为了让员工在职场中做自己,发挥最大能力值,Mozilla 多元与共融的主导者 Tara 认为,D&I 应是尊重“你是谁”的学问,无论种族、性别与个性,让每个员工真心相信这个地方,愿意携手相伴走下去。

女人迷在 10 月 29 日邀请 Mozilla 内部 D&I(多元与共融)计画的主导人、2018 年主理性别转换政策的 Tara Robertson,来到乐园与全团队分享如何设计相关制度,以及推行过程中的困难之处。

身穿饱和靛蓝色上衣、涂抹亮粉色口红的 Tara,坐在一楼黑夜区的草绿色沙发上,一切显得和谐,正好辉映着今天的主题——“多元共融”的概念。

Tara 说,参观完乐园,深切感受到这个地方的“magic(魔力)”。他与我们坦承,本来担心今天的服装可能不够正式,可是当他踏进乐园,看见里头奔放的色彩,心中便安心许多,或许这也就是多元共融的魔力。

Tara 任职于非营利组织 Mozilla,旨在创造更安全、开放的网路环境。本于同样的理念与愿景,Mozilla 也非常重视内部员工在工作上的状态,积极推行着 D&I 策略。


图片|Yuting 摄影

“People fought very hard.” 人权的实现并不是意外,而是人们奋力争取来的

开场时,女人迷大姐头玮轩请初来乍到的 Tara 用三个关键字形容自己。

他说的第一个关键字是“queer(酷儿)”,接着提到他这次来台湾也一同参加了同志大游行,深刻感受到台湾的热情与行动力。像是祁家威,Tara 虽然不记得他的名字,但是仍对他挥舞着彩虹大旗、穿着彩虹直筒袜的身影印象深刻,“He is so inspiring and so brave.(他是如此的振奋人心与勇敢)”,并深刻地感受到台湾与国际的社会少数族群,归属于同一个群体之中。

Tara 说,“Impact”会是他的第二个关键字。在 Mozilla 历经两年 D&I 研究的他,开始思考文化与归属这两件事。过去,他曾做过图书馆员,他认为自己做得也不错,但当他来到 Mozilla 推广多元共融时,更能感觉自身能在国际上产生的影响力,这件事令他非常兴奋,甚至把它奉为使命。

他进一步分享,推广相关议题的人,虽然常常感到孤单,时常遭受社会冷眼对待,甚至接收许多谩骂。他强调,但也是因为身处这个位置,才能让自己超越群体之外,用独到的角度看待性别议题、真正地理解那些族群的心理。

接着,他提醒我们,今年台湾同性婚姻合法化,并不是个意外,也不是来自政府一时兴起“我们来让同志婚姻合法化吧”的念头,就马上促成的。“People fought very hard.(那是人们奋力争取得来的。)”他坚定地下结论。

他说,这些前人奋斗的故事与人生旅程总是鼓舞他,因此对他们有满满的感谢,他说,因为他们的存在,才让他活得更自在。也是这个理由,他才如此积极投入这个领域、延续前人的脚步。

关于他的第三个关键字,他希望能够“多多聆听自己的身体”。由于他的工作需要接触庞杂的数据,且必须应用方法论、客观地分析那些资讯。但是,另一方面,他的工作内容也强调“聆听人们的经验”,像是情绪与心情状态。因此,他意识到“聆听自己身体的声音”也非常重要,“身体会诚实反映自己真实的状态”。

共融不只是一种做法,而是一种“感觉”

话锋一转,Tara 马上谈及他正在推行的工作—— D&I。

他精准地定义:“D&I 是尊重‘你是谁’的学问。”

其中,“多元”就是一个地方,容纳了来自不同的性别、种族、年龄、宗教、语言、国家、个性的人,而这些面貌都决定了我们是谁。

Tara 补充,为何多元如此重要,事实上,许多研究证实“拥有多元基因的企业往往表现得更好”,像是能够获利更多、更富有创意。

至于“共融”,Tara 认为,其实共融并不一定要发生在多元族群的环境里,“那是一种感觉”,像是“觉得自己是否归属于这里?”、“我的声音重要且被尊重吗?”或“我是否感觉足够安全”,他认为员工这些感觉之于公司的发展相当关键。

他举例,如果我们手上有一个复杂难解的问题,需要接收各方不同的意见。这时,就必须营造出让每个人发表意见时都感到安全的环境。(延伸阅读:友善企业座谈|“多元不是选项,而是必然” 跨国企业的 D&I 策略

Tara 兴奋地与我们分享,女人迷乐园本身就是一个 D&I 的场所。他提及,像是 2 楼的树洞空间,提供给内向者以及需要自我沉淀的夥伴使用。“光是你们怎么设计这栋建筑的结构,就让人印象深刻。”他大力称赞,这个地方名符其实,是个“乐园”。


图片|Yuting 摄影

原则的订定,是为了让夥伴真心相信这个地方

然而,现实生活中,要着手推广 D&I 是个棘手的问题。玮轩给我们一个例子,像是人们可能会认为自己的公司组成已经足够多元了,却没有真正平等地看待公司内的每一份子,又或是每个个体的需求其实不同。“所以,到底要怎么规划与营造一个既能让公司有效率地运作,同时又能让夥伴有归属感的工作环境?”

Tara 说, Mozilla 是个“mission-oriented 任务导向”、非营利的公司,且为基金会持有。因此,他们的行事风格上,某种程度地与其他公司反其道而行,“因为我们重视的事情不一样”。

接着,他与我们分享 Mozilla 的做法。Mozilla 有 1200 个分布于全球各地的员工,而光是 Tara 所属的办公室 30 个人当中,就有来自 16 个国家的人,说着 19 个语言,“什么行为是可被接受的”自然因着个人背景的不同而变换。

所以,Mozilla 公司内部明确定义了 Community Participation Guidelines(社群参与守则)。他认为,订定这样的守则就很具体,也容易为人理解。


图片|Mozilla 官网

Tara 进一步解释,守则内容包含了公司所欢迎与不能宽容的行为。例如,绝不接受性骚扰、没有经过同意就摸怀孕妇女的腹部等等细项。他强调,进行任何接触之前,都必须“ask, ask, ask, and wait for the answer.(问、问、问,并且等待答案。)”而且在任何的场合、活动或甚至网路上,这些原则都适用。

担任主持人的玮轩也与他分享女人迷的文化,“Work is love made visible.(工作是爱的具象化。)”这句来自纪伯伦的话,就是女人迷的企业核心与原则。Tara 听完频频点头,认为从这句话中可以听出女人迷深刻的行动精神。

再者,除了守则的订定,如何具体设计 D&I 制度 ,Tara 也与我们分享,公司内部会针对夥伴参与公司文化的状况,设计相关的问卷调查,并注意几个特定问题,以评估背后的脉络。像是,如果有人离开公司了,会注意他们是否偏向哪一个族群,是否有遭逢不友善的态度;如果内部夥伴有意见上的相佐,他们也会研究“是哪里产生了差距”。

为此,Tara 进一步点出,实行这些调查,是为了引领公司往更美好的方向前进。而 D&I 之所以应是公司追求的愿景,是因为它能为员工带来工作动力,更真心地相信这是他们值得待下去的地方。

迈向多元共融的路上,企业可能遭逢的困境

不过,制度的设计往往无法完美,走一走便会发现路上仍然布满荆棘。

就算企业已经意识到 D&I 的重要性,以企业的角度来说,如果在招募人才时,还需要特别关注族群的多元性,是需要花费很多时间与力气的。玮轩举了一个明确的例子:“如果今天有一个好的人选,但他偏偏是一个白人男子,那怎么办?”

对此,Tara 回应,因为公司高层很注重 D&I 的推动,所以他们设定了具体的目标比例,以拟定后续的策略,“They are serious.(他们非常严肃看待此事。)”

但是,即使有很明确的目标、参考了很多商业范本,Mozilla 还是遇到了不少困境,Tara 说。像是,他处理过许多“并非刻意伤害别人”的案例。他相信这些触犯到他人界线的人,可能不是刻意的,也并不希望伤害人,“但他们必须认知到,有人确实因此而受伤了,所以他们需要负责任。”

因此,若要着手处理这样的事件,无论对于伤害与被伤害的一方,都必须展开很多难以开口的话题。当伤害的一方要主动提出沟通的需求,并且说出“我觉得不被尊重”、“我觉得自己不受你欢迎”等等心里话时,一定会有所犹豫。当我们受伤时,要坦承这一切心里必定是五味杂陈的。而人难以表现脆弱,往往是担心因此被认为不够专业,进而不被尊重。


图片|Yuting 摄影

以身作则,建立多元共融的安全圈

针对如何鼓励夥伴表现内心的脆弱,Tara 点出,如果主管愿意挺身担任第一位展现脆弱的人,那么下属也会备受鼓舞。

此外,Tara 也与我们分享,他们的指南当中有提到“Safety”这个原则,就是希望每个人都对其他人的感受负责。她再次强调,尤其如果有高层主管以身作则,会有更大的效益。像是在主持会议时,主动邀请在座的夥伴表达意见:“你上周提过非常棒的想法,今天要不要也跟我们分享?”

Tara 接着分享一个真实故事,一位为了性别平等而奋斗的主管,曾在一场八百人的会议中,开头用了“Hi guys”与现场所有人打招呼。然而,他在意识到这句话可能产生的负面影响后,马上改口:“I’m sorry, I meant to say “everyone”.”Tara 对此肃然起敬,认为这位主管在全公司面前,愿意如此承认自己的错误,并且马上改正,是相当值得尊敬与效法的。

说到犯错,“我们都会犯错”,Tara 说,但是拥有愿意学习的心,如何扶持彼此度过这些难关,才是最应该被重视的。曾经有一个主管对他说,“我希望你在这里感到安全,我并没有生气。而且如果你没有犯错,你就不会把工作做好。”他听到后很受激励,觉得自己被深深地接纳,成为这里的“一份子”。这些微小而影响甚巨的举动,在在呼应了“共融”的文化目标。

其中,Tara 还用了 accountability(当责)这个词汇。他认为,“共融”是双向的。因此,当他支持领导与团队去获取成功时,自己也必须开诚布公地面对他们,培养与其他夥伴之间的信任关系。同时,Tara 也鼓励我们用同样的标准对待自己。当自己犯了错,也要练习能够保持以开放、学习的态度应对,而不是就此愤怒,或产生防备之心。

而当关系有了双向沟通之后,就能产生极大的化学反应。因此,当玮轩问 Tara:“你有没有什么秘诀,能够平衡愿景与现实?”Tara 马上回应,最大的秘诀就是:“团队里的每一份子,都愿意扶持彼此。”

这时,Tara 回过头,指着刻在女人迷黑夜墙上的标语“一个人走得快,一群人走得远”,他特别着迷这句话,因为它恰当而完美地印证了这个秘诀——唯有夥伴携手相伴,朝着共同目标前进,才能走得长远。

而后,Tara 也特别表示对于女人迷文化的认同,无论是工作场所设计的多元体现或是核心理念的坚定展现。“这真的是一个乐园(wonderland),我们都在为了让世界公平、平等而奋斗”。