D&I 策略间第三回!国外已有不少企业,如 Netflix、Apple、Intel 等,在执行 Diversity and Inclusion(D&I)。目前在台湾,这部分的讨论仍属稀少。未来每周,女人迷将会和各位谈谈,这个协助企业获利与成长的方法

上周四,我们从 D&I 如何在员工身上,产生影响,间接为公司带来效益,谈到了 eBay 如何订定政策、实际操作 D&I,拉拔女性主管。(推荐阅读:D&I 了没|升迁管道透明公平,eBay 这样培养女性顶尖人才

本周,我们来聊聊,企业可以怎么利用 D&I,进入逐渐茁壮的同志、妇女市场,并且从中获利。

粉红与妇女经济兴起,企业如何创造对的服务?

近几年,同志议题、妇女权益逐渐为大众重视,人们开始愿意为彼此权益挺身而出,站上街头。这种现象,之于企业实行 D&I,除了是对基本人权的保障、为公司形象加乘,更重要的是,从市场面来看,这股由妇女与同志团体带来的消费市场,是不容小觑的一块。(推荐阅读:同志大游行现场笔记:阳光胴体以外更多的同志想像


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依照 LGBT Capital 的数据显示,全球的同志人口占总人口 5%-10%,消费力每年可达 3.7 兆美元,而在亚太地区可达 1.1 兆美元。全球市场上,更以“粉红经济(Pink Money)”来形容 LGBT 这股新兴的消费势力。(推荐阅读:粉红经济崛起!林志杰:同志不只是凯道上抗议的族群,我们很有消费力

女性方面,根据安永、勤业众信的报告显示,全球女性总收入将在 2018 年来到 18兆,且女性在家庭消费上, 有 85%的消费决策权。依数据来看,美国 5.9 兆的消费支出中,女性就占了 4.3 兆。女性的消费力,已不容忽视。

面对如此庞大且日益增长的市场,其他公司是如何运用 D&I,创造出对的服务?

从多元组成员工,进行客户洞察

从粉红经济到妇女的消费力,想要前进这类消费市场,企业必须先确保,在雇用员工时,是否有足够的同志及妇女代表。唯有透过多元组成的员工观点,才能从不一样的族群视野,进行客户洞察。

以美国金宝汤公司为例,早在 2009 年,就开始针对女性消费市场进行调查,并且让女性参与研发。当时金宝汤想了解,家庭主妇会选择什么样的即食汤?研究小组的女性认为,即便家庭主妇再讲求速度,仍会希望即食汤富含营养,就像现煮一样,含有百分之百的鸡肉、蔬菜精华,并且简单地标示在外包装。而非由一堆不知名的糖浆、味精组合而成的即食汤。最后,他们成功为女性消费者,开发了 ‘‘Select harvest’’ 汤品系列。


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另一个 Out Leadership 创办人Todd Sears 的故事,正说明了:拥有多元族群的洞察力,将会在市场上,带来多大的成功。

Todd Sears 是一位公开出柜的同志,他在美林证券工作期间,就以同志人士的观点与经验,在华尔街创建了私人银行团队(national private banking team),并以 LGBT 为服务对象,最后从投资者身上获得超过 14 亿美元的资产

在 Todd Sears 创立团队以前,美林证券并没有赞助相关的 LGBT 组织,也没有在公司内部制定关于 LGBT 的政策,但在这之后,美林证券察觉了同志族群,对于公司获利的影响,开始加速赞助 LGBT 组织。


Out Leadership 是一家以“推动 LGBT 职场权益”为目标的策略顾问公司,图为部分员工组成(还有一只名叫 Wylie 的狗)。图片|网站截图

抓住消费者的心,首要任务是让员工参与决策

对于公司而言,多元化的员工组成,对内,促进研发产品、服务。对外,更是加乘公司形象。勤业众信在报告中提到,同志对“友善同志”的产品、服务,甚至是直接表态支持的企业,其品牌忠诚度相较其他未表态的更高。数据更指出,78% 的同志更倾向购买以“同性恋为广告对象”的公司产品。(推荐阅读:澳洲观察:“亲爱的,让我们理直气壮牵起手”让人泪流的《Hold tight》广告

回到最前面提的,面对新兴的粉红、妇女经济,企业能采取的策略,便是实行 D&I,从招募、培育一路到升迁,让不同性别、性取向、种族、宗教等等的员工,有机会参与“决策”过程,这点十分重要。多元化员工的组成,不能仅止于前线,更要能参与实际决策,才能为公司服务以及产品,带来独特的客户洞察,进一步抓住不同消费族群的心。