太不公平了。

当一片拼图，每个人容易看到自己的棱角，反而看不到别人的。当你在职场有多点时间沉淀，自然会有不同的感受。

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不要只盯着眼前的挫折，而是在未来回头检视

我刚在奥美广告当 AE 时，也觉得事情很繁琐，客户一天到晚抱怨“线怎么没有对齐”，我觉得自己硕士毕业，却在做这些杂事，似乎有点大材小用。

但是我在做 AE 第二年时，感受完全不同，我开始赢得客户信任，带来更多价值，工作也愈来愈有趣。因此，我告诉我的女儿，妳的反弹或不耐烦都是合理的，但不要在第一年就宣告判决，多观察自己的改变。

当然，拼拼图很烧脑，没有人一次就搞定，因此领导者不能短视，不能把放错拼图看作失败，就放弃拼图；反之，应该更有弹性，更愿意长期去看人才发展，这样的组织才能适应现在快速变动的世界。

虽然我们讲在拼凑人才的拼图时要有耐心，但同时我也观察到，Z 世代的压力来源是来自更快速的成长。世界变得如此之快，如果没有跟上，可能就被抛在后头。至少我从我的小孩身上，感受到某种在成长速度上的压力。因此，一定要创造更多让年轻人快速成长的机会，这也是我们现在努力的。

虽然组织有局限，无法直接让他们带领团队。但我们把有潜力的同事拉出来，形成一个群组，让他们一起做跨部门专案。这让我们在传统组织架构外，能以专案锻炼年轻同事领导能力，提升他们在公司的能见度。

回顾我的职涯，其实没有 roadmap（路线图），也没有想过我要在一个职位做多久；我只知道每天做好每天的事，一直往前走。过一阵子回头才发现，自己原来这么幸运。我没有一件事情是因为远见而来，只能相信自己是很蒙福的。

2000 年也是我成为基督徒的一年，我很喜欢圣经里的一句话：“万事都互相效力，叫爱神的人得益处”。很多事情我们无法控制，但我相信只要做对的事，自然有一天就会带来帮助。