每次想要理性沟通,却总是因为意见不同而争吵,甚至开始人身攻击?如果你对这样的讨论环境感到厌倦,一套社群沟通指南正是你需要的!

现代人人手一机,身边有什么新鲜事,或者想讨论任何严肃议题,譬如政治、社会、性别,只要打开任何一个社群:FB、Twitter、Instagram、PTT、Dcard,按下送出,就能让世界看到你的观点。

但相信很多人都曾遇过这种事:明明初衷是 A,因为下方一则论点不同的留言,双方开始争论,吵到最后,发现两人讨论的根本不是初衷 A,而是开始进行人身攻击。

如果你也对这样的讨论环境感到疲倦,一套“社群沟通指南”或许是维持友善社群的好方法,今天的 D&I 专栏,就想跟各位谈谈,D&I 概念除了能在企业体内落实,还能在平日的社群里发挥影响!

GNU 计画是一个自由软体集体协作计画,它的发起人理查・斯托曼发表了一套 GNU 友善沟通指南(GNU Kind Communications Guidelines),起因是从八月开始,GNU 持续发生有开发者排挤女性的事件,于是他希望透过这套指南,建立多元且包容的社群讨论环境。


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如果我不同意他人观点怎么办?

这篇指南中明确指出,即便你不同意其他人的观点,也请预设所有人都是很真诚地发文,同时尊重每个人的宗教信仰、性别、种族、文化背景、政治立场,避免进行人身攻击,也可以使用他们希望被称呼的名字称呼对方。做任何行动,先思考一件事:我该如何尊重他?

所以在发言时,你可以特别表示自己的回覆仅是对事不对人(自己也要有意识)。即便对方议题讨论上有明显的事实错误,也请你带着包容,和善地提出解法,帮助对方解决问题。在回应时,也请针对对方“实际说了什么”回覆,而非夸大他们的观点。一个聚焦于实际观点的建议,才真正具有建设性。

因着平权公投逼近,爱家方与平权方各有各的观点,为此争论不休,如果你想与反对平权公投的亲朋好友沟通,可以这样做:

  1. 找到对方的焦虑,相信所有与你持相反意见的人都有自己的顾虑,对方无意伤害任何人。
  2. 对话前先表示:“我理解,那么接下来我的回答都是针对事件,而非针对你,如果你有感觉到被刺伤可以即时告诉我。我认为⋯⋯”
  3. 就对方阐述的观点给予事实,譬如当对方提出“同志会让爱滋感染率增加”、“同志教的小孩会有偏差”、“同志教育在教性解放”等观点时,你可以就问题提出正确数字、资讯,而非让回答渲染情绪。(推荐阅读:平权公投辟谣与沟通工具包:同性结婚与另立专法篇

如果对方回覆不理性怎么办?

遇到不理性的回覆,我们多半无法掌控情绪,一急就跳到另一个层次和对方理论,友善沟通指南中特别提到,当你感觉到被言语攻击,就请让攻击止于此,不需再依着对方情绪性的发言反击,因为这只会造成恶性循环,让讨论变得毫无意义。

所以你可以私讯对方,礼貌表示自己的情绪遭到伤害,同时要求让激愤地讨论平息,像是:“我了解你和我一样,都希望对方能理解自己的观点,我认为现在彼此都可以稍微冷静一下,再来谈谈关于⋯⋯”如果你也在气头上,那就让自己冷静几个小时,或是冷静一天,等到情绪平复,再发出文字。气头上发出的言论绝对无助于事。(推荐阅读:柚子甜专栏|鸡同鸭讲?价值观就像语言,也需要翻译能力

如果讨论已经歪楼了怎么办?

首先,参与讨论的人都该有意识地避免离题,如果你认为其他议题也很值得讨论,可以另辟贴文,让其他有兴趣的人到另一处讨论,或者等主要议题结束,再发起讨论。以围棋为例,当一切陷入僵局,最有利的方法不是坐等回应,而是转移到其他地方。

在人人都能自由发表意见的年代,如果想要获得他人尊重,就要先从自己做起。创造友善的社群沟通环境,才能让每一次的讨论都有意义,也能让其他人勇敢发表意见。无论是近期的平权或选举议题,各有各的思量,各有各的表达,我们应该要能包容不同的意见,站在理性、尊重、就事论事的基准上互动交流,而这就是实践多元共融(D&I)的第一步,更是民主社会最可贵的地方!