提出一个精准问题,往往比解决一个问题来的更重要!学会打开七个问题抽屉,练习结构化的提问,沟通效率都会大幅提升。

我接受过很多沟通能力训练,其中最严苛的一种,要属“精确的提问”了。练习者被要求针对随便一句话,必须一口气问出 70 个问题。

举个例子,对方说:“电脑市场不景气。”我会怎么精确的提问呢?


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“你说的电脑指的是什么?Windows、Mac,还是 Linux?桌面电脑、笔记本,还是主机?包含广义的电脑设备吗,比如行动设备、游戏机、汽车导航等?⋯⋯”

大部分的沟通,比如演讲、写作等,都是讲者发起、听者接受,由讲者逻辑主导的 B2C(Bussiness to Customer,即“商对客”)式沟通。在 B2C 的沟通模式下,如果讲者逻辑混乱,整个沟通的效率就会很差。(推荐阅读:很努力还是做不完?七个颠覆工作效率的新观点

而提问,是一种听者发起、讲者回答,由听者逻辑主导的 C2B(Customer to Bussiness,即“客对商”)式反向沟通。如果听者逻辑清晰,能精确的提问,一问一答,再一问一答,如此往复,就算讲者的逻辑再差,整个沟通的效率也会显着提升。所以,提问是沟通界的 C2B。

怎样才能提出精确的问题呢?

回到最开始的案例。对于“电脑市场不景气”这个陈述,我的那些问题不是随口问的,它们属于“澄清性问题”。澄清性问题,只是“精确的提问”这个宝藏式的题库中,层层递进的七个“问题抽屉”之一。下面,让我把这七个问题抽屉一一打开。

抽屉一:继续/中止性问题

“这是不是我们现在要讨论的问题?谁关心这个问题?讨论的目的是什么?你或我是否需要参加这个讨论?还有谁需要参加这个讨论?讨论的重点是什么?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:我们是否需要讨论这个问题?

抽屉二:澄清性问题

“某某是指什么?是指__, 还是指__?时间、地点、多久一次、什么比例、什么范围?举个例子,比如__?你是不是在说__?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的意思是什么?

抽屉三:假设性问题

“前提假设是什么?你把什么当成必然的了?这是否存在?是不是唯一的?这是好事,还是坏事?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的前提假设是什么?


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抽屉四:质疑性问题

“你怎么知道的?你从哪里听说的?此人的可信度如何?是否有数据支持?数据是否可靠?有哪些选项?在什么范围内?谁来做?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你怎么知道你是对的?

抽屉五:缘由性问题

“什么引起的?为什么会发生?触发事件是什么?根本原因是什么?驱动因素是什么?抑制因素是什么?它是怎样起作用的?机制是什么?当__出现时,会发生什么?这是事情的起因,还是仅仅是相关因素?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:是什么导致了这个结果?

抽屉六:影响性问题

“结论是什么?成果是什么?所以呢?短期效应,还是中期,或者长期?哪种是最好的情形?最坏的情形是怎样的?最可能是怎样的?有哪些意外后果?是积极的,还是消极的?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:会带来什么影响?

抽屉七:行动性问题

“我们应该做什么?怎样应对?与谁合作?什么时间完成?这是不是意味着解决了根源问题?是否全面?是否有应对风险的策略?是否有支援?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:应该采取什么行动?

七个问题抽屉已经打开。再回到最开始的案例,对于“电脑市场不景气”这个陈述,一口气能问出哪七种问题呢?

“电脑市场景气不景气,是我们迫切需要讨论的问题吗?你说的电脑,包含了广义的电脑设备吗,比如行动设备、游戏机、汽车导航等?不景气,这是好事,还是坏事?不景气的具体数据如何,数据来源又是什么?不景气的根本原因是什么?会带来哪些短期、中期和长期的影响?谁,应该在什么时候,采取什么应对措施呢?”

这就是精确的提问。对方也许原本要花两个小时讲述观点,现在通过回答结构化的精确的问题,可能只要十五分钟就把问题说清楚了。(推荐阅读:【女人迷沙龙】她和他说说:善用小工具,提升大效率


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【KEYPOINT】精准提问

精确的提问建立在层层递进的七个问题抽屉之上,是由听者逻辑主导的 C2B 式反向沟通,用以大幅提升沟通效率。这七个问题抽屉是:继续/中止性问题、澄清性问题、假设性问题、质疑性问题、缘由性问题、影响性问题和行动性问题。