你有没有想过，宅在家买衣服，还有专属造型师帮你打点？“时尚界 Netflix”Stitch Fix 的创办人 Katrina Lake，不仅颠覆传统服饰消费方式，也要用她的故事，鼓励更多女性创业，并打造多元共融的工作环境。
疫情肆虐，美国许多服饰店纷纷关起门来，共同防疫。无法外出购物的我，在友人的推荐下，尝试了服饰品牌官网外的另一个选择——有“时尚界 Netflix”之称的时尚电商平台 Stitch Fix。
初次订购，很是新鲜。首先，注册成为会员，并填写一份详细问卷，包含风格喜好、预算范围、身高体型、场合需求等。接着，会收到一个装有五件单品的盒子，有衣服，也有饰品配件。试穿后，留下要的，然后把剩下的商品放回盒子，贴上 Stitch Fix 准备好的退货标签，寄回去。然后，在线上给予回馈，让专属造型师知道，不满意的是尺寸、价钱，还是风格。
下一次，拿到的便是更合你意的盒子。
我不禁好奇，如此特别的消费模式，究竟是从何而来？背后推手，又是何方神圣？
从学校作业到上市公司，不要怕做没人做的事
Stitch Fix 的诞生，起初只是创办人卡翠娜雷克（Katrina Lake）在攻读哈佛商学院时的一份作业。
对时尚与科技有兴趣的她，想要创造一个电商平台，让网购不再只是买自己喜欢的，而是一项更上一层楼的体验，让消费者在购物之余，也能拥有专属的时尚指南，让购物更有效率、更有惊喜、更有品味。
不过，当时并没有任何一家公司提供这样的服务，这也让原本只想找工作的她，踏上了创业之路。
“当你在做一件没有人做的事时，你要不就是所有人中最聪明的，要不就是最笨的。多年以来，我都不知道我是哪一种。”
回忆起创业之路，雷克其实并不是信心满满，求学时，商学院教授虽不至于嫌弃她的构想，却也没感到惊艳，而创业之初，以男性为主的投资公司，也时常对她的提案兴趣缺缺。
幸好，她并没有放弃，也找到了合作夥伴——商学院同学的妻子 Erin Morrison Flynn。
2011 年，两人在加州旧金山成立 Stitch Fix，结合强大的演算系统，先是藉由科技挑选出顾客可能会喜欢的商品类型，再透过真人造型师过滤资料、加入时尚意见，最后选定寄出的五样商品，并经由回馈，不断扩大资料库、贴近顾客品味。
“购物的乐趣在于藉由试穿，决定你喜欢或不喜欢，而我们的商业模式仍是循着这样的方式，让人们决定‘喔！这完全就是我嘛！’或是‘哎唷！这才不是我的风格！’，只是我们用了一种更精心策划、更有效率的方式。”雷克说。
从抗拒到骄傲，“女性”这个身份其实需要被更多人看见
2017 年，Stitch Fix 公开上市，年仅 34 岁的雷克，是创办人，也是执行长，成为当时最年轻的首次上市公司女性执行长。
谈到这样的头衔，雷克说自己的感受其实很复杂。
“一开始，我对于被贴上女性执行长的标签，其实很抗拒，我只想成为一位成功的执行长，而那该与我的性别无关。但现在，我认为作为一位女性执行长是很重要的，我也渐渐为此感到骄傲。”雷克在接受《时代》杂志的专访中说。
会有这般的心境转折，要回到 Stitch Fix 上市那天。她抱着 14 个月大的儿子，儿子手中还紧抓一只猫咪玩偶，她一边宣布“我们对 Stitch Fix 抱持的梦想又大又胆壮，而这一切才正要开始”，一边将一小块贝果，塞进正在哭闹的儿子嘴中。这一幕，不仅被拍下来，还在网路上疯传。
雷克不好意思地说，抱着儿子到现场并不是特别设计的，但这个画面确实让许多人产生共鸣。“在那之前，我从未意识到自己抱着孩子，站在台上，是件非常有意义的事。”一直到广获好评与宣传，她才发现，原来她的日常，能够产生巨大影响。“我发现，自己可以去改变孩子看待领导力的方式。过去，我们很少看见像我一样的企业执行长，但当我做最真实的自己，其实就能推动这个改变。”
她可以是企业执行长，同时也是一位母亲，不需取舍，也不需藏匿。
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这个体悟，启发了雷克重新拥抱女性的身分，她发现自己其实有更重大的责任——推动多元“典范”。“我很珍惜这份责任，并且希望我的微小贡献，能够帮助形塑 20 年后，人们所看见的领导力。”你可以感觉到，雷克是带着骄傲，期许自己。
谈到初衷，她回想起自己申请商学院时，女性企业家梅格惠特曼（Meg Whitman）就是她的榜样。她说，希望有一天，自己也能在以男性为主的科技业中，出人头地。如果没有梅格惠特曼，雷克或许就不会觉得自己能进入科技业、能够成为公司的执行长，或许，我们也就看不到 Stitch Fix 的诞生。
绕了一圈，终究是典范的力量。
现在的雷克，不仅习惯外界称自己是女性创业家，或是职业妇女，更是希望鼓励更多的女性在各个领域展露头角，在工作与家庭之间，找到自己感到舒适的空间。
一个友善的工作环境，是让你感觉到被支持着
除了谈自己，作为企业主，雷克对于员工的工作环境，也有一套想法。
观察 Stitch Fix 的组成会发现，它不只是一家由女性创立的公司，内部的员工，也是以女性占多数。
“我并没有刻意雇用比较多的女性，但事实是，我们的领导阶层中，女性占了很重大的部分，而这也帮助我们吸引更多女性来加入。”究竟为什么会女多于男，雷克说这是“鸡生蛋、蛋生鸡”的谜，她分析，公司多数员工是造型师，并以女性占多数，科技团队虽然是男性居多，但比起其他科技公司，女性的比例还是高，这样的现象，或许与她对“一家公司该给员工什么”的认知有关。
也就是说，不论招募初期的员工性别比例如何，当最后留下来的，是女性多于男性，或许可以被解读为，女性在这个工作环境中，感到舒适与安心。
雷克回想刚创业时，她会把自己看做是公司的员工，接着试图去问“假使我是一位经理或助理，我会在意什么？”
她想到的是，身为一位女性，结婚与生育该是件幸福且令人期待的事。“产后，我请了 16 周的育婴假。想像一下，如果妳刚满 30 岁，结了婚，那是一个非常令人兴奋的时刻，而能够在一个支持你的地方工作，是非常重要的。”
如果公司能给员工的，是支持，是舒适，是安全感，那就不怕留不住好的人才。
循着这个脉络，雷克努力打造一个友善的工作环境，不仅对女性，也对所有人。
她希望把多元共融（Diversity & Inclusion）的概念，带进企业，加以落实。她说：“这是我们需要的，我们需要更多人看见成功的女性创业家，我们需要更多元的董事会成员与管理阶层，我们需要更多元的决策者与投资者，唯有这样的改变发生，我们才能创造出一个欢迎多元共融的环境。”
她说，她的终极目标，是让每个人拥有公平的机会与可能性，但这个公平，靠得不是把大家变得一样，而是去发挥大家的不一样，“我希望在这里，大家的成功是‘因为’彼此的不同，而不是‘尽管’彼此的不同”。
“帮助女性自信地过每一天，是我的热情所在。”雷克说。从一个创业构想开始，她将性别意识带入商场，期许自己成为典范，致力创造友善的职场，更是希望她的故事能鼓励更多人加入她的行列。