面试时,不知道如何开始顺畅的谈话吗?若你不擅言词,那么与其磨练谈话技巧,不如先锻炼“倾听力”与“回应力”吧。与你分享面试前可以锻炼的三个练习!

一、嘴笨,就先锻炼倾听力与回应力

—展开对话的第一步就是洗耳恭听  对言谈能力没信心,至少先培养“倾听力”。

日本有“一拍即响”(指一动作马上就有所回应)这么一句俗话,这里的“响”是指回响、确切的回应,也就是好好倾听对方说话,在适当时机给予回应,并适时提问。

若你不擅言词,那么与其磨练谈话技巧,不如先锻炼“倾听力”与“回应力”。因为只要是人,都会渴求“倾听对象”。谁都希望有个人能认真听自己说话(包含吹嘘或抱怨),有时也会寻求认同。而当倾听对象做出自己所期望的反应,人会感到安心和满足。

美国心理学家舒兹博士(WillSchutz)主张,人内心都希望能满足“维护自尊心的三种渴望”。我们透过获得关系亲密的对象的认同,来满足这些渴望,而得以在稳定的特定人际关系中维持工作与生活。(推荐阅读:面试总是失败?让虚拟面试 Jizen 帮助你!

身兼演艺人员与随笔作家的阿川佐和子在其畅销作《阿川流倾听对话术》中阐述道:“成为让对方觉得‘想对这个人倾诉’的倾听者,不是很好吗?请做一个可让对方心想‘能这么津津有味地听我说话,那我再多讲一点吧!也说说那件事好了。’的倾听者吧!”

阿川女士提到,因为她无法敏捷地提问,也不擅长见缝插针,所以至少当个听得津津有味的倾听者。我读到这一段时,简直醍醐灌顶。这意思是只要带着充满兴趣的表情倾听,就能取悦对方。人只要有个知心的对象在眼前,就会感到喜悦。

让对方觉得“你有在听”非常重要

要让对方愉快地畅所欲言,就必须给予一些适当的反应,因为对方最在意的就是“你有没有听进去”。说话者都会渴望从听者身上获得一些反应,所谓的“好好倾听”也包含适切的回应。我把这称为“回应力”,并认为此能力是优秀的倾听者应具备的重要技能之一。

我想,大家应该无法跟自己信不过的人长时间交谈吧?跟初次见面的对象无法持续聊下去的原因之一,就是“在对方身上得不到反应跟回馈”。当人察觉到对方毫无反应也不发问,似乎没认真在听,便会产生“他看来没有意愿听我说话”的不信任感。这样一来,对话也就无法继续下去了。

所以,倾听时,我们得做出一些让对方能察觉的反应。

最基本的回应就是“是”“对”。

回应高手能赢得初次见面者的好感,原因就在于能成功表现出“我有好好聆听”的态度,并在适当时机传达出“我对你说的有共鸣”“我想的跟你一样”。培养出倾听力,你便能吸收到周遭人或初相识的人的经验、想法、甚至哲学。

当对方从你这位听者身上接收到尊重与正面评价,就会试图协助你或试着回报。

POINT

首要任务是成为良好的倾听者。向对方展现“我有认真在听”的态度。


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二、了解语意和情绪,才算有倾听力

—领会对方要表达的意思,并帮忙总结读出对方话中的“意思”与“情绪”所谓的倾听力,是指能够“理解对方所说的内容(意思)”,并“读取对方的情绪”。简单来说,擅长倾听者会同时进行以下两种行为:

  1. 了解对方想说的是什么⋯⋯了解其意思
  2. 了解对方带着何种心情说话⋯⋯了解其情绪

难就难在第二点—读出对方的情绪。究竟该怎么做呢?

除了话语本身的意义,我们必须连同对方的脸色、表情、声量大小与高低一起考虑,来作全盘性判断。一个人的表情、态度与声音传递出的资讯是很多的。

其中也有些心口不一的状况,比方说,有人明明说着很强势的话语,口吻却很没自信。这就代表对方正在掩盖心里涌现的怯懦,他内心势必对某些部分感到不安。了解到这点,你就能明白对方话中真正的意思及他的心情了。

若你光了解对方的语意就觉得费神了,根本无力去洞悉对方的心情,我建议你利用跟亲朋好友聊天的机会,多留意对方的脸色。如果你渐渐能察觉对方脸上的些微变化,就代表你已成功培养出读取对方情绪的观察力。

绝对不要打断对方的话

倾听力不足的人会因对方话中不重要的细节而有所反应,也会不顾对方话才说到一半,就插嘴直问:“那个是怎么样?”有些人被这么一问,会心想“你的重点为什么放在这里?”而感到不快。

倾听达人绝对会好好听到最后一秒,要发问也是这之后的事,或者会选在对方话题中间的“空档”提问。在对方说话时打断、转换话题或插嘴,这些行为绝对是禁忌。同样地,将自己的价值观强加在对方身上也并非好事。

我曾与一位初次认识的女性进行以下对话,最后我决定闭口不语。

立川:“日本人天性勤勉,所以是世界上加班时数最长的民族。”

对方:“哦!大家是想赚加班费才加班的啦!绝对是这样。”

立川:“那您知道有给付加班费与没给付的企业各占多少比例吗?”

对方:“咦?怎么可能有不付加班费的公司,我绝对不相信。”

插话是非常失礼的行为,而认定自己的价值观是世界主流,以这样的前提进行谈话,也是非常冒险的。

帮对方整理归纳

“确实掌握对方想说的事”是沟通所需的能力之一。其中的重点在于找出话中的关键字,再用自己的语言来统整。这也就是所谓的“统整力”。遇到重要部分就反覆整理、多次确认,可以提升自己的理解度,也可让彼此在思绪清晰的状态下继续推进话题。

即使对方所说的话毫无条理,或词穷、无法好好表达,你也可以主动整理对方所说的话:“您想表达的重点是⋯⋯对吗?”透过确认来构成有意义的对话。对方听到这番整理,也会得知你理解他的发言核心,进而感到喜悦才是。

职场上常充斥着各种杂乱的资讯,若能以简短的语言来表达,着手下一件工作时也会顺利许多。

可用于统整的关键字如下:

“简单以一句话来说⋯⋯”

“总而言之⋯⋯”

“也就是说⋯⋯”

“换句话说⋯⋯”

“总结来说⋯⋯”

在电视或报章杂志等媒体业里,采访技巧高明的记者都会频繁使用这些“摘要”的关键字。而要确实统整对方所说的话,就必须仔细倾听,记住整体脉络,也就是需要具备“倾听力”。

深入探究何为统整力,那就是由“倾听力”“前后文的连贯力”与“言谈力”结合而成的能力。统整过程正是你含蓄地展现自己“理解力敏锐”的好机会。就算对方无法好好用言语表达而焦急起来,你也要能觉察他的心理,主动帮他整理内容,这样话题就能更加扩展。

还有一个跟归纳相似的概念,那就是“换句话说”。

举例来说,若对方表示:“因为如此,所以,我们现在需要一个解决方案。”

我会把这句话“换成自己的语言”,将问题抛回去:“您的意思是贵公司目前急需建构一套资讯系统来解决问题,对吗?”

其他说法还有“总结来说,就是⋯⋯”“也就是○○○这样吗?”用这样的说法将抽象事物具体化,改用白话来说明,对方便会因你的理解力敏捷而产生信任感。(推荐阅读:面试前、面试中、面试后:如何让自己更特别?

POINT

不要打断对方的话。把对方的话统整之后还回去,就能让对方感到开心。


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三、不只语言,回应要三位一体

—“倾听达人”亲自传授的必胜招式“回应”=“言语”+“表情与态度”+“情绪”

反应的基本就是感叹词、点头、附和,先了解这一点,就能大幅提升倾听力。这些反应从一开始就将“言语”“表情与态度”“情绪”这三项融为一体,我认为这是开启双方话匣子的最佳润滑剂。

所谓的三位一体,以“原来是这样啊!”这句为例,是“言语”加上吓一跳的“表情”,以及吃惊的“情绪”,是一整套的表达。此外,在传达吃惊的“情绪”时,可以稍微睁大眼睛、露出惊讶的“表情”,然后说“很厉害呢!”睁大眼睛的同时,也将眉毛抬高,就会更有感觉。

当然,光点头也能表现出“我有在听”的态度,或光摆出惊讶表情也能将情绪传达给对方,但擅长倾听的达人一定会搭配言语做出三位一体的完美演出。这是对于听者最重要的一项准则。

要让点头与附和发挥最大效果,重点在于:

  • 及时地反应(对方说话后马上回应)。
  • 同时做出相关的表情与态度(只有言语或声音都不够,必须加上态度与表情,三管齐下)。

但是,当对方只说了些没什么大不了的话时,你若做出过度反应,也许会吓到人家,甚至被认为是不懂看气氛、搞错重点的人。再者,在谈及悲伤的话题时就得面带哀戚,反之,聊到开心的话题则要以笑容回应,才能表现出你深有同感。

虽然只是区区的“感叹词”与“附和”,只要将语速放快或放慢,或在声调上做些调整,就能营造出丰富的多变性。比方说,表现吃惊时,可稍微拉高声调,或将“啊”“噢”拉长成“啊—”“噢—”,就能更强调惊讶感。

另外,在谈及不幸话题时,可使用“原来有这样的事啊!”“真是可怜啊!”等附和话语,并以缓慢低沉的口吻说出,诸如此类。这里重要的是传达心意而不是装模作样,所以绝对不要做过度夸张的反应。

五个“真”,让你变身倾听达人

我十分尊敬的一位“倾听达人”曾告诉我:“善于倾听的人都精通五种‘真’字的用法。”

这五种“真”字用法是反应的基本概念,只要能融会贯通,就能让说话方保持愉快心情侃侃而谈。相关用法如下:

  • “真”不愧是您(对对方表示佩服与敬意)
  • “真”是第一次听到(表现惊讶与反省,带有对对方的敬意)
  • 实在“真”厉害(表示惊讶与佩服,带有对对方的敬意)
  • 品味“真”好(全力表现敬意)
  • 原来“真”有此事(表现惊讶与发现)

以上五句都是向对方表达自己的惊讶与感动,而且都带有褒扬意味,也都能让对方心花怒放,我个人很常使用这套技巧。言语本身是一种奇妙的魔法,有时面对初次见面的人,第一时间先尝试找出能夸赞“您实在真厉害”的地方,就能渐渐发现对方身上的优点。

不过,如果对象是知名企业家这类已习惯沐浴在赞美声中的人,就要避免太夸张的方式,以免被认为是油腔滑调的人,那就不好了。

POINT

反应时,言语、情绪、表情要三位一体。利用五个“真”,跃升为倾听达人。