跳槽心理学：用马斯洛心理需求判读员工状态

在春酒正酣的敬酒时间里，资深的业务经理向平时在外奔走的南区业务同事们，介绍行销处长所带领前来敬酒的行销处同仁。“各位！这些都是我们‘行销之神’的‘奴隶’！”“干杯！”

真不知是业务经理酒喝多了，口齿不清，把“徒弟”讲成“奴隶”，还是酒后吐真言，但行销处的同事们，都觉得业务经理说出了自己名为行销之神“徒弟”，实为“奴隶”的心声。

果然春酒后的一周内，“行销之神”旗下的三位专案经理，都陆续递出了辞呈。

钱，没给到位；心，委屈了

阅人无数的“行销之神”，当然知道员工离职的理由林林总总，但最真实的，其实只有两条：“钱，没给到位；心，委屈了”。只是处长想不透的是，自己掌管行销处数十年，不仅经验老到，他源源不绝的天才创意，还被业界公认为“行销之神”。在他麾下的专案经理，纵然工作辛苦、委屈了点，但能受他亲自指点、调教，这一点委屈的代价根本是物超所值。他的得意门生财务部副总，至今都还叫他“老师”，而且逢人就说当年是多么幸运，能成为“行销之神”的“学生”。

再说，行销处每年的分红，在公司里都是数一数二。一领完年终奖金就离职、跳槽，这到底是时代变了，还是人心也变了？

因此，“行销之神”在部门会议中，开始检讨现在的年轻人都是烂草莓，一遇到旺季就喊累，淡季的时候，又不积极，不肯做事。这次，一定要招募到“吃苦耐劳，肯拚肯做”的新任专案经理才行。

一周后的部门会议，“行销之神”得意洋洋地告诉大家，这次新人招募，他想到了一个“妙招”。每位面试的新人，都要问他一个问题，“请问你人生中最累的一段日子是怎么过的？”这样的一句话，他相信就能筛选出“吃苦耐劳，肯拚肯做”的人才了。

散会后，同事们窃窃私语：“‘行销之神’的脑袋分明有洞。面试的时候，问人家最累的日子怎么过，应征者当然知道你在问什么啊！难道会老老实实地跟你说，很累，当然会离职吗？”“讲求创意的行销部门，怎么和做工的一样要求‘吃苦耐劳，肯拚肯做’？”

其实，很多主管都想像“行销之神”一样，希望用一句话，就能看出谁会跳槽，而谁能吃苦耐劳地留下来。毕竟员工离职对公司的管理阶层来说，是一件颇为为难之事。

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跳槽心理学

很多主管都想像“行销之神”一样，希望用一句话，就能看出谁会跳槽，而谁能吃苦耐劳地留下来。毕竟员工离职对公司的管理阶层来说，是一件颇为为难之事。心理学家马斯洛的“需求层次理论”，就是一个简单的跳槽机率程度对照表。从基本需求到高层次的满足，五个层次正好可以用《西游记》里的人物形象来说明。

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最基本的“生理需求”，就是猪八戒最爱的吃喝拉撒睡。第二层的“安全需求”，就如武功平平的沙悟净，尚能保住自身安全。白龙马虽然只是唐三藏的坐骑，但当所有人从妖怪手中被解救出来后，总是不会忘记白龙马，因为他也是团队中重要的一分子，拥有“爱与归属感的需求”。唐三藏是众人景仰的得道高僧，他拥有的是许多人正在追求的“尊重的需求”。还没被套上紧箍咒的孙悟空，七十二变让他上天下海，随心所欲，这是最高层次的“自我实现”。

如果“钱，没给到位”，那么，哪来生理、安全这种基本的需求，而“心，委屈了”，就代表团队的情谊与归属感出现严重的警讯。如果这些低层次的需求都无法被满足，那么，当领完年终奖金，放了年假，有时间好好思考时，怎么可能会不想换工作。

如果你是领导高阶人才的主管，诸葛亮的抉择，绝对值得你仔细琢磨。诸葛亮当年其实有机会加入曹操或是孙权的阵营，特别是当他为赤壁之战到东吴游说时，孙权的谋士劝他留下来效力比刘备更强大的孙权，诸葛亮却道出了一句千古名言：“孙将军可谓人主，然观其度，能贤亮而不能尽亮，吾是以不留。”

这句名言的意思是孙权是一位好老板，但顶多能对诸葛亮礼遇、尊重（能贤亮），而不能委以重任，让他大显身手（不能尽亮）。许多高阶人才跳槽的心理其实和诸葛亮一样，如果像孙权领导的东吴大企业只能“贤亮”，满足“尊重的需求”，那么，必然会跳槽到刘备经营的蜀汉小公司“尽亮”，以达成“自我实现”。

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“幸福企业”是能够满足员工不断成长、幸福需求的企业。你辛苦了一整天，但今天的工作让你获得了哪一种层次的满足，这是看懂谁会跳槽再简单不过的道理，但也是职场中千年不变的真理。