家中的萨提尔沟通练习，让孩子懂得表达自己的情绪，也让家长们有理解的机会。而实际试过几次后，会带给这个家什么样的改变？
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文｜李崇建、甘耀明
萨提尔妈妈
期待出游的小孩，常兴奋得不想睡，以崇就是这样的孩子。
以崇是燕湘的第三个孩子，生性活泼可爱，对世界充满好奇。清晨的窗外鸟啭，殷切呼唤五岁的他。他一骨碌爬起来，掀开窗帘，窗外鸟儿惊飞了，身影消融在蒙蒙天色。他伫立在窗台良久，心想鸟儿都去旅行了，怎么来载人的幼儿园巴士姗姗来迟。
燕湘看到这一幕，心知孩子的盼望。她回想以崇昨天返家后，便一直兴奋不已，为的是今日的参观活动，去巧克力观光工厂。以崇不断叮咛燕湘，要先备妥衣服、水壶记得装满水，放进他心爱的小背包。
期待出游的以崇，隔日六点前醒来，取出小背包，满心等待出门。他不喜欢上幼儿园，因为老师严厉，功课繁多，他每天早晨被燕湘叫唤都拖拖拉拉，穿袜子都会拖戏，今日却非常积极上学。他翻来覆去睡不着，又去凭窗眺望微曦的天光。
“你想去学校呀！”燕湘问。
“对呀！”
“天没亮，能去学校吗？”
“不能。”以崇回答。
“怎么天还没有亮，不能去学校？”
“因为天黑黑，就没有人去学校。”
“怎么没有人去学校？”
“因为全部的人都睡觉。”
“那现在天还没有亮，要去学校吗？”
“不要。”
两人说罢，以崇安静回到床边，抱着妈妈睡，等待着天亮。
这是燕湘的日常，往日的她未必如此。以她从前的脾气而言，会阻止以崇的问话，天没亮去不成学校，那就给我闭嘴，快点回来睡。若是燕湘如此应对，最后以崇会屈从，回到床上躺下，但情绪还在喃喃抱怨，因为期待未被满足。
如今燕湘喜欢这种对话方式，藉此跟孩子有更多连结，碰触孩子行为底下的声音，那是更内在、更完整、更想被倾听的灵魂。这萨提尔的对话基础模式，起始于二○一五年的缘分，崇建受邀在新山办工坊，燕湘是工作人员，负责接送崇建。一路上燕湘分享生命故事，回馈她旁听的心得。那几天的耳濡目染，燕湘对萨提尔对话有兴趣，藉由相关书籍、自学团体、工坊等管道，摸索这套模式，渐渐熟稔并推动，在新山一带被称为“萨提尔妈妈”。
萨提尔模式的对话，以孩童最易上手。孩童纯真无芥蒂，对世界无比好奇，喜欢与人互动，不会在乎大人说错话。
燕湘最常对话的对象，是年幼的以崇，也从中领略奥妙，慢慢扩及他人，甚至带领新山的妈妈，如何与特殊儿童对话。燕湘与以崇的对话，生活中俯拾皆是，例如燕湘某天在楼上忙家务事，听到楼下传来骂声，她等事情忙完下楼，询问以崇才知道原委：以崇吃饭慢吞吞，爸爸大声催促。
“爸爸骂你时，你很害怕？”燕湘问。
“是，我很害怕。”以崇回应。
“刚才你很害怕的时候，你做了什么？”
“我等妳下楼。”
“你等我下楼帮你吗？”
“嗯！”
“你在等我的时候，有哭吗？”
“没有。”
“可是，我没有下楼。你一直在等我吗？”
“是。”
“你是一直害怕的等我吗？”
“是。”
“我没有下楼，你有生气吗？”
“我没有生气。”
“妈妈没有下楼来帮你，你不会生气？”
“不会。”
“你等不到我，你怎么做？”
“我快快吃。”
“弟弟，你做得真好，你知道自己很害怕，却懂得处理自己的情绪。妈妈刚刚在忙家事，没有办法下楼来看你。妈妈没有下楼，你也没有生我的气。你现在还有害怕吗？”
“没有了。”
“你现在想要妈妈怎么做？”燕湘问到这儿，以崇没有及时回话，便停顿好几秒，最后她接话：“那妈妈给你个抱抱。”
“好。”
如斯的母子对话，着重情绪的沟通与流动，让孩子得以叙述，也让母亲得以理解，建构了一个和谐的连结，而这个连结成为家常。
年纪幼小的以崇，受到母亲的对话系统影响，耳濡目染之下，自然略懂对话，面对年长他六岁的以勤有情绪挫折时，也会问：“你有什么感受？”、“你有生气吗？”、“你很难过呀？”这使得一旁观看的燕湘觉得有趣，成为家庭应对的文化。
孩子在学校遇到挫折，决计逃不过妈妈法眼。只要孩子坐上车，情绪都写在脸上，要不然看看以勤衣服，只要胸前衫湿湿脏脏，就知道拿来擦拭今天的眼泪了。以勤会投诉在校受到霸凌，根据老师的观察，以勤所谓的霸凌，有时候他有错在先，导致的结果让他觉得被压迫。
燕湘知道以勤的状况，有时孩子委屈、有时孩子难过、有时孩子受挫，身为母亲能贡献的良药，就是陪伴而已。有品质的陪伴过程，她使用对话或冰山卡进行更良好的沟通，使以勤觉察自己的情绪爆发点，是误解他人，或另有原因？进而进入更深的内在，安顿以勤的情绪。