任何的沟通内容都会因为对象不同而有所改变,献给不知道如何和主管沟通的你!首先,判断主管为“DISC”中何种人格特质,针对不同主管用不同方式表达,在职场上为自己建立好形象!

克雷格是团队中大家公认不可或缺的一份子,他工作务实勤奋、任务导向,负责管理许多重要专案。但他却越做越不知道该怎么跟老板沟通,有时他觉得老板的要求太强人所难,有时是时间太赶,根本提不出好的方案,再不然就是预算不够,最后只能退而求其次,但每次妥协的结果都被老板骂。同事都说他的能力很强,或许只是老板不知道该怎么用他。注重沟通和谐的他觉得很痛苦,虽然很喜欢这份工作,但觉得再这样下去,好像也只能离职了。

在牛津大学(Oxford University)和麦基尔大学(McGill University)任教的管理学教授卡尔.默尔(Karl Moore)直言:“要当一个好的领导者,最重要的事就是把重心放在你的属下身上;第二重要的事应该就是向上管理。”不是每个人都需要管理属下,但几乎每个人都有主管。(推荐阅读:神准塔罗:你会是什么类型的主管?

向上管理并不是拍马屁的别名,这并不是要你获得什么好处,而是要取得工作效率。缺乏有效的向上管理,会导致老板无法掌握下属的工作状况,也看不到他的工作成效。对擅长独立作业、不倾向吹嘘或争取权益内向者来说,除了脚踏实地的工作外,拥有足够的资源与支援更显重要,好的向上管理除了可以确保任务达成外,辛苦与成就也能被看到。

了解主管的行事与沟通风格

知己知彼,百战百胜,如果把老板或主管当作重要的沟通对象,就要先知道他喜欢哪种类型的沟通方式。美国心理学家威廉.马斯顿博士(Dr. William Marston)创建的 DISC 个性分类,依照节奏快慢,以人或事为主划分出四个象限,将人分类为:支配型(Dominance)、表现型(Influence)、亲切型(Steadiness)和分析型(Conscientious)。

用四种分类涵括所有人,当然不免有例外,但一开始先用大分类了解主管是哪种类型,会有利于了解他的行事和沟通风格。(推荐阅读:CEO 专栏:身为一个领导者,最重要的特质是?


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DISC 个性分类

  • 支配型主管

主管特质是目标导向、有行动力、喜欢挑战与创新、喜欢掌控全局、不轻易妥协、没什么耐心。遇上这类主管交办的事情最好马上做,并随时让他知道进度与成果。这类主管普遍喜欢重点明确、快狠准的沟通方式,宜先列出选项、评估与建议让他选,会是他们喜欢的决策方式。

  • 表现型主管

主管特质是善于社交、话多、重视感觉、很会激励与说服他人。这类主管虽乐于分享,但要多认同他、重视他,让他对你“有感觉”。同时,他们也相当能够接受新想法、喜欢创意,但持久力比较不强,若是需要长期追踪的事情,会需要有人提醒。

  • 亲切型主管

主管特质是个性温和、行事稳定、注重规划、会耐心倾听、重视和谐。他们的想法可能稍趋保守,太天马行空的创意恐怕不合胃口。他们尊重组织规定和传统、注重团队,沟通时善用“为公司或部门好”的说法,他们会比较容易接受;不过要他们力排众议做某些事时,难度比较高。

  • 分析型主管

这类主管实事求是、思虑周密、注重数据与分析、有时有点完美主义。他们不太会贸然投入某事,通常会经过严密思考,所以不要期望他可以在五分钟内批准一个他完全不熟悉的企划。同时他们也重视逻辑与细节,沟通时,建议准备完整资料,当然还要确保所有数字都正确,并准备好讨论你的逻辑为何是这样。

如果已经写好企划案,应该如何让主管更容易点头呢?创新管理讲师刘恭甫在他的着作中提供绝佳范例,“支配型主管,一页就好;表现型主管,漂亮就好;亲切型主管,实用就好;分析型主管,越厚越好。”