了解胆小型自恋人格,洞悉身边同事的个性,委婉地绕过地雷区,拥有良好职场人际并不难。

跑业务快十年的 Nancy 坐下来,把玫瑰金 iPad 往桌上一丢,迫不及待地跟我说:“最近真的有够衰,连去上个课都会碰到小人!”

命理我是不会算,但小人的性格我倒是会看,不如让我来“解盘”看看。话说她报名了一堂百万讲师“小哥”的课。“小哥”是在业界教“第一次跟客户聊天就上手”的超级名师。他外型俊美,神似小哥费玉清,所以大家就尊称他“小哥”。名师极少开课,且只开十个人的小班课程,所以报名讯息一出来,马上就额满。

“好不容易去上课,却莫名其妙地被我的 iPad 搞砸了!”

原来那天 Nancy 也是这样把 iPad 放在桌上,没想到整场课堂就被盯上。

小哥走上讲台,第一句话劈头就说:“Nancy,你先来示范看看。如果你和客户第一次见面,她也掏出像你这款亮眼的玫瑰金,你该怎么和她聊?”

原以为这是百万讲师的破题,但不是,接下来,小哥话题里不断扯到 iPad。“哇!你怎么会选玫瑰金?你这套洋装和玫瑰金 iPad 很搭喔!”“除了聊颜色玫瑰金,你还可以跟客户聊 iPad 啊!最近天气冷,你还可以藉这个机会关心客户‘一定 iPad (爱配)温开水’。”

小哥上课根本没什么料。三个小时的课,有一半以上就一直鬼打墙在聊玫瑰金 iPad,语气里面极尽讽刺、酸意。刚开始她还陪着笑,后来整个心都凉了⋯⋯

听到这里,我笑了:“Nancy,不如我来帮你补一堂‘第一次就看懂胆小型自恋人格’的课吧!”

像“小哥”这种胆小型自恋者的性格,在职场上其实很常见,但不容易发现,因为他们是隐性的自恋。我们很容易看出公司里面谁是狂妄型自恋,但胆小型自恋的人比较不容易察觉,也因此像 Nancy 这样莫名其妙犯小人的情况,通常是因为触怒了胆小型自恋人格者纤细敏感的神经,而遭到他们幼稚的反扑。

1. 睚眦必报

有句成语叫做“睚眦必报”,形容的就是胆小型自恋人格最常见的一种反应。“睚眦必报”的意思是说,你一个不经意的眼神,会被他们过度敏感地解读成对他们的不在乎、不尊重,甚至不屑;在他们收拾完碎了满地的玻璃心之后,一定会逮个机会,好好找你算帐。(延伸阅读:告别“玻璃心”的自我练习:聆听自己,胜过满足他人期待

胆小型自恋者同样活在自我中心的世界里,用高傲的姿态安静、敏锐地监视着所有人对他的一举一动,特别是每一个眼神。他渴望自己的特别,也认为自己的特别应该获得特别的尊重和特权。但他的自恋总是如此的隐微,不像王总那样狂妄地把其他员工赶下车,他们可能一路生着闷气,忍耐着心里极度的不悦,然后盘算着哪个时机,再好好“教育”你,学会尊重两个字怎么写。

Nancy 只不过是拿出一台 iPad,但这对小哥来说,就是一种冒犯,这就是胆小型自恋者的“睚眦必报”,这其中有着两个重要的元素:强烈的人际敏感度与易碎的玻璃心。于是,即使是再无心的眼神飘移,即使是不经意的嘴角微动,对他们来说都是一种批评,也是种不够尊重,甚至充满敌意的挑衅。

如果说狂妄型自恋者,是过度幻想自己的独特与完美,那么,胆小型自恋者则是费尽心思地想从周遭所有人对他的迷恋与尊敬,证明心中那独特又完美的自己。

当他一旦发现苦心建立的完美国度被随意践踏,他们便会想尽各种办法教训、报复这些只是无心路过的路人。他们人际敏感度极强,重视自己的形象,所以总是偷偷暗算,但往往换来的是残酷的现实,还有一次又一次破碎的玻璃心。

2. 上台恐惧症

胆小型自恋的人因为太重视每次在别人面前能有完美的表现,这种患得患失的心理,使得上台演讲或单独表现的机会,都引起他们极度的焦虑。

即使像“小哥”这样的百万讲师,却神祕兮兮地很少开课,因为每次演讲,可能都造成他们极大的心理负担。由于他们的人际关系敏感度很高,又有颗玻璃心,所以只要台下观众的反应不如他们的预期,他们就会受到很大的打击。

我在就读博士班时,曾目睹一位教授在课堂上,一边不安地望着台下滑手机的学生,一边胡言乱语地讲着逻辑不通的实验原理。最终这位教授突然咆哮了起来,吼着叫所有打开电脑、手机放在桌上的学生都滚出教室。其实当时很多学生正在用电脑做笔记,或用平板、手机查这堂课的相关资料。

我还有位胆小自恋的学长更是经典。十年前,我和学长同台竞争一次口头宣读论文奖,我幸运地得了奖,而学长却中箭落马。此后,我们又有两、三次同台发表论文的机会。第一次时,他竟然找自己刚考上研究所的老婆代打报告。我原本心里纳闷要找代打,好歹也要找个研究领域相同的吧。后来几次发现他只要有与我同台的机会,就刻意缺席或找助理代打。

学长的同台恐惧症,是胆小自恋人格者的经典反应。他们自恋,但同时也担心自己的自恋不堪一击,所以一旦有出现会夺走他们风采可能的竞争者时,他们更会选择逃避,以避免落下风的耻辱。

从此,我知道自己伤了学长的玻璃心,所以尽可能地闪他远一些,毕竟明枪容易躲,暗箭最难防啊!

3. 吹嘘身价

“我跟你们院长很熟!你们主任,我也认识!”这大概是医院里最常听到的一句吹牛吧。稍有经验的医护人员听到这种话,大都习惯地当做耳边风。这种狐假虎威的吹牛,也是胆小型自恋者的重要特征,而且他们吹嘘的程度,几乎可说是说谎。他们为什么要这样做呢?

因为胆小型自恋者并没有狂妄型自恋者那般的自信,狂妄型自恋者对自己的能力和特权是深信不疑的,但胆小型自恋者比较常用攀亲带故,以强调自己血统的纯正,来证明自己的与众不同。他们很重视师承、强调学历,开口三五句便讲起曾经和哪些赫赫有名的大师学习共事过,吹嘘自己是这些优良传统的继承人。


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我对“小哥”印象最深刻的,就是他在演讲中常常强调自己为什么很少开课。“现在很多大企业的讲师,都叫我尽量少讲一点。如果我像十年前那样,三天讲一场,全台湾大概有一半的企业讲师都要没饭吃啰!”

而那位死也不愿意和我同台的学长,曾和我的老师学习过。有次我和学长一起搭电梯,他寒暄了几句:“你应该知道我和你的老师很熟吧!前几天我在研讨会上遇到你老师,他很关心你过得好不好。”

当下我便知道这是句谎言,因为我昨天才和老师聚餐,老师正好跟我提到:“你那位学长这几年都在做什么研究啊?先前他在数据分析上遇到了一些瓶颈,不过,这两三年来他都没回来实验室问我了。”

终究来说,胆小型自恋和狂妄型自恋的差别就在于:他的胆小,是因为他的能力配不上他的欲望!(看看更多:法拉雅说职场|工作量爆表?你可以临阵放弃,也可以锻炼能力

自恋型人格者的心理剖析

不管是狂妄型自恋或胆小型自恋,在职场打滚久了,都不难观察到他们有两个共同的心理特质。

1. 外强中干的自信与霸气

不论狂妄型,还是胆小型自恋,他们都觉得自己是当今的神人或是盖世英雄,且让我们看看两千年前,曹操和刘备是怎么评价在这个乱世之中,谁是真正的英雄。

用现在的话来说,刘备是这么认为的:“袁绍家世好,从阿公那辈开始就已经是富二代了(四世三公),而且还有很多厉害的高阶经理人和合作厂商(门多故吏);袁绍的公司坐落在最精华的蛋黄区(今虎踞冀州之地),念过 EMBA 和博士学位的主管又很多(部下能者极多),如果要讲到真英雄,应该非袁绍莫属吧(可为英雄)!”

但曹操却指出袁绍性格的核心问题:“袁绍这个人啊,看起来很有气势,但其实是个胆小的孬孬(色厉胆薄),每次开会做重大决策时,搞了老半天,都说要回去再多想想(好谋无断)。这种没有放手一搏的拚命精神(干大事而惜身),还常常被一些蝇头小利迷得晕头转向(见小利而亡命)。这种草包,算什么英雄好汉(非英雄也)!”

想想看,曹操和刘备所描述的袁绍,是不是和那些靠着裙带关系,汲汲营营爬到高位的惯老板有许多相似。

2. 易碎的玻璃心

心理学有个描述自恋人格玻璃心的专有名词,叫做“自恋创伤”(narcissistic injury)。项羽的失败,就是败在他的“自恋创伤”。

项羽和拿破仑一样英雄盖世,他是中国历史上最典型的自恋型人物。原本在楚汉相争占尽上风的项羽,最后怎么一夕垮台,四面楚歌地败给刘邦,是个千百年来史学家津津乐道的历史谜团。

起初,刘邦算是项羽的部下,他们在秦朝末年的乱世一起打拚,就在大秦帝国灭亡后,项羽论功行赏,分封诸王。但实际上,这次分封诸王却全凭项羽一时的喜恶偏见,毫无政治头脑。特别是当时身为项羽部属的刘邦破了秦朝国都咸阳城,攻打下这个指标性的帝国心脏,却刺痛了项羽的玻璃心。项羽心里想着:刘邦再怎么说,也应该把打下首都这个面子,做给身为老板的项羽我才对呀;这样千百年后,所有的历史书上不就都说大秦帝国是刘邦灭的,而不是我项羽的功劳吗?

项羽顾不得刘邦好歹也是立下汗马功劳的得力助手,先是来硬的设下鸿门宴要杀了刘邦不成,再来软的把刘邦分封到最偏远的汉中,做个偏乡后山的“汉中王”。

刘邦听到这“汉中王”的安排,自然气得七窍生烟。但此时幕僚们连忙苦劝这时实力还无法与项羽抗衡的刘邦,能到汉中养精蓄锐,收揽民心,总比在项羽眼皮底下,一举一动都被放大检视来得好。刘邦表面上乖乖听从项羽分到汉中这偏荒之地的决定,趁机躲开项羽愤恨的眼光,悄悄壮大自己,以合法掩护非法,最后击败项羽,一统天下。

与自恋型人格者的相处之道

1. 如何拒绝自恋型的主管?

狂妄或胆小型自恋的主管,通常都会好大喜功地指派一些锦上添花的任务,但这些任务常常都是天马行空,要做到他们幻想中的理想成果,几乎是不可能的事情。所幸这些任务通常都是额外的工作,所以要拒绝他们,通常都还算师出有名,但如何巧妙地拒绝自恋型主管呢?关键就在紧扣着他们的玻璃心,再以赞扬他们的遥不可及来做为藉口。

(1)不要当面拒绝:当面拒绝会刺伤他们的玻璃心,就算是任何委婉、好听的说词话术,也会刺伤他们,所以最好的藉口就是忧心自己能力的卑微,配不上他们的崇高,所以为了慎重起见,恳请对方给自己几天仔细想想。

(2)一定要用 e-mail 回绝:写给主管的信,同样是两个重点:一是因为自己的能力不好、工作效率不佳;二是深怕拖累这个伟大的任务,或是拖延进度。就我的经验,我可以向你保证,自恋型主管绝对不会回信。e-mail 提供了一个让自恋型主管收拾玻璃心的时间与空间,所以当信寄出去,你八成就没事了。

(3)见面时,装做没事就好:下次再见面时,你也别再提先前的婉拒,因为这可能再次伤了自恋者的玻璃心。不过,有时候自恋的主管会心虚地说:“啊!上次跟你提的事,你如果忙没时间做,也没关系啦!”你也不必再多做回应,就快速转移话题,以免越描越黑。

2. 与自恋的同事保持距离,千万不要反击

我有位同事 Leo,是他让我开始对“英文姓名学”感兴趣。他人如其名,和 Leo 的字源 Lion(狮子)一样,总是眼睛长在头顶上,对同事爱理不理,但遇到长官,狮子就变成小猫了。

有一次年度考核,我要填一堆表单。很多格式,我不知该怎么写,我干脆问祕书,有没有范本可以参考。祕书随手把 Leo 去年的档案寄给我,我因此有幸目睹 Leo 的“丰功伟业”:所有的行销策略,都是 Leo“指导”的,我自己被他“指导”了二十一次;连我们亚太区的主管,也分别被 Leo 指导了四、五次。


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若在职场上,遇到像 Leo 这样的同事,千万别以为你跟他有合作的可能性。他们有很高的机率是自恋型人格,不会在乎别人的感觉,而且常常对同辈的同事们充满敌意和嫉妒心。在他们眼里,同事不是对手,就是棋子,绝对不可能有什么“公平交易”的合作。和他们保持距离,是以策安全的第一步。

如果你也像 Leo 的主管或同事,经常被“指导”吃豆腐,那么,也一定要戒急用忍,千万别想逞口舌之快,反将他一军,更不要浪费时间去想,哪天我业绩比他好,官做得比他大,再来好好修理他。因为一旦碰触到他最敏感、自恋的玻璃心,届时,他对你明枪、暗箭齐发,你可就吃不完兜着走了。

好在这些自恋型人格有一个共同的特征,就是他们外表光鲜亮丽,但私底下看他们不爽的人到处都是。哪天恶马自有恶人骑,就不差我补这一刀了。

没有人、也没有魔鬼跌得这样深

自恋型人格幻想中的世界宛如万花筒一般,但似乎无论走到哪里,见到的都始终只有华丽却孤独的自己。他们总是孤傲地享受自己的与众不同,而功成名就的光环,加深了他们对自己拥有异于常人超能力的幻想──认为自己是无菌的外科医师,字典中没有“难”字的拿破仑──都是被这无可救药的自恋冲昏了头。

我们当记得诗人拜伦对拿破仑的惋惜:“没有人,也没有魔鬼跌得这样深!”