D&I 策略间第七回!国外已有不少企业,如 Netflix、Apple、Intel 等,在执行 Diversity and Inclusion(D&I)。目前在台湾,这部分的讨论仍属稀少。未来每周,女人迷将会和各位谈谈,这个协助企业获利与成长的方法

Diversity Inc,这家出版公司自 2001 年起,发布“年度全球多元化 50 强企业”名单,至今已 18 年。每年有超过 1,800 家企业参与竞选,从人力资源、员工组织、训练制度等多方企业政策结果,进行数据评估。

本周的 D&I 策略间,将带大家来看看 2018 年名单中的多元化前五强企业: 娇生集团、万豪集团、AT&T、万事达、ADP。推动 D&I,他们眼光放得远,人才从教育培养。一旦开始执行 D&I 政策,全公司皆投入,不论是董事还是基层人员。

透过以下五大全球化企业的例子,我们将知道多元共融不是口号,想打进全球市场,势必得将 D&I 融入营运策略,这也是国外各大企业极力推动的原因。(推荐阅读:让员工有归属感,企业高速成长的 D&I 你听过吗?


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1. Johnson & Johnson 娇生集团:消除隐形偏见

娇生的首席多元化官员 Wanda Bryant Hope,带领着她的团队,与哈佛大学教授 Mahzarin Banaji 合作(《好人怎么会干坏事:我们不愿面对的隐性偏见》一书的作者),开设消除隐性偏见的研讨会,邀请超过 20,000 的管理层员工参与,并将策略融入企业文化中,有意识的对抗、消除隐性偏见。至今,已有超过 90% 的高层接受培训,同时由上而下,扩及至全体员工。

为凝聚员工向心力,并协助职涯发展,娇生集团内有 12 个员工资源团体(Employee Resource Groups, ERG),连结相同生活背景、目标的员工,譬如亚裔、非裔、妇女、退伍军人、LGBTQ 等。ERG 能服务的面向有很多,除了情感连结,更能促进个人发展业务,以及推动文化多元共融,让公司内部对各自文化有更深的了解。

培养领导人才,娇生集团也是不遗余力,他推动 ERG 高峰会,开启 12 个 ERG 间的对谈,并结合外部资源,透过共享、实际经验交流,发展个人领导技能。

2. Marriott International 万豪集团:女性领导计画

这家全球最大的酒店集团——万豪,已连续四年,跻身全球多元化 50 强企业名单中。目前在美国员工里,有超过 61% 是少数族裔,55% 为女性。

万豪致力于推动女性领导力计画,已超过 15 年。在 2014 年有 699 家酒店,是由少数族裔及妇女管理。他们每年都拉高标准,期望 2020 年能达到 1000 家。

他们也从 2005 年,开始执行多元化供应商计画,合作对象囊括在多元化领域有成就的企业、妇女管理之酒店企业,同时提供他们产业间,具有潜力的投资机会。


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3. AT&T:量身制定职涯发展

美国最大的电信服务供应商 AT&T,目前女性占管理阶层 35%,少数族裔则是 36%。他们的 D&I 政策分四大点:组织委员会、招聘和发展计画、员工网络、多元化客户。

AT&T 组织多元化委员会,以提高员工对 D&I 的认识与参与。委员会的职责,包括审查并监督 D&I 战略。同时举行多元化管理论坛,每季汇集各业务部门的代表,讨论 D&I 政策及实施成果。

另外,由 ERG 组成的联合多元化委员会,在每月派出代表开会,了解企业方针,分享可以在 ERG 中使用的计画。

至于员工的招聘与续留,对内,AT&T 每年针对 20 名有潜力的中阶主管女性,推动女性领导发展计画。值得一提的是,在其它无针对特定族裔的职涯发展计画,如 “Leadership Development Program”、“Accelerated Development Program”,平均都有 40% 以上的女性以及少数族裔;对外招聘,AT&T 从根本下手,让所有员工参与培训课程,佐以商业案例,消除他们的隐性偏见。也因此在对外招聘时,面试官能录取更多女性与少数族裔。就 2017 年 AT&T 公布的数字,其实习计画就包括 45% 的女性,以及 56% 的少数族裔。(推荐阅读:仅白人女性主管受惠,脸书坦承:招募非裔员工有困难

AT&T 也极力拓展客户族群,他们的服务中心提供超过 160 种语言,更为具有视觉、听觉、移动性和语音限制的客户提供许多通信服务


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4. Mastercard 万事达:从小做女性人才栽培

万事达投注许多心力,在培养女性科技人才,从奖学金赞助到教育计画 “Girls4Tech”,为世界各地 10-13 岁女孩,教授 STEM 基础,并且期望在 2020 年,教育计画能够扩及至 20 万名女童。

另外,为增加女性进入科技产业的机会,除了与非营利组织合作,万事达还支持 LaunchCode 的 CoderGirl 计画,每周为有抱负的女性工程师举行聚会,提供专业人士指导。(推荐阅读:升迁管道透明公平,eBay 这样培养女性顶尖人才

5. ADP:改善招募流程

自动资料处理公司 ADP 在 2016 年,制定三年目标,为提高女性和少数族裔数,以及在管理阶层的重要性。为达到目标,他们从改善招募流程做起,另外还有:

  • 每月针对 D&I 策略进行审查
  • 有针对性的提高女性及少数族裔的领导机会
  • 培训领导者以消除隐性偏见

同时,ADP 有由员工组成的商业资源小组(Business Resource Groups, BRG),与 ERG 不同的是,BRG 将员工小组的营运,编入公司战略计画,提供公司招聘、续留方案。

综观全球多元化前五强企业,其 D&I 策略实施上,不外乎以下四点:

  • 组织员工小组
  • 消除隐性偏见
  • 拓展多元化客户
  • 寻求外部夥伴,进行教育计画,改善招聘和人才管理

D&I 的政策实施是由内而外的,从情感上的连结(ERG),到与外部非营利组织合作,建议各位,不妨参考五大企业的策略,去拟定适合的 D&I 政策。

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