给客服人员的职场英文!客服人员经常需要快速瞭解对方问题并给予回应,用词也须客气有礼,那么英文版的“请稍候、感谢您”该怎么说最精准呢?

客服人员不只要迅速处理客户问题,更要应答如流、同时照顾到客户心情,着实不是件容易的事!究竟如何才能在应答上不失专业礼貌呢?中文版的客服回应许多人可能听过,但英文版的客服回应,像是“请稍候、感谢您的来电、有什么能为您服务的”,英文该怎么说呢?

今天就跟着希平方一起认识几个常见的客服用语吧!(推荐阅读:【职场英文】五步骤!写出英文母语者也惊艳的商用英文信!


图片|希平方提供

开头问候

客服人员接到电话时,可能会先说个问候语,再告知公司名和自己名字,并询问需要帮什么忙:

Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?

(早安。欢迎致电 [公司名]。我的名字是 _______。有什么能为您服务的?)

除了 Good morning. 之外,其他常见问候语还有像是:

Hi. / Hello. / Good afternoon.(嗨。/ 哈啰。/ 午安。)

提及公司的方式,除了 Welcome to [company name].,也可以说:

Thank you for calling [company name].(感谢您致电 [公司名]。)

You've reached [company name].(您接通了 [公司名]。)

介绍自己时也可以说:

I'm _______. / This is _______.(我是 _______。)

You are speaking to _______.(正在跟您说话的是 ______。)

询问客户“需要什么协助”,或“有什么能效劳的”,常见的表达法有:

How can / may I help you?(有什么能为您服务的?)

What can / may I assist you with?(有什么能为您服务的?)

What can I do for you?(我能为您做些什么?)

How may I be of service?(我能如何为您服务?)

请对方稍候

打电话到客服的人通常不喜欢等候。因此,要请对方稍候时,可以避免像是 Please hold.、Hold on.(稍候)等比较简短的用法,改用稍微礼貌一点的语气,像是:

Can you please hold for a minute / moment?(您可以稍候一下吗?)

May I put you on hold for a minute / moment?(可以请您稍候片刻吗?)

Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?(可以请您在电话那头稍候一下吗?)

或明确告知对方理由:

Please hold while I transfer your call.(我要为您转接电话,请稍候一下。)

May I put you on hold while I retrieve your file?(我要调阅您的档案,可否请您稍候片刻?)

Can you please hold while our system is processing your information?(在我们系统处理您的资讯时,可以请您稍候一下吗?)

Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.(请给我一点时间,让我去确认 Harrison 先生现在是否能接听您的电话。)

另外,也可以在对方同意后道谢:

Thank you. I'll be right back.(谢谢您。我马上回来。)

Thank you. I'll be with you in a minute / moment.(谢谢您。我马上就会回来回覆您。)

或在结束等待之后,向对方表达感谢及歉意:

Thank you for holding / waiting. How may I help you?(感谢您的等候。有什么能为您服务的?)

Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.(感谢您的包容。很抱歉拖到您的时间。现在我准备好协助您了。)


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结尾问候

挂断电话之前,还可以用下列这些问候,让客户感觉更受尊重:

Thank you for calling. Have a good day.(感谢您来电。祝您有个美好的一天。)

Is there anything else I can help you with?(还有什么我能效劳的地方吗?)

把这些用法学起来,下次再接到外国客户来电,就不用惊慌失措啰!(推荐阅读:【职场英文】害怕英文电话?两分钟影片让你应答不失礼