在职场上，你愿意为自己的专业判断“不退让”到什么程度？无论面对到谁，都能如此坚持原则吗？被否定又该怎么办？带上微笑、保持语气温和，温婉地协调，剩下的就让实际绩效说话吧！
有天在九点于新竹马武督的演讲，按照惯例由司机从台北家中接送我至会场，演讲前十五分钟踏进现场，教室里放着满满三十张大圆桌，这是最好的场地却是最糟的桌型。
这结果得由自己来承担，和这家企业两年来分别和北中南不同区域业务合作近十场演讲，这场是新的营业区首次合作，在沟通过程中我完全未向承办人提及教室座位安排一事。
看到现场后我东西一放立刻跟承办人员说，能不能动员现场工作人员帮忙将大圆桌收起，只要排椅子即可，承办说：“卡姊，这有难度，学员陆陆续续都要准备进来了，恐怕会来不及。”
听到的是“这有难度”而非“不行”，我立刻请他去问饭店的服务人员，两分钟后，我的助理帮忙先收桌上的餐巾，饭店专业场布人员负责收三十张桌子，我再和所有区主管一起摆放三百张椅子，十五分钟搞定整个现场。
那天演讲延后五分钟开始，二个半小时毫无冷场，更没有人任意进出，反而有着让主办单位难以相信的画面一再出现——最后三排学员一度站上椅子，看着互动的投影片举手抢着作答。
演讲中出现这些投入学习的画面，是我们在设计演讲前就预设的，一切都在掌控中而非幸运。我从不担心承办人员所担心之事，像是学员不回应、滑手机，或者态度很冷淡。因为从没发生过也不会发生，这一场我倒是比较担忧承办人的心情感受。
因为若我是承办人员一定相当不爽，不提早说需要的规格，等来到现场、演讲都将要开始了，才说这不对那要改，加上调整这些东西并非容易之事，整个打乱现有节奏和秩序，搞得心不安又慌张。
当天演讲结束后，我特地跟承办人员深深鞠躬道歉说：“由于我的疏失导致一早就丢了个大难题给你，谢谢你全力协助，这场演讲能如此成功最大的幕后功臣非你莫属。”
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他则客气的回应：“卡姊妳换桌型是对的，刚刚他们都好认真讨论和互动，连区主管都一起参与，这真的很不简单。”我原本心中的顾虑也随着他脸上挂着的满满微笑曲线而褪去不在。
其实助理对于我这龟毛个性早已见怪不怪，每一个早晨走入教室，从桌椅角度、白板位置、麦克风声音到投影片亮暗色确认，绝不放过任何一个可控的细节，甚至当教室灯光影响到投影效果，又不想将整排灯一次关掉时，我还会作势攀爬上去准备调灯管（其实我根本不知道怎么转，不过只要即将爬上桌子的举动出现，现场总会有人跳出来协助）。
在时间有限、以及非职业讲师难以理解这些“坚持”所谓为何时，我会先将同理对方的感受暂时搁置，优先处理或克服环境问题，让整个课程或演讲在揭开序幕那一刻完整到位，外在环境对了，内在火力也会全开，不成功也难。
这些看似小细节，却是影响着教学和学习成效成功的关键要素，参加过喜宴的人都可以想一下，无论台前站着再精采的引言人，还是会有人吃瓜子、滑手机、或起身舀着汤汤水水，专注听着致词的人或许会有，但随着环境做其他事的人更多。
职场里类似这样坚持各自原则的戏码，几乎也时时都在发生不是吗？法务部门坚持合约里每个用字遣词、研发部在设计理念上不退让、采购部门要求确切执行询价、比价、议价流程⋯⋯。试问，你无论面对到谁，都如此坚持自我的专业原则吗？我不敢说自己百分百绝对坚持，但为了最终的绝佳可控成效，坚持的比例大概九十九％跑不掉。
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常常大排长龙的桦达奶茶，坚持不加冰块也无法让顾客调整甜度，大家都用塑胶膜，它坚持用杯盖，三十多年来屹立不摇，这些年从南部一路红到北部，许多人一喝就爱上，每次我去板桥大远百看电影，排再长也一定会买。
它对冰块、甜度和杯盖的坚持，获得多数顾客的赞许，当然也有人认为太甜、不够冰而选择之后不再次购买，但选择顺应顾客或选择坚持好喝有品质的茶，两者没有所谓对错，就看你在乎什么和你想要得到什么。
教学上对于教室内所有足以影响学习的细节控制，正如同桦达对规格的坚持；无论是教学也好、产品也罢，每项专业都有一套标准化的运作，输入什么就会输出什么，当中任意一个要素产生变化，整体一定就会不同。
有课程的每个早晨，在教室现场调整着承办人员辛苦设定好的环节时，我也同时将他“被调整的不爽感”给一同输入进去，往往课程进行十分钟后，就能立刻产出学员的学习投入，同时间也能让承办者多了份放心和认同。
有时打着专业的旗号，说了不见得会被认同，倒不如让实际绩效自己说话。但我得提醒你，在我坚持专业的同时，我的脸上都会挂着微笑，语气温和有时甚至还得“装可怜”，展现出温和却坚定的模样，这样的说服才更能打动对方。
你无论面对到谁，都如此坚持自我的专业原则吗？
我不敢说自己百分百绝对坚持，但为了最终的绝佳可控成效，坚持的比例大概九十九%。