D&I 策略间第七回！国外已有不少企业，如 Netflix、Apple、Intel 等，在执行 Diversity and Inclusion（D&I）。目前在台湾，这部分的讨论仍属稀少。未来每周，女人迷将会和各位谈谈，这个协助企业获利与成长的方法

Diversity Inc，这家出版公司自 2001 年起，发布“年度全球多元化 50 强企业”名单，至今已 18 年。每年有超过 1,800 家企业参与竞选，从人力资源、员工组织、训练制度等多方企业政策结果，进行数据评估。

本周的 D&I 策略间，将带大家来看看 2018 年名单中的多元化前五强企业： 娇生集团、万豪集团、AT&T、万事达、ADP。推动 D&I，他们眼光放得远，人才从教育培养。一旦开始执行 D&I 政策，全公司皆投入，不论是董事还是基层人员。

透过以下五大全球化企业的例子，我们将知道多元共融不是口号，想打进全球市场，势必得将 D&I 融入营运策略，这也是国外各大企业极力推动的原因。

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1. Johnson & Johnson 娇生集团：消除隐形偏见

娇生的首席多元化官员 Wanda Bryant Hope，带领着她的团队，与哈佛大学教授 Mahzarin Banaji 合作（《好人怎么会干坏事：我们不愿面对的隐性偏见》一书的作者），开设消除隐性偏见的研讨会，邀请超过 20,000 的管理层员工参与，并将策略融入企业文化中，有意识的对抗、消除隐性偏见。至今，已有超过 90% 的高层接受培训，同时由上而下，扩及至全体员工。

为凝聚员工向心力，并协助职涯发展，娇生集团内有 12 个员工资源团体（Employee Resource Groups, ERG），连结相同生活背景、目标的员工，譬如亚裔、非裔、妇女、退伍军人、LGBTQ 等。ERG 能服务的面向有很多，除了情感连结，更能促进个人发展业务，以及推动文化多元共融，让公司内部对各自文化有更深的了解。

培养领导人才，娇生集团也是不遗余力，他推动 ERG 高峰会，开启 12 个 ERG 间的对谈，并结合外部资源，透过共享、实际经验交流，发展个人领导技能。

2. Marriott International 万豪集团：女性领导计画

这家全球最大的酒店集团——万豪，已连续四年，跻身全球多元化 50 强企业名单中。目前在美国员工里，有超过 61% 是少数族裔，55% 为女性。

万豪致力于推动女性领导力计画，已超过 15 年。在 2014 年有 699 家酒店，是由少数族裔及妇女管理。他们每年都拉高标准，期望 2020 年能达到 1000 家。

他们也从 2005 年，开始执行多元化供应商计画，合作对象囊括在多元化领域有成就的企业、妇女管理之酒店企业，同时提供他们产业间，具有潜力的投资机会。


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3. AT&T：量身制定职涯发展

美国最大的电信服务供应商 AT&T，目前女性占管理阶层 35%，少数族裔则是 36%。他们的 D&I 政策分四大点：组织委员会、招聘和发展计画、员工网络、多元化客户。

AT&T 组织多元化委员会，以提高员工对 D&I 的认识与参与。委员会的职责，包括审查并监督 D&I 战略。同时举行多元化管理论坛，每季汇集各业务部门的代表，讨论 D&I 政策及实施成果。

另外，由 ERG 组成的联合多元化委员会，在每月派出代表开会，了解企业方针，分享可以在 ERG 中使用的计画。

至于员工的招聘与续留，对内，AT&T 每年针对 20 名有潜力的中阶主管女性，推动女性领导发展计画。值得一提的是，在其它无针对特定族裔的职涯发展计画，如 “Leadership Development Program”、“Accelerated Development Program”，平均都有 40% 以上的女性以及少数族裔；对外招聘，AT&T 从根本下手，让所有员工参与培训课程，佐以商业案例，消除他们的隐性偏见。也因此在对外招聘时，面试官能录取更多女性与少数族裔。就 2017 年 AT&T 公布的数字，其实习计画就包括 45% 的女性，以及 56% 的少数族裔。

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AT&T 也极力拓展客户族群，他们的服务中心提供超过 160 种语言，更为具有视觉、听觉、移动性和语音限制的客户提供许多通信服务。


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4. Mastercard 万事达：从小做女性人才栽培

万事达投注许多心力，在培养女性科技人才，从奖学金赞助到教育计画 “Girls4Tech”，为世界各地 10-13 岁女孩，教授 STEM 基础，并且期望在 2020 年，教育计画能够扩及至 20 万名女童。

另外，为增加女性进入科技产业的机会，除了与非营利组织合作，万事达还支持 LaunchCode 的 CoderGirl 计画，每周为有抱负的女性工程师举行聚会，提供专业人士指导。

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5. ADP：改善招募流程

自动资料处理公司 ADP 在 2016 年，制定三年目标，为提高女性和少数族裔数，以及在管理阶层的重要性。为达到目标，他们从改善招募流程做起，另外还有：

  • 每月针对 D&I 策略进行审查
  • 有针对性的提高女性及少数族裔的领导机会
  • 培训领导者以消除隐性偏见

同时，ADP 有由员工组成的商业资源小组（Business Resource Groups, BRG），与 ERG 不同的是，BRG 将员工小组的营运，编入公司战略计画，提供公司招聘、续留方案。

综观全球多元化前五强企业，其 D&I 策略实施上，不外乎以下四点：

  • 组织员工小组
  • 消除隐性偏见
  • 拓展多元化客户
  • 寻求外部夥伴，进行教育计画，改善招聘和人才管理

D&I 的政策实施是由内而外的，从情感上的连结（ERG），到与外部非营利组织合作，建议各位，不妨参考五大企业的策略，去拟定适合的 D&I 政策。

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