有句谚语说:世界上没有负面知名度(Publicity)这种东西。这是一派胡言。看看原本拥有无懈可击可靠名声的Toyota,去年一整年都在跟油门踏板瑕疵的负面新闻缠斗。或是中国的三鹿集团,因为被发现生产的奶粉中添加了三聚氰胺,现在已经破产且公司高阶主管已入狱。

 

不过,史丹佛大学(Stanford University)商研所的经济学教授Alan Sorensen却说,如果你原本就默默无闻,可能负面知名度也会是一种帮助。他以纽约时报(The New York Times)的书评版作为研究对象,他发现,一个知名作家会因为一篇正面称赞的书评,获得多42%的销售量,不过,一篇负面书评也会让销售量下降15%。但是对一个不知名的作家,不管是正面或负面的书评都没关系,只要可以被纽约时报评论到,就会让销售量增加三分之一。

 

Sorensen 将他的发现推展到其他的行业,指出当小企业在竞争激烈的市场中,想要获得知名度的时候,几乎只要知名度提高,不管什么方式都会对其有所帮助。其中一个理由是,对较不知名的品牌来说,负面观感比起消费者对产品的普遍认知要消逝的快。就算老板是花花公子,看到品牌的时候消费者会认出曾见过那个品牌,但是不记得为什么。不过另一方面,对知名品牌来说,负面知名度的影响力会更持久。

 

Sorensen 更质疑,有些消费者其实从探索荒谬事物中得到很多乐趣。2007年的电影芭乐特:哈萨克青年必修(理)美国文化(Borat: Cultural Learnings of America for Make Benefit Glorious Nation of Kazakhstan )让哈萨克的形象看起来很恶心,电影里唱的哈萨克国歌甚至有这一句"哈萨克的妓女是这区最干净的,除了土库曼的以外"。Sorensen观察到,自从电影上映之后,哈萨克的旅游谘询度成长了4倍。

 

不过这个理论也有一些局限。线上配镜网站DecorMyEyes 的创办人Vitaly Borker,以对不满意顾客做出咒骂的回应,甚至扬言要以暴力还击,来吸引群众注意。他对纽约时报骄傲地表示,因为他惹出一堆争议,反而使他成为Google搜寻“眼镜”关键字的排行第一名。不过他聪明过人的计画还是烧到了自己:Broker已于去年12月被逮捕。

 




 

 

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