在全球化的浪潮下，企业如何建立支持多元种族、性别、性取向的员工网络？建立多元共融文化为何与员工潜能、企业盈利相关？专访台湾企业伊日生活总经理黄禹铭，来看他们是如何使员工潜能极大化，盈利的同时亦能发挥企业公民责任。
15:00，我们前往南港采访台湾在地企业伊日生活 YIRI LIVING，这家以传递“绿色美学生活”为品牌核心的企业，旗下有多角化经营，包括伊日书屋、伊圣诗芳疗生活馆、JOHNRAY、优居选物、一日茶事等。自 2001 年来，他们赞助酷儿影展、资助偏乡教育、推广永续经营、绿色生活，关注议题横跨女力、同志。
伊日生活总经理黄禹铭。图片｜伊日生活提供
2018 年，女人迷开启 D&I 策略间系列专栏，观察不同产业案例，分析企业在全球化的浪潮下，如何创造支持多元种族、性别、性取向的员工网络，建立多元共融（Diversity& Inclusion）的文化，为企业创造更高的盈利。而我们进一步发现，在台湾的中小企业，乃至新创，极具发展 D&I 的潜力。也因此，我们看见在这股潜力之下的台湾品牌伊日生活，并前往拜访，了解他们如何使员工潜能极大化，企业盈利的同时亦能发挥企业公民责任。
企业文化价值
伊日办公室外观如同一般老式公寓，但当我们走到里头，感受到与外头截然不同的氛围。在绿色植栽、艺术作品围绕的办公室里，总经理黄禹铭正与员工轻声交谈着。
伊日生活办公室。图片｜伊日生活提供
在伊日，百货专柜及总部以女性为多数，约 1:3，女性主管亦多于男性。办公室 48 位同仁，同志占比近半数。当总经理黄禹铭被问到为何决定做 D&I，他说其实与伊日坚持的企业文化有关，爱、尊重、包容，内化成为员工价值观，也因此容易招募到相似理念的人，“所以对夥伴们来说，有机会就应该做些什么，不管是酷儿展赞助、同志游行，我们没有想特别达到什么目标。”
取之社会，用之社会，伊日一开始想做的不过如此，但也因这股信念，渐渐吸引到越来越多相同理念的员工，一路走了近二十年。
五年级到八年级生之间的世代共融
谈多元共融，伊日曾经面临最大挑战是世代隔阂。
近两年，伊日生活引进年轻员工，希望藉此与新族群对话，但内部员工组成从五年级到八年级，一下横跨四个世代，势必得面临世代冲突。譬如对于自律的定义，八年级生可能认为所谓自律，代表工作上严谨，但五年级生可能认为，穿着、姿态也必须正式。
伊日认为，无论是五年级或八年级的员工，各有特色，该如何让旧人的经验被传承，新人的创意被吸收，保有多元，是一种挑战。于是他们在去年实行“认养制”，让五、六年级的主管秘密认养三个新进夥伴，透过日常关心，建立深刻连结。
“对我来说，这也是跨部门创造接触机会的时候，透过这样的关心，希望他们对这个世代的年轻夥伴，有不一样的认识。效果其实很好。”一位坐在旁边的新进同仁认为，藉着认养机会，反而是自己更认识主管。
伊日员工见学之旅。图片｜伊日生活提供
伊日员工见学之旅。图片｜伊日生活提供
创造归属感与信任 员工流动率低
在采访的同时，我们特别观察到，无论资历深浅，当员工想要回答问题时，会先问黄禹铭“可以吗？”，接着黄禹铭会点点头说“讲啊，没关系的”。从中可以感觉到员工与主管间有着深刻的信任链结。
创造归属感及提高信任度，是降低员工流动率、稳定企业发展的关键因素。黄禹铭也分享，伊日的人员是很稳定的。我好奇问伊日如何做到？
他认为，无论是想要建立信任或归属感，都必须回到企业文化来谈：“因为每个人都是独一无二的，就像我的工作，其实是让不同世代的人发挥一加一加一，可以大于四的效果。我觉得很好的是，伊日一直在文化的建立上，很认真落实。所以吸引进来的人，要跨到信任阶段相对容易。”
黄禹铭近一步分享，过去他曾在办公室掌厨，为员工煮了七年的饭：“不只为在一起吃饭，而是大家都要当二厨。你必须要服务人，才有资格享受被服务。”办公室员工共同坐在一起挑菜、洗菜，备餐的过程，亦是为企业各部门、上下阶层的员工创建交流的场景。
“在那个时候，公司的凝聚是更强的，我的意思是，因为我平常一个总经理，如果我问你最近感情状况，你一定不会跟我讲嘛，但当我们在做菜的时候，我们会很自然地聊，你妈妈最近身体有没有好一点？或者你的小朋友最近晚上是不是还在发高烧？”
伊日员工一起准备料理。图片｜伊日生活提供
企业主动为主管与员工建立交流场景，信任感与归属感便能从中培养，也能加快新进人员的适应期。
“把他们当成家人，你想替他们做什么，就替他们做什么。这件事情想起来很抽象，但事实上都是这样，同理、有爱的。”
企业若是为了盈利，为何需要尽社会责任
“企业之所以存在，是因为社会，如果我们的办公室变得更包容，这都是自然而然的。”
2001 年伊日第一个品牌——伊圣诗芳疗馆诞生，至今十多年，品牌规模也扩大到各大百货专柜。而伊日始终秉持“取之社会，用之社会”的原则，关注社会议题从同志到性别，再从环保到艺术。能有此成就，黄禹铭认为真的是因为相信“每个人都是独一无二”，保持多元包容，才能不断吸引到有着相同理念的夥伴。
他也与我们分享一个故事：“譬如我们之前有位跨性别者在新竹的专柜，在相对保守的地方，她身高又 180，留长发带全妆。”
曾经有楼管询问伊日，而伊日也理解楼管的考量，但企业的立场很坚定：“她是伊圣诗的夥伴，而且我们相信她的服务跟专业都是非常好的，不会因为她是什么样的身份。如果客人因为这样不买我的东西，我谢谢他们，可是我还是挺我的夥伴。”后来，这位同事一路存到钱，替自己圆梦动了手术，也与珍惜她、懂她的男孩在一起了。
图片｜伊日生活提供
让每个人能做自己，并且能发挥所长于职场上，正是 D&I 的核心，它让员工产生成就感，进而推动更多企业变革。
许多人会认为，企业善尽社会责任，就意味着提高经营成本，竞争力下降，事实上，我们从伊日企业案例来看，D&I 能带来的影响不只是企业内部的稳定人力、员工归属感，还能为企业带来符合需求的人才。若由外部而论，企业塑造良好形象，能强化顾客的信任感，进而提高品牌忠诚度，尤其自 517 同婚专法三读通过后，台湾成为亚洲第一个通过同婚的国家，被看见的同志需求将带来一波“粉红经济”。
随着台湾社会逐渐开放多元，D&I 势必得成为企业发展的 DNA。