在职场上,你愿意为自己的专业判断“不退让”到什么程度?无论面对到谁,都能如此坚持原则吗?被否定又该怎么办?带上微笑、保持语气温和,温婉地协调,剩下的就让实际绩效说话吧!

有天在九点于新竹马武督的演讲,按照惯例由司机从台北家中接送我至会场,演讲前十五分钟踏进现场,教室里放着满满三十张大圆桌,这是最好的场地却是最糟的桌型。

这结果得由自己来承担,和这家企业两年来分别和北中南不同区域业务合作近十场演讲,这场是新的营业区首次合作,在沟通过程中我完全未向承办人提及教室座位安排一事。

看到现场后我东西一放立刻跟承办人员说,能不能动员现场工作人员帮忙将大圆桌收起,只要排椅子即可,承办说:“卡姊,这有难度,学员陆陆续续都要准备进来了,恐怕会来不及。”

听到的是“这有难度”而非“不行”,我立刻请他去问饭店的服务人员,两分钟后,我的助理帮忙先收桌上的餐巾,饭店专业场布人员负责收三十张桌子,我再和所有区主管一起摆放三百张椅子,十五分钟搞定整个现场。

那天演讲延后五分钟开始,二个半小时毫无冷场,更没有人任意进出,反而有着让主办单位难以相信的画面一再出现——最后三排学员一度站上椅子,看着互动的投影片举手抢着作答。

演讲中出现这些投入学习的画面,是我们在设计演讲前就预设的,一切都在掌控中而非幸运。我从不担心承办人员所担心之事,像是学员不回应、滑手机,或者态度很冷淡。因为从没发生过也不会发生,这一场我倒是比较担忧承办人的心情感受。

因为若我是承办人员一定相当不爽,不提早说需要的规格,等来到现场、演讲都将要开始了,才说这不对那要改,加上调整这些东西并非容易之事,整个打乱现有节奏和秩序,搞得心不安又慌张。

当天演讲结束后,我特地跟承办人员深深鞠躬道歉说:“由于我的疏失导致一早就丢了个大难题给你,谢谢你全力协助,这场演讲能如此成功最大的幕后功臣非你莫属。”(延伸阅读:一封来自主管的道歉信:你的每个决定,都代表你的良知与选择

他则客气的回应:“卡姊妳换桌型是对的,刚刚他们都好认真讨论和互动,连区主管都一起参与,这真的很不简单。”我原本心中的顾虑也随着他脸上挂着的满满微笑曲线而褪去不在。

其实助理对于我这龟毛个性早已见怪不怪,每一个早晨走入教室,从桌椅角度、白板位置、麦克风声音到投影片亮暗色确认,绝不放过任何一个可控的细节,甚至当教室灯光影响到投影效果,又不想将整排灯一次关掉时,我还会作势攀爬上去准备调灯管(其实我根本不知道怎么转,不过只要即将爬上桌子的举动出现,现场总会有人跳出来协助)。

在时间有限、以及非职业讲师难以理解这些“坚持”所谓为何时,我会先将同理对方的感受暂时搁置,优先处理或克服环境问题,让整个课程或演讲在揭开序幕那一刻完整到位,外在环境对了,内在火力也会全开,不成功也难。

这些看似小细节,却是影响着教学和学习成效成功的关键要素,参加过喜宴的人都可以想一下,无论台前站着再精采的引言人,还是会有人吃瓜子、滑手机、或起身舀着汤汤水水,专注听着致词的人或许会有,但随着环境做其他事的人更多。

职场里类似这样坚持各自原则的戏码,几乎也时时都在发生不是吗?法务部门坚持合约里每个用字遣词、研发部在设计理念上不退让、采购部门要求确切执行询价、比价、议价流程⋯⋯。试问,你无论面对到谁,都如此坚持自我的专业原则吗?我不敢说自己百分百绝对坚持,但为了最终的绝佳可控成效,坚持的比例大概九十九%跑不掉。


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常常大排长龙的桦达奶茶,坚持不加冰块也无法让顾客调整甜度,大家都用塑胶膜,它坚持用杯盖,三十多年来屹立不摇,这些年从南部一路红到北部,许多人一喝就爱上,每次我去板桥大远百看电影,排再长也一定会买。

它对冰块、甜度和杯盖的坚持,获得多数顾客的赞许,当然也有人认为太甜、不够冰而选择之后不再次购买,但选择顺应顾客或选择坚持好喝有品质的茶,两者没有所谓对错,就看你在乎什么和你想要得到什么。

教学上对于教室内所有足以影响学习的细节控制,正如同桦达对规格的坚持;无论是教学也好、产品也罢,每项专业都有一套标准化的运作,输入什么就会输出什么,当中任意一个要素产生变化,整体一定就会不同。

有课程的每个早晨,在教室现场调整着承办人员辛苦设定好的环节时,我也同时将他“被调整的不爽感”给一同输入进去,往往课程进行十分钟后,就能立刻产出学员的学习投入,同时间也能让承办者多了份放心和认同。

有时打着专业的旗号,说了不见得会被认同,倒不如让实际绩效自己说话。但我得提醒你,在我坚持专业的同时,我的脸上都会挂着微笑,语气温和有时甚至还得“装可怜”,展现出温和却坚定的模样,这样的说服才更能打动对方。(也推荐你:【女人迷儿说工作】坚持需要的是韧性,不是任性

你无论面对到谁,都如此坚持自我的专业原则吗?

我不敢说自己百分百绝对坚持,但为了最终的绝佳可控成效,坚持的比例大概九十九%。