冰岛式幽默：交朋友请从“聊天气”开始

冰岛人虽然友善，但是根据我在冰岛生活的千个日子里，与冰岛人建立关系是有学问的。无论是生活层面还是工作层面，小至握手招呼，大至找到对的人说对的话，与冰岛人打交道的学问中的“可”与“不可”，对于“外国人”来说，一开始难免有些困惑。

冰岛人不喜欢跟陌生人 Small Talk

有些西方民族，尤其是美国人，非常习惯在任何时刻与身旁的陌生人寒暄一下──在超市结帐时，跟收银员聊起天气；在博物馆看展览时跟旁边的人评论作品。Small Talk 这种交友方式并没有不好，但是在冰岛却不管用。如果你尝试与不认识的冰岛人闲话家常，那十之八九只会落得尴尬的下场。

在冰岛，千万不要与不认识的冰岛人搭话，包含打招呼，或是试图打开话匣子。有些冰岛人对于这样的“搭讪”感到非常不舒服，甚至会觉得有压力。与陌生人“攀谈”并不是冰岛的文化，不过，在他们几杯酒下肚后，可能又是另外一回事了！

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如何与冰岛人打招呼？

冰岛人不会像法国人，热情地对陌生人拥抱亲脸颊；他们也不像台湾人，单手在空中挥个两三下说声嗨。冰岛人的打招呼方式介于亲密与含蓄之间，对于首次碰面的人，不分男女，冰岛人彼此间最常使用的打招呼方式为握手，在握手的同时，互相介绍名字。

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在接下来的对话中，如果不小心冷场了，不知道要跟当地人聊什么的时候，那就聊聊天气吧！冰岛人与英国及其他北欧民族一样，天气是他们最热爱的闲聊话题之一。

太客气、太礼貌都 NG

冰岛人就算彼此间辈分不同，也从来不用称谓，都是直接叫对方的名字。由此可见，冰岛社会的人际关系是非常轻松自在、不拘谨的。就算是商业、工作场合，无论说话或是书信，他们亦不喜欢使用太正式的用语、太专业的口气。

冰岛人讲话很直率，不拘礼节，话中带点冰岛式的幽默与讽刺，甚至某些行为可能让你觉得被冒犯，例如不小心撞到人，在正式场合不小心放屁或打嗝，礼貌上的“Excuse me”，冰岛人几乎不会说，千万不要觉得自己被欺负，或是放在心上。

急事不要寄电子邮件

发电子邮件给冰岛人，有一个可能遇到的状况就是，信寄过去好几天了，却迟迟没有收到回覆，信件彷如石沉大海。虽然不能说所有冰岛人都不爱回 Email，但这满普遍的“不回信”现象，确实是冰岛社会难以理解的一面。

不要把亚洲人的高效率对应到冰岛人身上，期望他们像我们一样做到六小时到货、秒读秒回讯息。他们不是不回，只是需要“一点”时间，当然也有可能到了最后，信件累积到一个数量，你也没有再继续写信催，那封信有可能就真的被永远遗忘了。

但是冰岛人几乎手机不离手，除非真的太忙，不然他们绝对不会不接电话。因此，若有非常紧急的事情，直接打电话绝对是最简单、最快速的方式。

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Facebook 行销当道

冰岛虽然从地理位置上来看，像是格格不入的外星孤岛一枚，但实际上，这个冰与火之国，拥有几乎百分之百的网路渗透率，堪称世界之冠。

冰岛人喜欢与世界接轨，而与世界接轨最潮的方式，就是使用 Facebook。Facebook 在冰岛的用户数量高达二十六万人。有时候，与其打电话或是发信，透过 Facebook Messenger 发送讯息，无论是询问资讯还是顾客服务，相较之下是一种更轻松、快速的方式。

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在冰岛，不仅所有最新消息都可以在 Facebook 一指掌握，Facebook 更是商家与顾客联系的重要管道。任何商家都会成立“粉丝专页”，从航空公司、游客中心、书店、餐厅、咖啡店、电影院，到公路局、警察局、救难队等组织，通通看准了冰岛人离不开 Facebook 的特点，利用强大的社群文化，强化自己的专业与品牌识别，打造令人印象深刻的顾客体验，拉近与民众之间的距离。