吹牛、玻璃心、爱吹捧！职场上你遇过“胆小型自恋人格”吗？

跑业务快十年的 Nancy 坐下来，把玫瑰金 iPad 往桌上一丢，迫不及待地跟我说：“最近真的有够衰，连去上个课都会碰到小人！”

命理我是不会算，但小人的性格我倒是会看，不如让我来“解盘”看看。话说她报名了一堂百万讲师“小哥”的课。“小哥”是在业界教“第一次跟客户聊天就上手”的超级名师。他外型俊美，神似小哥费玉清，所以大家就尊称他“小哥”。名师极少开课，且只开十个人的小班课程，所以报名讯息一出来，马上就额满。

“好不容易去上课，却莫名其妙地被我的 iPad 搞砸了！”

原来那天 Nancy 也是这样把 iPad 放在桌上，没想到整场课堂就被盯上。

小哥走上讲台，第一句话劈头就说：“Nancy，你先来示范看看。如果你和客户第一次见面，她也掏出像你这款亮眼的玫瑰金，你该怎么和她聊？”

原以为这是百万讲师的破题，但不是，接下来，小哥话题里不断扯到 iPad。“哇！你怎么会选玫瑰金？你这套洋装和玫瑰金 iPad 很搭喔！”“除了聊颜色玫瑰金，你还可以跟客户聊 iPad 啊！最近天气冷，你还可以藉这个机会关心客户‘一定 iPad （爱配）温开水’。”

小哥上课根本没什么料。三个小时的课，有一半以上就一直鬼打墙在聊玫瑰金 iPad，语气里面极尽讽刺、酸意。刚开始她还陪着笑，后来整个心都凉了⋯⋯

听到这里，我笑了：“Nancy，不如我来帮你补一堂‘第一次就看懂胆小型自恋人格’的课吧！”

像“小哥”这种胆小型自恋者的性格，在职场上其实很常见，但不容易发现，因为他们是隐性的自恋。我们很容易看出公司里面谁是狂妄型自恋，但胆小型自恋的人比较不容易察觉，也因此像 Nancy 这样莫名其妙犯小人的情况，通常是因为触怒了胆小型自恋人格者纤细敏感的神经，而遭到他们幼稚的反扑。

1. 睚眦必报

有句成语叫做“睚眦必报”，形容的就是胆小型自恋人格最常见的一种反应。“睚眦必报”的意思是说，你一个不经意的眼神，会被他们过度敏感地解读成对他们的不在乎、不尊重，甚至不屑；在他们收拾完碎了满地的玻璃心之后，一定会逮个机会，好好找你算帐。

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胆小型自恋者同样活在自我中心的世界里，用高傲的姿态安静、敏锐地监视着所有人对他的一举一动，特别是每一个眼神。他渴望自己的特别，也认为自己的特别应该获得特别的尊重和特权。但他的自恋总是如此的隐微，不像王总那样狂妄地把其他员工赶下车，他们可能一路生着闷气，忍耐着心里极度的不悦，然后盘算着哪个时机，再好好“教育”你，学会尊重两个字怎么写。

Nancy 只不过是拿出一台 iPad，但这对小哥来说，就是一种冒犯，这就是胆小型自恋者的“睚眦必报”，这其中有着两个重要的元素：强烈的人际敏感度与易碎的玻璃心。于是，即使是再无心的眼神飘移，即使是不经意的嘴角微动，对他们来说都是一种批评，也是种不够尊重，甚至充满敌意的挑衅。

如果说狂妄型自恋者，是过度幻想自己的独特与完美，那么，胆小型自恋者则是费尽心思地想从周遭所有人对他的迷恋与尊敬，证明心中那独特又完美的自己。

当他一旦发现苦心建立的完美国度被随意践踏，他们便会想尽各种办法教训、报复这些只是无心路过的路人。他们人际敏感度极强，重视自己的形象，所以总是偷偷暗算，但往往换来的是残酷的现实，还有一次又一次破碎的玻璃心。

2. 上台恐惧症

胆小型自恋的人因为太重视每次在别人面前能有完美的表现，这种患得患失的心理，使得上台演讲或单独表现的机会，都引起他们极度的焦虑。

即使像“小哥”这样的百万讲师，却神祕兮兮地很少开课，因为每次演讲，可能都造成他们极大的心理负担。由于他们的人际关系敏感度很高，又有颗玻璃心，所以只要台下观众的反应不如他们的预期，他们就会受到很大的打击。

我在就读博士班时，曾目睹一位教授在课堂上，一边不安地望着台下滑手机的学生，一边胡言乱语地讲着逻辑不通的实验原理。最终这位教授突然咆哮了起来，吼着叫所有打开电脑、手机放在桌上的学生都滚出教室。其实当时很多学生正在用电脑做笔记，或用平板、手机查这堂课的相关资料。

我还有位胆小自恋的学长更是经典。十年前，我和学长同台竞争一次口头宣读论文奖，我幸运地得了奖，而学长却中箭落马。此后，我们又有两、三次同台发表论文的机会。第一次时，他竟然找自己刚考上研究所的老婆代打报告。我原本心里纳闷要找代打，好歹也要找个研究领域相同的吧。后来几次发现他只要有与我同台的机会，就刻意缺席或找助理代打。

学长的同台恐惧症，是胆小自恋人格者的经典反应。他们自恋，但同时也担心自己的自恋不堪一击，所以一旦有出现会夺走他们风采可能的竞争者时，他们更会选择逃避，以避免落下风的耻辱。

从此，我知道自己伤了学长的玻璃心，所以尽可能地闪他远一些，毕竟明枪容易躲，暗箭最难防啊！

3. 吹嘘身价

“我跟你们院长很熟！你们主任，我也认识！”这大概是医院里最常听到的一句吹牛吧。稍有经验的医护人员听到这种话，大都习惯地当做耳边风。这种狐假虎威的吹牛，也是胆小型自恋者的重要特征，而且他们吹嘘的程度，几乎可说是说谎。他们为什么要这样做呢？

因为胆小型自恋者并没有狂妄型自恋者那般的自信，狂妄型自恋者对自己的能力和特权是深信不疑的，但胆小型自恋者比较常用攀亲带故，以强调自己血统的纯正，来证明自己的与众不同。他们很重视师承、强调学历，开口三五句便讲起曾经和哪些赫赫有名的大师学习共事过，吹嘘自己是这些优良传统的继承人。

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我对“小哥”印象最深刻的，就是他在演讲中常常强调自己为什么很少开课。“现在很多大企业的讲师，都叫我尽量少讲一点。如果我像十年前那样，三天讲一场，全台湾大概有一半的企业讲师都要没饭吃啰！”

而那位死也不愿意和我同台的学长，曾和我的老师学习过。有次我和学长一起搭电梯，他寒暄了几句：“你应该知道我和你的老师很熟吧！前几天我在研讨会上遇到你老师，他很关心你过得好不好。”

当下我便知道这是句谎言，因为我昨天才和老师聚餐，老师正好跟我提到：“你那位学长这几年都在做什么研究啊？先前他在数据分析上遇到了一些瓶颈，不过，这两三年来他都没回来实验室问我了。”

终究来说，胆小型自恋和狂妄型自恋的差别就在于：他的胆小，是因为他的能力配不上他的欲望！

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自恋型人格者的心理剖析

不管是狂妄型自恋或胆小型自恋，在职场打滚久了，都不难观察到他们有两个共同的心理特质。

1. 外强中干的自信与霸气

不论狂妄型，还是胆小型自恋，他们都觉得自己是当今的神人或是盖世英雄，且让我们看看两千年前，曹操和刘备是怎么评价在这个乱世之中，谁是真正的英雄。

用现在的话来说，刘备是这么认为的：“袁绍家世好，从阿公那辈开始就已经是富二代了（四世三公），而且还有很多厉害的高阶经理人和合作厂商（门多故吏）；袁绍的公司坐落在最精华的蛋黄区（今虎踞冀州之地），念过 EMBA 和博士学位的主管又很多（部下能者极多），如果要讲到真英雄，应该非袁绍莫属吧（可为英雄）！”

但曹操却指出袁绍性格的核心问题：“袁绍这个人啊，看起来很有气势，但其实是个胆小的孬孬（色厉胆薄），每次开会做重大决策时，搞了老半天，都说要回去再多想想（好谋无断）。这种没有放手一搏的拚命精神（干大事而惜身），还常常被一些蝇头小利迷得晕头转向（见小利而亡命）。这种草包，算什么英雄好汉（非英雄也）！”

想想看，曹操和刘备所描述的袁绍，是不是和那些靠着裙带关系，汲汲营营爬到高位的惯老板有许多相似。

2. 易碎的玻璃心

心理学有个描述自恋人格玻璃心的专有名词，叫做“自恋创伤”（narcissistic injury）。项羽的失败，就是败在他的“自恋创伤”。

项羽和拿破仑一样英雄盖世，他是中国历史上最典型的自恋型人物。原本在楚汉相争占尽上风的项羽，最后怎么一夕垮台，四面楚歌地败给刘邦，是个千百年来史学家津津乐道的历史谜团。

起初，刘邦算是项羽的部下，他们在秦朝末年的乱世一起打拚，就在大秦帝国灭亡后，项羽论功行赏，分封诸王。但实际上，这次分封诸王却全凭项羽一时的喜恶偏见，毫无政治头脑。特别是当时身为项羽部属的刘邦破了秦朝国都咸阳城，攻打下这个指标性的帝国心脏，却刺痛了项羽的玻璃心。项羽心里想着：刘邦再怎么说，也应该把打下首都这个面子，做给身为老板的项羽我才对呀；这样千百年后，所有的历史书上不就都说大秦帝国是刘邦灭的，而不是我项羽的功劳吗？

项羽顾不得刘邦好歹也是立下汗马功劳的得力助手，先是来硬的设下鸿门宴要杀了刘邦不成，再来软的把刘邦分封到最偏远的汉中，做个偏乡后山的“汉中王”。

刘邦听到这“汉中王”的安排，自然气得七窍生烟。但此时幕僚们连忙苦劝这时实力还无法与项羽抗衡的刘邦，能到汉中养精蓄锐，收揽民心，总比在项羽眼皮底下，一举一动都被放大检视来得好。刘邦表面上乖乖听从项羽分到汉中这偏荒之地的决定，趁机躲开项羽愤恨的眼光，悄悄壮大自己，以合法掩护非法，最后击败项羽，一统天下。

与自恋型人格者的相处之道

1. 如何拒绝自恋型的主管？

狂妄或胆小型自恋的主管，通常都会好大喜功地指派一些锦上添花的任务，但这些任务常常都是天马行空，要做到他们幻想中的理想成果，几乎是不可能的事情。所幸这些任务通常都是额外的工作，所以要拒绝他们，通常都还算师出有名，但如何巧妙地拒绝自恋型主管呢？关键就在紧扣着他们的玻璃心，再以赞扬他们的遥不可及来做为藉口。

（1）不要当面拒绝：当面拒绝会刺伤他们的玻璃心，就算是任何委婉、好听的说词话术，也会刺伤他们，所以最好的藉口就是忧心自己能力的卑微，配不上他们的崇高，所以为了慎重起见，恳请对方给自己几天仔细想想。

（2）一定要用 e-mail 回绝：写给主管的信，同样是两个重点：一是因为自己的能力不好、工作效率不佳；二是深怕拖累这个伟大的任务，或是拖延进度。就我的经验，我可以向你保证，自恋型主管绝对不会回信。e-mail 提供了一个让自恋型主管收拾玻璃心的时间与空间，所以当信寄出去，你八成就没事了。

（3）见面时，装做没事就好：下次再见面时，你也别再提先前的婉拒，因为这可能再次伤了自恋者的玻璃心。不过，有时候自恋的主管会心虚地说：“啊！上次跟你提的事，你如果忙没时间做，也没关系啦！”你也不必再多做回应，就快速转移话题，以免越描越黑。

2. 与自恋的同事保持距离，千万不要反击

我有位同事 Leo，是他让我开始对“英文姓名学”感兴趣。他人如其名，和 Leo 的字源 Lion（狮子）一样，总是眼睛长在头顶上，对同事爱理不理，但遇到长官，狮子就变成小猫了。

有一次年度考核，我要填一堆表单。很多格式，我不知该怎么写，我干脆问祕书，有没有范本可以参考。祕书随手把 Leo 去年的档案寄给我，我因此有幸目睹 Leo 的“丰功伟业”：所有的行销策略，都是 Leo“指导”的，我自己被他“指导”了二十一次；连我们亚太区的主管，也分别被 Leo 指导了四、五次。

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若在职场上，遇到像 Leo 这样的同事，千万别以为你跟他有合作的可能性。他们有很高的机率是自恋型人格，不会在乎别人的感觉，而且常常对同辈的同事们充满敌意和嫉妒心。在他们眼里，同事不是对手，就是棋子，绝对不可能有什么“公平交易”的合作。和他们保持距离，是以策安全的第一步。

如果你也像 Leo 的主管或同事，经常被“指导”吃豆腐，那么，也一定要戒急用忍，千万别想逞口舌之快，反将他一军，更不要浪费时间去想，哪天我业绩比他好，官做得比他大，再来好好修理他。因为一旦碰触到他最敏感、自恋的玻璃心，届时，他对你明枪、暗箭齐发，你可就吃不完兜着走了。

好在这些自恋型人格有一个共同的特征，就是他们外表光鲜亮丽，但私底下看他们不爽的人到处都是。哪天恶马自有恶人骑，就不差我补这一刀了。

没有人、也没有魔鬼跌得这样深

自恋型人格幻想中的世界宛如万花筒一般，但似乎无论走到哪里，见到的都始终只有华丽却孤独的自己。他们总是孤傲地享受自己的与众不同，而功成名就的光环，加深了他们对自己拥有异于常人超能力的幻想──认为自己是无菌的外科医师，字典中没有“难”字的拿破仑──都是被这无可救药的自恋冲昏了头。

我们当记得诗人拜伦对拿破仑的惋惜：“没有人，也没有魔鬼跌得这样深！”