你聽過「情緒成本」嗎?學會好好掌握自己的情緒,在該釋放的時間點釋放,就能夠降低情緒成本為生活所帶來的不便!


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何謂「成本」?

在經濟學的思維中,認為成本通常是因為某些經濟選擇而起,往往和一個商業行為或經濟交易相關聯,是一種為了達成某些經濟目的,而必須付出或犧牲的代價或價值。

成本概念絕大部分都被用於評估「有形」的經濟價值,而所謂的「情緒成本」,是指除有形的經濟成本外,我們還須付出「無形」的情緒代價,事實上很多時候,「無形」的情緒成本比起「有形」的經濟成本,影響一個人的長期競爭力更大。

以我自己的工作來說,事務所主要是協助客戶稅務、財務報表等工作,而這些工作有行情價,依照客戶的規模及需求,所收取的費用當然是截然不同,帳務愈麻煩,資料及項目愈多,收費理所當然愈高。

然而有時候,會遇到有某些特質的客戶,規模並不特別大,帳務也不特別複雜,但比起大客戶,這些客戶對於事務所而言可能更加麻煩、要耗費更多精神去處理,如果用行情價去接,是划不來的,為什麼?

很簡單,因為這類型的客戶,除了「可預期」的有形工作之外,總會經常衍生很多「非預期」的無形工作。

有不懂裝懂,什麼事都要囉嗦上半天的人;有人際關係不好,總是需要陪他發牢騷,作心理諮商的人;有沒事找事作,很需要刷存在感的人;有整天看什麼都不順眼,總是在批評跟抱怨的人;有明明不是我們的工作,卻什麼事都要推過來的人;有好像我們欠他幾百萬不還一樣,總是臭臉迎人的人。

這些類型的人,除了工作本質的負擔外,還得付出不少的情緒負擔,這就是所謂的「情緒成本」。(推薦閱讀:高 EQ 的養成之路:你聽過「情緒清單」嗎?


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情緒是一種最貴的隱藏成本

按理說,兩家營業額相仿的客戶,原先工作量應該差不多,但如果一位老闆人很 OK,一位老闆人很 NG,你認為在跟這兩位老闆作生意時花費的「成本」是一樣的嗎?

當然不同,OK 的老闆除了有形的金錢收入外,相處起來如果很愉快,代表他可能還提供了不少的「情緒收入」,NG 的老闆雖然也提供了有形的金錢收入,但與他相處起來較痛苦,就代表同時要付出多餘的「情緒成本」。

或許在看得見的有形工作上是一樣的,但在看不見的無形情緒上卻可能天差地別,一樣是完成一項工作,開開心心的完成,跟愁雲慘霧的完成,是截然不同的。這個情緒成本比起有形的成本,對一個人的長期影響可能更大。

因此我們在衡量一件事時,除了要衡量有形的收入及成本外,更要同時考量無形的情緒收入及情緒成本。

情緒經常是在人際互動中產生。與正面的人相處,從事快樂的活動,得到的就是「情緒收入」;與負面的人為伍,從事討厭的活動,付出的就是「情緒成本」。

然而自己的情緒就得自己負責,所以個人的心態,以及如何去選擇我們的方向,才是影響己身長期情緒成本的關鍵。一個經常把自己關在負面氛圍的人,付出的情緒成本勢必比人多,也勢必讓他沒辦法將精神及注意力,專注在更重要的事情上。

學會衡量情緒成本

在「情緒損益表」的思維中,就是要時時去思考哪些心態和哪些狀態,能為我們帶來更多正面的情緒收入,降低更多負面的情緒成本,並時時針對錯誤的心態及狀態去進行修正,以求獲取最大的情緒收益。

就算是同一件事、同一個情境,情緒成本付出的多寡,往往也是因人而異的。認識自己,並順著自己的心性去作選擇,才能成為善於處理情緒的聰明人。

內向的人,可能在獨處時找到自在;外向的人,可能在與人互動時找到快樂。內控的人,懂得掌握自己的主導權;外控的人,老是被外在的環境影響。

只懂得用直腸子說真話的人,可能就比懂得見人說人話、見鬼說鬼話的聰明人更容易得罪人。擅於用腦力工作的人,可能就比起用體力忙碌的人,付出更少的情緒成本。

習慣討好別人的爛好人所產生的情緒成本,可能比重視任務本質的人更多。(推薦閱讀:擁抱情緒的價值!哈佛心理學家蘇珊・戴維:生命因脆弱而美麗

不得要領的菜鳥,可能比熟門熟路的老鳥付出更多的情緒。好面子的人,可能比起重裡子的人,浪費更多的情緒成本在滿足面子。

總之,情緒成本深深影響著每一個人,我們一定要學會看懂它,並好好的衡量及控制,當一個精打細算的情緒主人。