面对全球化时代,海外工作不再是遥不可及的想像,虽然要与不同国家与文化的人相处并非易事,但只要用对方法,跨文化沟通绝非难事,四个培养跨文化沟通的能力与你分享!

文|Olivia Liu

最近有香港同事问我,身为一个台湾人,你如何适应新加坡及香港的生活,甚至和世界各地的同事合作?全球化的时代来临,职业生涯中越来越常遇到不同文化及国家的同事,要如何培养跨文化沟通的能力,创造和谐的团队合作气氛!

1. 流利的语言能力,让你沟通无阻碍!

英文在商场俨然成为共同沟通的语言,如果同事们的母语大多非英文,沟通时尽量避免使用艰涩的单词、特有的谚语及典故。记得我在捷克出差时,当地同事很热心地帮我和其他捷克同事沟通和翻译,她跟我说,我刚开始学英文,可以请你说慢一点吗?我改为使用较简单直接的句型及单字,加上画图,对方也能理解正在讨论的帐务方式。

有些同事认为留学回来的人就是英文好,没海外经验的同事就是英文差,英文发音不标准,文法不完美,就不愿开口说英文。倘若因为没出国留学而不敢开口说英文,那岂非错失了很多交流和工作的机会?(推荐阅读:【Herstory】海外工作的柔软魄力!在日本当人资,Shion:让你的选择成为最好的

再举第二个例子,我刚搬到香港约一年左右,不断看新闻、电影,培养广东话听力,加上鼓起勇气用广东话沟通,请教身边的亲友同事,现在已经能和香港同事讨论法务问题,很多当地同事听到我说广东话,都很惊讶!只要用心学习,多加观察,培养流利的语言能力,清楚地表达自己,就能拉近双方的距离!

2. 面对第一次见面的外国同事,你可以这样做!

很多时候,交流都是从微笑及眼神接触开始,找到双方的共同点,能轻而易举地开启对话。先称赞对方再观察对方的肢体语言,由对方的反应,判断是否能继续这段对话。开放式的问题更能引导对方发表意见及分享看法。知道将去其他国家出差时,先阅读该国近期新闻,关心当地局势,为彼此创造话题。

有一次需要和一位许久未见的美国同事开会,一开始我就寒暄几句,聊到近期美国西岸的森林大火,关心当地同事的健康及生活状况,果真顺利地拿到我需要的资料。另一次和瑞士总监开会,留意到他座位旁的摄影作品,对方很兴奋地分享各地的摄影经验,双方相谈甚欢,之后的合作也更加顺畅!


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3. 掌握跨文化相处之道,决定你的职涯格局!

以同理心来理解不同文化背景的同事,换位思考,平等对待并互相尊重,才能和谐地相处。就算所有的同事都能用华语沟通,也要注意不同地区华语的用法不同,笑话及隐喻也有所差异。(推荐阅读:海外工作要懂!将心比心比语言更行得通

避免文化的优越感,切勿讨论敏感话题(如政治、宗教),不可使用情绪化字眼,将自己的喜好强加给他人,批判甚至嘲讽他人,日子久了,大家自然对这种人敬而远之。文化交流没有所谓的绝对性,用有色眼光及刻板印象去对待其他背景的人,只会在无形中树敌,得罪人也浑然不知。

4. 包容心加上耐心,创造跨文化合作机会!

很多跨国公司愿意招聘有跨国生活或工作经验的员工,这些人拥有优异的语言能力,经历过职场上的文化冲击,具备独立性及良好的适应力,更能应变突发状况,和其他背景的同事相处融洽,交流顺畅!跨文化合作需要更多的包容心及耐心,倾听对方的心声,尊重对方的想法,透过脑力激荡、互相切磋,达到双赢的合作局面!

有一次和法国团队开会,连续开了两小时,双方争执不下,法国执行长突然发现婚戒不见,全部人一起帮他找,最后发现婚戒压在新加坡总监的笔电下面,他就很幽默地说,意见不合也不必藏我的婚戒吧,我回家就不能睡觉了!会议中意外的小插曲,双方转换心情,之后会议就顺利地结束了。

只要用对方法,跨文化沟通绝非难事!将心比心,虚心求教,尊重对方,耐心交流,你也可以成为全球化人才!