专访｜湘滋缇品牌行销暨人资总监曹卉妍：女人的感性不是多余，而是力量

当卉妍走进女人迷时，我看见她是一抹宝蓝，亮眼，笑起来朝气十足。

曹卉妍是女性内衣品牌湘滋缇的品牌行销暨人资总监。36 年前，父母从市场摊贩开始销售内衣，希望透过 MIT 的内衣，照顾到女性不被重视的需求，让她们能够藉由内衣，重新找回自己。

研究所毕业后，她一股劲地投入家族事业。在竞争激烈的女性消费市场，她看见女人被掩盖的光芒、被忽视的力量，于是决定走过去，掀开遮罩，让每个女性相信自己可以成为自己。

于是七年前，湘滋缇开始全心投入品牌，从中盘商到连锁销售，踏上第一线，只为更贴近客户需求。

女性需求开始的内衣温柔革命

这是一场由内衣开始的温柔革命，深入前线、了解顾客需求的卉妍，看见内衣需求背后的女性焦虑。

“很多女性接触商品，是希望在普世价值里看起来是‘美女’的身材。而这追求美丽的背后，某一部份是对自己没有自信，觉得自己是不完美的人。”她的语气柔和，带着同理，却一针刺破焦虑的泡泡。

回想那些买下内衣的场景，女人心里想着的，是希望透过展现女性特质让男友、先生高兴；是妈妈带着女儿来，一边说着“我女儿驼背很严重，想要让她穿起来抬头挺胸啦。”

这一切或许是出自爱，带有善意。但是女人的意愿在哪？这件能让男友、先生高兴的内衣，穿起来舒服吗？花色自己喜欢吗？那件女儿穿起来能抬头挺胸的内衣，对身体好，但是她喜欢穿吗？是否带回家又丢在一旁呢？

她笑说，不是有句话叫“有种冷，叫阿嬷觉得你冷”？湘滋缇想做的，是优先从女性意愿开始问起，“每个人的意愿度都很重要啊，如果今天没有起心动念，这样其实没有帮助。”

你认定的“好”，是社会说的，还是自己觉得？

一件内衣、塑身衣要帮助女性找回的不是社会定义的美，而是先找回自我价值，再来谈美。将价值回归到本心与健康，没有健康身体或心灵，梦想都是空谈。所以湘滋缇设计商品有项重要原则：“我们的商品不能违反自然，穿在身上的不能违反人体工学。不想客人为了美，而伤害身体。”卉妍认真道，像是将这项原则刻在所有湘滋缇人的 DNA 里。

“我们常会跟客人说⋯⋯架上的款式不是每件都适合你，可是我会以专业角度去推荐你适合的产品，让你穿穿两者的差异，去挖掘你认定的好，与真正你需要的好有何差异。”

我听着，想这不单只是挑选内衣，更深一层去看，它是唤起顾客自我意识的过程 —— 从了解自己适合什么开始，发现自己喜欢什么、相信什么，这股支撑的力量源于自己，而不是旁人的肯定。

这也是为何湘滋缇创业 36 年以来，七年前决定专注做品牌，并从中盘商延伸到门市服务 —— 因为他们知道，仅仅是中盘商，是无法了解前线顾客需求，更无法服务到单一性别以外的顾客：除了女性，还有男性。

性别友善，亦是企业经营之道

我好奇问，湘滋缇会如何服务男性顾客，甚至是多元性别？卉妍首先解释，湘滋缇虽以女性为服务对象，也会有多元性别来访：“他也值得受到与女性相同的服务态度。”

有些生理男性到门市购买内衣，意图很明显，就是要给自己穿，那么首先在顾客填写卡上，便没有强制写上男或女，并且依照对方希望的方式称呼；衣物需要近身丈量尺寸，就和对待女性顾客一样，想要自己试穿也可以。考量到某部分的顾客隐私，湘滋缇也提供回家隔衣试穿、不合尺寸更换的服务：“我们知道对有些人来说，在家试穿的安全感是比较高的。”

有一次，一位生理男性到店内挑选贴身衣物，却不断更改说词，需要的尺寸忽大忽小，要赠送的对象也反覆不定，若是一般为伴侣挑选贴身衣物，通常只会看款式。店员观察后，推测这位男性是打算自己穿，却不知道如何开口。所以店员没有点破，而是顺着他所说的“要送的人”来推荐商品，同时也让这位男性知道可以带回家试穿，若尺寸不合，在期限内都可以更换调整。

将性别友善放进所有服务流程，湘滋缇渴望创造让所有性别都感到安全、安心的购买体验。

想到这，她默默说着，“近年因为性别议题，甚至像是跨性别⋯⋯我一直觉得这个议题为什么要争论这么久，因为每个人来到世界上，都有上天赋予它的使命和意义。虽然人不能生而成功，但一定生而平等。”

在社会普遍认为是女性专属的商品上，湘滋缇真正想做的，却不仅仅是女性而已。人人竞相比谁美、比穿上谁家产品更能夺人眼球的世代，湘滋缇却是喊了声缓步，它说让我们把目光放到人们真正的需求上，又或者，我们可以放得更远，不只停留在女性身上 —— 例如秉持一年一公益的原则，曾号召顾客将二手内衣一起捐到非洲。

消费者与企业的关系，她想，难道就银货两讫后就消失殆尽吗？不，它应该是建立每个顾客的自信心后，再一起牵起手回馈这个社会。

我问，那么你觉得内衣与女性／多元性别间的关系是什么？她沉思后，目光坚定的看着我：“一定是一种信任与贴近的关系。是最贴近他的好朋友，最懂他、最了解他，也最挺他。”

而这样的关系，不局限于任何性别。

人的恐惧，都是出自未知

商科研究所毕业后即投入家族事业，她笑说，原本这辈子的愿望是去博物馆当历史导览员的，跟商科八竿子打不着的人，看到数字头很痛啊。

从文到商，这其中的转变，是身为长女的责任感使然，也是受母亲影响，“从母亲身上学到最多是刚柔并济。我小时候比较中性，没有觉得女生就只能娇弱，坚韧的一面也别吝于展现。”

就是这样坚韧的性格，让她愿意放下原先对商科的排斥，到英国攻读商科研究所时，也确实在转换跑道后，发现真正喜爱的行销领域；抑或许是这样的个性，让她独自在英国留学时，带着近乎空白的商科背景，晚上啃基础会计中文版，白天课堂上对照英文版。这一切都是因为她找到一生所爱，看见行销中可深掘的人性、心理学。

“人的恐惧与排斥，很多是来自未知。因为你不知道、你不了解，所以觉得不需要。”你给自己机会跨出第一步，就会发现人生其实可以很广，眼界可以被拓宽，以为一生只会喜欢一个领域，也不见得如此唯一。

“每当我内心挣扎时，都会问自己：‘你愿不愿意为自己勇敢一次？’”像句有魔力的咒语，她低声念出，就像当年那个搭上飞机，义无反顾的女孩。克服了对未知的恐惧，未来走的每一步，都将增加人生的厚度。她对此深信不疑。

每当我内心挣扎时，都会问自己：你愿不愿意为自己勇敢一次？

你很有能力，你敢不敢让自己发光？

卉妍回想刚进入湘滋缇做品牌，每一步都走得很“用力”，从理论到实务一步步摸索，后来她开始学习“用心”，因为发现自己不是单打独斗，而是有身旁的夥伴一同为目标努力。开始用心后，她笑说感受力变强了，无论是职场上或生活上。

“工作还是有理性的一面，但我的理想是理性与感性平衡、并驾齐驱，”她延伸谈到自己对影响力的看法：“尤其是女性产业，需要温柔的力量，需要感性的力量，而有时候感性的力量会比理性更加持久、有影响力。”

这样的感性力量体现在湘滋缇的所有夥伴上，她鼓励夥伴看到好的行动，就互相给予称赞，发自内心的赞美，会让对方知道原来自己是很好的、可以做到的。

“可能是亚洲人的关系，人与人之间很少给予赞美，只有不好的时候才会说哪里做不好，也可能因为台湾在国际上是不被承认的国家，所以台湾人的民族性吧，就觉得说，反正我们就是这样，没办法改变。不是这样的。”她摇头，真挚的看着我说：“人没有 100 分的好，但是你不能忽视自己好的一面。赞美的力量可以感染到身边的人。”

深信那份感性在企业不是多余，而是力量，她说，这辈子身为女性很幸运啊。

“女性也许要经历很多人生挑战和角色切换考验，譬如生理期啊、生子成为母亲啊。但这些都是为了增加生命厚度。她，是上天给我们的特别礼物，懂得对别人温柔以待，也懂得温柔待己。”卉妍目光柔和，“因为被赋予这么多角色，生命韧性比一般人强，懂得适时弯腰，该站出来时也懂得抬头挺胸。能屈能伸，是改写命运的重要一环。”

她说，女人能做的事情远比想像中多，你是很有能力的，只是你敢不敢让自己发光。

我好奇接着问，那么作为女性，什么时候特别感觉到自己是有力量的？“是看见女孩子发自内心的微笑。”她毫不犹疑回答，“我觉得那是全世界最美的东西，当她们告诉我，终于知道什么叫做活出自己。”

看着她，那抹微笑在一场专访下来依然朝气。我心想，身为女人，真是件好幸运的事。

文｜女人迷编辑 JT