《我们是真正的朋友》：用三个步骤，回应朋友的诉苦

从《我们是真正的朋友》中，来看当你遇到朋友的难过、诉苦时，该如何在不影响双方的感情下回应他呢？

图片｜《我们是真正的朋友》

最近凡妮莎迷上了陆综真人秀《我们是真正的朋友》，看着四姐妹放下家人孩子及日常锁事，在缅甸疯狂；不论是互相吐嘈斗嘴，或是认真倾听对方心事，给予支持，都会让人回忆起年轻时少了经济压力、家庭负担的时光，以及跟姐妹淘的感情。

在第七集当中，加入了一位访客，是四姐妹在华冈艺校的学长、歌手信。在下午的按摩行程中，本来跟信打打闹闹的小 S，突然收起嘻闹，与身为歌手的学长讨论起关于“唱歌”这件事，但是信却不小心把小 S 给惹哭了。(影片来源)

因为我是谐星，所以大家都认为我在开玩笑

小 S 向信透露：“你知不知道，一个人不被认定她的才华，可能她是一个演员，他就觉得她不会唱歌；可能我是一个主持人，他觉得她不会唱歌，你知不知道那种感觉很无助？因为他已经先贴标签在你身上了，所以我唱歌，或者是我做什么，他们不会认真以待，你知不知道那种感觉？”

信说：“我知道，除了主持这件事情以外，认真看待的事情，你有做到吗？你做到多少？如果只是玩票，我只是想让别人看看，你们不看到，你们都不懂啦，如果是这个心态，那你一辈子都达不到。”

气氛开始有点僵硬，一旁的大 S 插话：“那是她认真唱了，你不要这么说。”范晓萱也跟着回：“她很认真了啦！”

这时信以上厕所为由，离开了现场。一开始小 S 表现出不可置信的表情，接着红了眼眶，身边的姐妹们也开始跟着掉眼泪。

大S 给予鼓励：“婷婷，你真的唱得很好。”范晓萱说：“最重要是你有特色，你自己的特色啊！”听到了姐妹们的鼓励，感到委曲的小 S 用毛巾盖住脸庞，彻底崩溃大哭。

图片｜《我们是真正的朋友》

看着小S崩溃大哭的样子，以及信不知所措的模样，我不禁开始思考，如果信能够认真以待（至少不要在中间突然尿遁XD），甚至接住了 S 的情绪，应该就不至于造成这样的窘境了。

上完厕所回来的信，发现自己惹哭了小 S，一开始先是安抚“好了，我错了。”

接着认真回覆：“为什么大家会认为我是谐星，就做不到这些事情，徐熙娣如果你真的想这样唱歌的话，哭，没有办法解决事情，如果你想要达到，你想要做的，我可以帮你，我们要把那个真诚拿出来，变成每个人都想听，那个就是专业。”

其实单看信说话的内容，他的建议并没有不正确的地方。这件事的问题在于：信是个铁铮铮的硬汉，他用自己习惯面对问题的方式：理性分析，来给小 S 建议。

通常男生面对问题，都是以解决问题为导向，都是先用理智分析，将情绪放一边。因为习惯成自然，所以面对身边女性的诉苦，忘记先用感性面同理对方。人在诉苦的当下，无非就是希望对方给予理解及支持，当情绪被理解及释放后，才有能力以客观及理性的角度去思考问题。

所以，并不是信的建议有什么问题，而是需要调整一下回应的方式及态度，也许就会有一次更温馨的谈话！

图片｜《我们是真正的朋友》

信一开始先是质疑小 S 投入的程度有多高，并反问“做到了多少？”，甚至还提到了“玩票”这样的字眼。我想对任何在意工作表现的人来说，都是很伤人的。

任何有效的沟通都是要先以倾听做为前提的，先放下心中的猜测或成见，认真聆听对方的状况，甚至表达类似：“你一定很难过吧？”、“我懂你的心情”，让对方感受到你的在乎。

要有效协助人需要智慧，其实并不容易，多询问其实有很多好处，比方说：

在这个事件当中，如果信多问一些诸如：“在歌手这条路上，你做过什么样的努力呢？”、“发生什么事情让你感觉被贴标签了？”等等…会对小S所提的烦恼有更全面的了解。

相信如果问问题的步骤有做好的话，身为专业歌手的信，一定能给出适合又实际的建议，而前面因为已经充份被理解的小S，想必也能真心听进信的建议。

“听个人诉苦都要这么累？！”看完之后，不知道你会不会有这样的感觉呢？(笑)

简单来说，上面的三个步骤就是同理心、提问力、跟专业力的一种展现。而凡妮莎认为“同理心”是建立良好的沟通的基础，所以这件事做好，其实就成功一半以上啰！

在凡妮莎做催眠的过程中，也不断的在实务操作中提醒自己要“不带评价的去理解个案，从个案的角度去感受以及思考”。

可以想像一个情境：当你才刚开口要说话时，对方就不断的带着质疑的方式回应，你会有什么反应？你也会开始充满抗拒跟防备吧？

我认为，当一场沟通只带着个人的感受跟情绪跟对方说话，它就很难成功。所以当你要在工作上谈判、说服上司、甚至是与朋友聊聊天…只要希望谈话过程是顺利的、有影响力的，都需要同理心。

同理心不是只有心灵工作者需要的能力，而是任何希望沟通能顺利的人，都需要的一项重要能力。