献给总是觉得沟通遇到困难的你,一起用两条轴线,四个区块轻松判断合适的沟通方法与情境,说话的艺术就是这么简单!

想要让表达达到预期效果,需要学会分析听话者的性格,用不同的思考方式和不同性格的人沟通。

人的性格主要可分为四个类型,我们可以学着用两个轴来划分。

1. 先分成“主动”和“被动”

将“主动”与“被动”的性格特征作为横轴。一般来说,以自我的需求为出发点,积极的人可以分在主动类型,而那些内敛、需要别人催促和鼓励才会采取行动的人属于被动性格。

2. 然后以“感性”与“理性”为纵轴来思考

用“感性”与“理性”这一对性格特征作为纵轴。那些总爱提及内心感受,容易冲动和临时做决定的人,一般来说是感性的;而那些说话喜欢单刀直入,只谈具体事情不谈感情的人,通常是比较理性的。(推荐阅读:1 句话,立刻说服他:顺利沟通的三大技巧!

3. 这两根轴分出的四个象限就是四种类型的性格

这样一来,得到的四个象限分别表示四种不同的性格特征,即主动感性、被动理性、主动理性、被动感性。


图片|来源

4. 分析对方属于哪种类型

主动感性→活泼型:这一类型的人热情、积极、乐观。

被动理性→完美型:这一类型的人沉稳、冷静、忧郁。

主动理性→力量型:这一类型的人阳光、活力、自信。

被动感性→和平型:这一类型的人和平、温和、淡定。

5. 寻找最好的方式进行说明

 对应不同的性格,可以选择不同的表达方式进行沟通。

与活泼型的人沟通,表达中可以加入一定的动作和手势,不要显得呆板生硬。同时,注意多从细部去引导对方,因为这一类型的人不太注重细节,所以,如果达成了某个口头约定,最好之后再确认一遍。(推荐阅读:让情报员告诉你,获得信任的沟通法

与完美型的人沟通,应该注重细节,遵守时间约定,并且尽快切入表达的主题。表达时,要与对方一样认真,可以适当地多使用一些专业术语和行话,因为这一类型的人很喜欢学术讨论般的严谨氛围,也可以多列举一些具体的事例。在做书面表达时,可以多使用图表说明。

与力量型的人沟通,需用词准确、反应果断,声音要洪亮,语速可快一些。力量型的人注重效率和效果,因此表达中须直接精确,多从事情的结果出发去谈,而不要搀入过多的感情因素。提问时可多问些封闭式问题,会让对方觉得效率很高。

与和平型的人沟通,需注意的是氛围的建构。和平型的人更为看重的是双方关系的良好互动,对结果并不太在意。与他们沟通时,应保持微笑和善意,多用眼神交流。语速不宜过快,注意不给对方压力,要善于鼓励,并不断征求他们的意见。

判断听众性格的简单实践法

根据我们前文提到的四种类型,判断要跟自己交流的听众处于象限的哪个位置。


图片|今周刊 提供