从《我们是真正的朋友》中,来看当你遇到朋友的难过、诉苦时,该如何在不影响双方的感情下回应他呢?


图片|《我们是真正的朋友》

最近凡妮莎迷上了陆综真人秀《我们是真正的朋友》,看着四姐妹放下家人孩子及日常锁事,在缅甸疯狂;不论是互相吐嘈斗嘴,或是认真倾听对方心事,给予支持,都会让人回忆起年轻时少了经济压力、家庭负担的时光,以及跟姐妹淘的感情。

在第七集当中,加入了一位访客,是四姐妹在华冈艺校的学长、歌手信。在下午的按摩行程中,本来跟信打打闹闹的小 S,突然收起嘻闹,与身为歌手的学长讨论起关于“唱歌”这件事,但是信却不小心把小 S 给惹哭了。(影片来源)

因为我是谐星,所以大家都认为我在开玩笑

小 S 向信透露:“你知不知道,一个人不被认定她的才华,可能她是一个演员,他就觉得她不会唱歌;可能我是一个主持人,他觉得她不会唱歌,你知不知道那种感觉很无助?因为他已经先贴标签在你身上了,所以我唱歌,或者是我做什么,他们不会认真以待,你知不知道那种感觉?”

信说:“我知道,除了主持这件事情以外,认真看待的事情,你有做到吗?你做到多少?如果只是玩票,我只是想让别人看看,你们不看到,你们都不懂啦,如果是这个心态,那你一辈子都达不到。”

气氛开始有点僵硬,一旁的大 S 插话:“那是她认真唱了,你不要这么说。”范晓萱也跟着回:“她很认真了啦!”

这时信以上厕所为由,离开了现场。一开始小 S 表现出不可置信的表情,接着红了眼眶,身边的姐妹们也开始跟着掉眼泪。

大S 给予鼓励:“婷婷,你真的唱得很好。”范晓萱说:“最重要是你有特色,你自己的特色啊!”听到了姐妹们的鼓励,感到委曲的小 S 用毛巾盖住脸庞,彻底崩溃大哭。(推荐阅读:小 S 的内心独白:我每天都活在否定自己的恐惧


图片|《我们是真正的朋友》

从对话中看见男女面对压力不同的处理方式

看着小S崩溃大哭的样子,以及信不知所措的模样,我不禁开始思考,如果信能够认真以待(至少不要在中间突然尿遁XD),甚至接住了 S 的情绪,应该就不至于造成这样的窘境了。

上完厕所回来的信,发现自己惹哭了小 S,一开始先是安抚“好了,我错了。”

接着认真回覆:“为什么大家会认为我是谐星,就做不到这些事情,徐熙娣如果你真的想这样唱歌的话,哭,没有办法解决事情,如果你想要达到,你想要做的,我可以帮你,我们要把那个真诚拿出来,变成每个人都想听,那个就是专业。”

其实单看信说话的内容,他的建议并没有不正确的地方。这件事的问题在于:信是个铁铮铮的硬汉,他用自己习惯面对问题的方式:理性分析,来给小 S 建议。

通常男生面对问题,都是以解决问题为导向,都是先用理智分析,将情绪放一边。因为习惯成自然,所以面对身边女性的诉苦,忘记先用感性面同理对方。人在诉苦的当下,无非就是希望对方给予理解及支持,当情绪被理解及释放后,才有能力以客观及理性的角度去思考问题。

所以,并不是信的建议有什么问题,而是需要调整一下回应的方式及态度,也许就会有一次更温馨的谈话!


图片|《我们是真正的朋友》

如何给出能被接受的建议呢?

【步骤一】先打开心同理对方

信一开始先是质疑小 S 投入的程度有多高,并反问“做到了多少?”,甚至还提到了“玩票”这样的字眼。我想对任何在意工作表现的人来说,都是很伤人的。

任何有效的沟通都是要先以倾听做为前提的,先放下心中的猜测或成见,认真聆听对方的状况,甚至表达类似:“你一定很难过吧?”、“我懂你的心情”,让对方感受到你的在乎。

【步骤二】用更多的询问厘清事情的脉络

要有效协助人需要智慧,其实并不容易,多询问其实有很多好处,比方说:

  1. 训练自己不要先入为主的带着成见听对方说话
  2. 可以了解更多事情的全貌
  3. 与其急着给建议,询问问题会让你的攻击性没那么强
  4. 有时候,问对了一个关键的问题,解方就呼之欲出了

在这个事件当中,如果信多问一些诸如:“在歌手这条路上,你做过什么样的努力呢?”、“发生什么事情让你感觉被贴标签了?”等等…会对小S所提的烦恼有更全面的了解。

【步骤三】最后,才是给建议的真正时机

相信如果问问题的步骤有做好的话,身为专业歌手的信,一定能给出适合又实际的建议,而前面因为已经充份被理解的小S,想必也能真心听进信的建议。

同理心,是让沟通顺利的润滑剂

“听个人诉苦都要这么累?!”看完之后,不知道你会不会有这样的感觉呢?(笑)

简单来说,上面的三个步骤就是同理心、提问力、跟专业力的一种展现。而凡妮莎认为“同理心”是建立良好的沟通的基础,所以这件事做好,其实就成功一半以上啰!

在凡妮莎做催眠的过程中,也不断的在实务操作中提醒自己要“不带评价的去理解个案,从个案的角度去感受以及思考”。

可以想像一个情境:当你才刚开口要说话时,对方就不断的带着质疑的方式回应,你会有什么反应?你也会开始充满抗拒跟防备吧?

我认为,当一场沟通只带着个人的感受跟情绪跟对方说话,它就很难成功。所以当你要在工作上谈判、说服上司、甚至是与朋友聊聊天…只要希望谈话过程是顺利的、有影响力的,都需要同理心。

同理心不是只有心灵工作者需要的能力,而是任何希望沟通能顺利的人,都需要的一项重要能力。